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 多 年 来 一 直 致 力 于 灵 活 用 工 服 务 管 理 的 发 展 。 
 云 伙 计 在 全 国 部 署 8 个 客 服 外 包 基 地 ， 建 立 5 0 0 0 余 名 员 工 的 客 服 服 务 团 队 ， 累 计 服 务 电 商 、 互 联 网 客 户 1 万 余 家 ， 为 众 多 电 商 一 线 品 牌 和 互 联 网 企 业 客 户 完 成 累 计 销 售 额 过 百 亿 。 
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 全 年 无 休 ， 专 业 解 答 、 降 低 订 单 丢 失 率 ， 省 时 省 力 更 省 心 。 
 在 线 咨 询 物 流 客 服 外 包 一 份 工 资 ， 找 到 多 位 合 适 客 服 ， 8 大 服 务 基 地 ， 5 0 0 0 余 名 客 服 ， 有 效 提 升 店 铺 转 化 率 。 
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 在 线 咨 询 呼 叫 中 心 外 包 云 伙 计 电 商 呼 叫 中 心 现 有 3 0 0 个 服 务 坐 席 。 
 团 队 有 高 素 质 和 经 验 丰 富 的 业 务 主 管 ， 高 效 执 行 力 的 后 勤 ， 创 新 开 发 的 技 术 团 队 以 及 专 业 的 运 营 团 队 。 
 在 线 咨 询 数 据 标 注 采 集 适 用 于 大 规 模 的 数 据 处 理 需 求 ， 专 业 的 标 注 团 队 将 源 数 据 转 化 为 可 用 数 据 。 
 各 种 复 杂 场 景 数 据 采 集 的 需 求 ， 海 量 众 包 用 户 线 下 采 集 ， 为 客 户 提 供 源 数 据 。 
 在 线 咨 询 O u r a d v a n t a g e 我 们 的 优 势 云 伙 计 灵 活 用 工 云 伙 计 灵 活 用 工 提 供 业 务 流 程 外 包 （ B P O ） 服 务 管 理 、 培 训 考 核 、 智 能 管 理 的 解 决 方 案 ， 云 伙 计 运 用 灵 活 人 才 租 赁 的 模 式 ， 为 互 联 网 企 业 提 供 高 效 、 专 业 的 云 端 服 务 团 队 ， 提 供 短 期 用 人 和 长 期 项 目 外 包 相 结 合 的 灵 活 用 工 解 决 方 案 ， 帮 助 企 业 提 高 客 户 服 务 质 量 与 人 才 工 作 效 率 ， 降 低 企 业 运 营 成 本 ， 助 力 企 业 “ 轻 ” 运 营 。 
 专 业 化 服 务 解 决 方 案 全 网 独 家 专 注 于 电 子 商 务 服 务 的 呼 叫 中 心 根 据 服 务 项 目 的 明 确 要 求 ， 流 程 化 的 运 营 模 式 ， 如 团 队 组 建 、 业 务 培 训 、 上 机 服 务 、 业 绩 考 核 等 明 确 的 服 务 内 容 ， 维 护 性 外 呼 、 销 售 性 外 呼 、 售 后 维 护 性 呼 入 、 个 性 化 定 制 呼 叫 等 呼 叫 中 心 日 常 运 营 管 理 ： 现 场 管 理 规 范 、 客 服 管 理 规 范 、 质 量 管 理 规 范 、 系 统 管 理 规 范 、 业 务 流 程 规 范 电 信 级 设 备 机 房 异 地 备 份 机 制 机 房 面 积 1 0 0 平 方 ， 标 准 机 柜 5 0 个 新 网 络 督 查 管 理 系 统 V 7 . 