曦h扁平化流程管理

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曦h扁平化流程管理介绍：

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 获 得 新 客 户 固 然 重 要 ， 维 护 好 老 客 户 也 很 关 键 。 
 培 养 客 户 的 忠 诚 度 就 是 销 售 的 核 心 工 作 。 
 那 么 该 如 何 培 养 顾 客 忠 诚 度 呢 ？ 显 示 更 多 推 荐 文 章 重 要 更 新 2 0 2 6 年 1 月 4 日 更 新 内 容 ： 修 改 消 费 为 了 提 高 顾 客 接 待 效 率 ， 当 消 费 填 写 错 误 并 已 收 银 / 跨 日 的 情 况 ， 也 能 进 行 快 捷 修 改 ， 因 此 增 加 了 一 系 列 的 修 改 方 法 ； 既 能 保 证 数 据 的 准 确 性 和 完 整 性 ， 又 能 让 操 作 更 加 高 效 快 捷 ！ 说 明 ： 1 、 适 用 于 已 经 收 银 / 跨 日 的 顾 客 ， 未 收 银 / 跨 日 的 可 直 接 修 改 / 删 除 。 
 2 、 修 改 方 法 ： A 、 消 费 金 额 错 了 → 点 金 额 ， 直 接 输 入 正 确 的 → 确 定