5 J U N I P E R S S G 5 2 0 防 火 墙 首 创 电 话 和 网 站 同 步 服 务 技 术 ， 电 话 呼 叫 和 网 站 客 户 随 时 切 换 独 享 1 0 0 M 电 信 宽 带 备 份 B r a n d c u s t o m e r s 品 牌 客 户 T P 公 司 电 商 平 台 食 品 行 业 快 消 品 数 码 电 器 行 业 服 饰 行 业 家 居 厨 卫 外 呼 T P 公 司 自 公 司 成 立 以 来 ， 长 期 合 作 的 T P 公 司 包 括 宝 尊 、 凯 淳 、 凯 诘 、 乐 其 等 ， 平 均 每 年 向 其 提 供 5 0 0 + 位 专 业 的 长 期 客 服 ， 3 0 0 0 + 位 有 经 验 的 兼 职 客 服 ， 为 其 解 决 店 铺 日 常 的 客 服 接 待 问 题 ， 大 促 期 间 的 人 力 问 题 ， 始 终 坚 持 “ 把 客 户 当 朋 友 ， 把 服 务 做 极 致 ” 的 服 务 理 念 。 
 了 解 服 务 电 商 行 业 分 析 拼 多 多 所 面 临 的 挑 战 — — 入 驻 拼 多 多 的 商 家 成 倍 增 长 ， 对 于 一 线 专 员 的 服 务 上 要 求 更 高 ， 对 此 ， 提 出 解 决 方 案 ： 1 . 优 化 i v r 语 音 ， 在 进 线 过 程 中 使 用 智 能 解 答 回 复 ， 覆 盖 大 部 分 简 单 性 问 题 ； 2 . 分 析 不 满 意 记 录 ， 打 包 发 现 问 题 ， 找 到 痛 点 ； 3 . 成 立 专 项 应 急 小 组 ， 现 场 实 时 监 控 高 风 险 通 话 ， 做 到 实 时 掌 控 员 工 通 话 状 态 ； 4 . 设 立 员 工 激 励 制 度 ， 帮 助 员 工 做 好 情 绪 管 理 ， 让 员 工 认 真 对 待 每 一 次 通 话 。 
 最 终 取 得 以 下 效 果 ： 1 . 按 照 优 先 级 使 用 p d c a 的 方 式 解 决 ， 一 周 内 改 善 7 6 % ， 满 意 度 整 体 提 升 1 5 . 7 3 % ； 2 . 梳 理 s o p 与 员 工 关 怀 ， 团 队 使 命 感 进 一 步 提 升 ， 满 意 度 做 到 行 业 内 领 先 ， 为 拼 多 多 快 速 发 展 提 供 更 优 质 的 服 务 ； 3 . 整 合 并 扩 张 现 有 团 队 ， 分 别 赋 能 ， 培 养 员 工 多 技 能 ， 为 发 展 道 路 上 可 能 遇 到 的 问 题 做 准 备 。 
 了 解 服 务 食 品 行 业 星 巴 克 作 为 全 球 最 大 的 咖 啡 连 锁 店 ， 品 牌 要 求 客 服 服 务 准 确 性 极 高 ， 相 关 回 复 流 程 至 结 束 语 都 有 要 求 及 标 准 ， 而 星 巴 克 咨 询 量 会 随 着 一 批 活 动 在 短 时 间 迅 速 增 加 。 
 根 据 品 牌 实 际 情 况 ， 要 求 团 队 内 部 严 格 管 理 ， 每 日 进 行 质 检 审 核 。 
 通 过 举 办 品 牌 知 识 竞 赛 ， 提 高 客 服 对 品 牌 产 品 的 了 解 度 ， 从 而 促 进 客 服 业 绩 提 升 。 
 猫 爪 杯 ” 活 动 期 间 每 天 回 复 人 数 3 0 0 0 + , 对 此 ， 启 动 应 急 方 案 ， 连 续 加 班 四 天 ， 并 调 动 其 他 部 门 人 员 ， 通 过 迅 速 培 训 ， 6 小 时 上 手 开 始 服 务 。 
 以 专 业 的 服 务 态 度 渡 过 “ 猫 爪 杯 ” 、 “ 熊 店 长 ” 等 较 大 I P 活 动 ， 活 动 期 间 0 投 诉 。 
 了 解 服 务 洗 护 快 消 联 合 利 华 集 团 旗 下 快 消 品 类 众 多 ， 1 7 年 双 十 一 期 间 ， 因 快 递 原 因 货 品 破 损 率 高 ， 投 诉 较 多 。 
 1 1 月 1 4 日 出 现 大 规 模 反 馈 货 品 投 诉 问 题 后 ， 负 责 人 第 一 时 间 上 报 品 牌 。 
 并 做 出 如 下 举 措 ： 1 . 迅 速 编 辑 安 抚 话 术 ， 根 据 客 户 情 绪 制 定 对 应 解 决 方 案 ； 2 . 紧 急 协 调 人 员 进 行 培 训 ， 上 线 处 理 积 压 客 户 ； 3 . 安 排 专 人 处 理 小 二 投 诉 及 微 博 投 诉 ， 避 免 出 现 恶 劣 影 响 。 
 最 终 取 得 如 下 服 务 效 果 ： 1 . 在 未 提 高 赔 付 标 准 的 情 况 下 ， 将 损 失 降 至 最 低 ； 2 . 有 效 控 制 了 店 铺 差 评 数 量 ； 3 . 舆 论 未 造 成 恶 劣 影 响 。 
 了 解 服 务 数 码 电 器 客 服 人 员 进 行 售 前 咨 询 、 售 后 服 务 ， 支 持 不 同 渠 道 客 户 ， 如 企 业 热 线 、 邮 件 、 网 页 端 、 移 动 端 等 全 程 跟 进 客 户 收 集 客 户 信 息 ， 提 供 个 性 化 服 务 。 
 并 且 持 工 单 流 转 ， 不 同 部 门 协 同 服 务 客 户 ， 提 升 客 户 服 务 体 验 ， 从 而 提 升 企 业 客 户 留 存 率 。 
 了 解 服 务 服 饰 行 业 上 海 美 特 斯 邦 威 在 当 地 用 人 成 本 较 高 ， 服 饰 类 目 大 促 流 量 超 日 常 几 倍 ， 且 大 促 时 期 流 量 不 稳 定 ， 人 力 需 求 难 以 预 估 。 
 我 司 与 当 地 院 校 展 开 合 作 ， 加 上 我 司 自 有 的 班 级 、 学 院 额 外 为 项 目 储 备 的 客 服 人 员 ， 可 随 时 调 动 。 
 最 终 ， 6 1 8 大 促 当 天 流 量 超 过 预 期 ， 通 过 前 期 充 足 的 准 备 ， 第 二 天 额 外 增 加 4 0 组 客 服 上 线 ， 将 一 个 重 大 问 题 成 功 解 决 。 
 了 解 服 务 家 居 行 业 美 国 摩 恩 公 司 M o e n I n c 是 当 今 全 球 著 名 的 高 级 水 龙 头 、 厨 盆 、 卫 浴 五 金 配 件 的 专 业 制 造 公 司 之 一 。 
 在 美 国 ， 摩 恩 工 厂 均 处 于 所 在 行 业 的 领 导 地 位 。 
 品 牌 要 求 客 服 服 务 主 动 性 极 高 ， 专 业 知 识 掌 握 同 样 也 有 着 极 高 要 求 和 标 准 。 
 由 于 品 牌 类 目 的 特 殊 性 以 及 品 牌 高 标 准 要 求 下 ， 团 队 从 选 人 开 始 就 十 分 重 视 ， 挑 选 稳 定 、 有 经 验 的 人 员 服 务 。 
 经 过 多 次 层 层 筛 选 ， 留 下 的 人 员 学 习 能 力 更 为 出 色 ， 这 样 利 于 品 牌 知 识 的 沉 淀 。 
 其 次 ， 加 强 内 部 严 格 管 理 ， 每 日 进 行 质 检 审 核 ， 优 秀 案 列 分 析 ， 定 期 会 议 进 行 数 据 公 布 。 
 再 者 ， 制 定 内 部 小 组 p k 机 制 ， 充 分 调 动 人 员 积 极 性 ， 内 部 保 持 优 胜 劣 汰 。 
 最 后 ， 定 期 在 附 近 门 店 近 距 离 熟 悉 品 牌 产 品 ， 加 强 人 员 对 产 品 的 熟 悉 度 。 
 以 专 业 的 服 务 提 升 转 化 ， 从 单 一 平 台 的 合 作 到 目 前 全 渠 道 合 作 。 
 了 解 服 务 外 呼 上 海 顺 丰 速 运 在 当 地 招 聘 难 度 较 大 ， 大 促 期 间 人 员 激 增 的 痛 点 难 以 解 决 。 
 需 要 与 消 费 者 、 内 部 物 流 中 心 沟 通 、 协 商 相 关 疑 难 件 ， 给 到 解 决 方 案 。 
 通 过 我 司 的 努 力 ， 2 个 月 的 时 间 达 到 自 建 团 队 9 0 % 的 处 理 效 率 。 
 另 外 针 对 大 促 灵 活 用 工 的 问 题 ， 我 司 通 过 滁 州 市 四 所 院 校 合 作 以 及 我 司 孵 化 的 招 聘 团 队 ， 3 0 天 完 成 了 9 0 位 临 时 人 员 的 招 聘 、 筛 选 、 培 训 到 上 线 服 务 。 
 了 解 服 务 n e w s c e n t e r 新 闻 中 心 集 团 新 闻 案 例 展 示 伙 计 活 动 媒 体 报 道 恭 喜 云 伙 计 荣 登 2 0 2 2 第 一 资 源 人 力 资 源 服 务 机 构 T O P 1 0 0 强 1 热 烈 祝 贺 云 伙 计 成 功 入 选 “ 2 0 2 2 H R O 排 行 榜 民 营 机 构 T O P 5 0 ” [ 1 2 1 5 ] 云 伙 计 成 功 入 选 “ 全 国 人 力 资 源 民 营 企 业 排 行 前 5 0 强 ” ， 并 获 得 T O P 3 6 的 成 绩 。 
 2 恭 喜 云 伙 计 荣 登 2 0 2 2 第 一 资 源 人 力 资 源 服 务 机 构 T O P 1 0 0 强 [ 7 1 5 ] 云 伙 计 凭 借 其 数 字 化 综 合 服 务 能 力 和 品 牌 影 响 力 获 得 行 业 认 可 ， 成 功 上 榜 。 
 3 淮 南 市 市 委 书 记 任 泽 锋 、 副 市 长 张 劲 松 一 行 领 导 莅 临 淮 南 云 伙 计 [ 6 1 2 ] 6 月 1 0 日 ， 淮 南 市 市 委 书 记 任 泽 锋 、 淮 南 市 副 市 长 张 劲 松 等 一 行 领 导 莅 临 淮 南 云 伙 计 调 研 指 导 工 作 。 
 淮 南 总 经 理 顾 伟 陪 同 接 待 。 
 4 2 0 2 2 年 第 一 季 度 云 伙 计 滁 州 地 区 优 秀 员 工 表 彰 大 会 [ 3 3 1 ] 转 眼 间 我 们 迎 来 了 2 0 2 2 年 第 一 季 度 云 伙 计 滁 州 地 区 众 创 平 台 优 秀 员 工 表 彰 大 会 1 开 门 红 ！ 云 伙 计 携 手 得 力 打 造 国 内 领 先 文 具 行 业 电 商 平 台 [ 2 8 ] 2 0 2 2 年 2 月 ， 得 力 集 团 携 手 云 伙 计 正 式 签 订 合 作 协 议 ， 这 是 得 力 集 团 首 次 签 订 的 互 联 网 客 服 类 外 包 协 议 。 
 2 云 伙 计 携 手 波 司 登 抵 御 初 冬 寒 冷 [ 1 0 1 1 ] 3 云 伙 计 携 手 绫 致 集 团 探 索 潮 流 新 风 尚 [ 1 0 7 ] 4 云 伙 计 X 旺 旺 | 一 起 携 手 过 六 一 [ 6 1 ] 云 伙 计 与 旺 旺 合 作 啦 ！ 哈 喽 ， 双 十 一 1 哈 喽 ， 双 十 一 [ 1 1 1 ] 决 战 双 十 一 “ 伙 ” 力 全 开 2 圆 梦 大 学 | 做 一 家 有 温 度 的 企 业 [ 9 2 ] 9 月 2 日 ， 由 共 青 团 滁 州 市 委 举 办 的 滁 州 希 望 工 程 2 0 2 2 “ 爱 心 圆 梦 大 学 ” 助 学 行 动 助 学 金 集 中 发 放 仪 式 在 市 图 书 馆 举 行 ， 云 伙 计 电 子 商 务 集 团 有 限 公 司 作 为 “ 爱 心 企 业 ” 受 邀 参 加 。 
 3 @ 伙 计 们 ， 你 有 一 份 夏 日 福 利 请 查 收 [ 7 2 1 ] 4 年 中 大 促 即 将 来 临 ， 云 伙 计 准 备 就 绪 ， 严 阵 以 待 ！ [ 6 1 5 ] 夏 天 已 经 到 了 ， 6 1 8 还 会 远 吗 ？ 每 年 的 年 中 大 促 — — 6 1 8 已 经 成 为 仅 次 于 双 1 1 的 电 商 热 潮 各 大 品 牌 早 在 四 五 月 就 已 经 做 好 充 足 的 准 备 。 
 辞 旧 迎 新 虎 年 可 期 1 辞 旧 迎 新 虎 年 可 期 [ 1 2 7 ] 新 的 一 年 即 将 到 来 ， 新 的 篇 章 需 要 我 们 谱 写 愿 你 我 携 手 共 创 未 来 ， 愿 云 伙 计 的 每 一 位 C l o u d m a n ， 云 程 发 轫 ， 千 霄 凌 云 ！ 2 云 伙 计 集 团 庆 祝 中 国 共 产 党 成 立 1 0 0 周 年 [ 7 1 ] 心 中 有 信 仰 ， 脚 下 有 力 量 ！ 祝 福 伟 大 的 共 产 党 ！ 祝 福 伟 大 的 祖 国 ！ 3 激 情 6 1 8 | 云 伙 计 灵 活 用 工 突 破 2 0 0 0 人 [ 6 2 3 ] 伴 随 着 炎 炎 夏 日 ， 2 0 2 1 年 “ 6 1 8 年 中 大 促 ” 终 于 落 下 帷 幕 4 电 商 企 业 繁 忙 迎 战 [ 1 1 1 3 ] “ 淮 南 日 报 ” 对 电 商 企 业 迎 战 双 1 1 的 报 道 s e r v i c e q u o t e 尊 享 服 务 立 即 获 取 服 务 方 案 与 报 价 请 选 择 服 务 类 型 呼 叫 中 心 外 包 在 线 客 服 外 包 提 交 获 取 报 价 为 了 您 的 权 益 , 您 的 一 切 信 息 将 被 严 格 保 密 关 于 我 们 公 司 简 介 企 业 文 化 发 展 历 程 联 系 我 们 新 闻 中 心 集 团 新 闻 案 例 展 示 伙 计 活 动 媒 体 报 道 客 户 案 例 T P 公 司 电 商 平 台 食 品 行 业 洗 护 快 消 数 码 电 器 服 饰 行 业 家 居 厨 卫 外 呼 客 服 电 话 1 8 3 6 5 0 0 9 9 9 0 商 务 合 作 a d m i n @ h u o j i . c o m . c n 猩 工 作 云 伙 计 友 情 链 接 ： 云 伙 计 集 团 版 权 所 有 上 海 云 伙 计 电 子 商 务 有 限 公 司 . A L L R i g h t R e s e r v e d . 沪 I C P 备 1 6 0 1 6 7 7 2 号

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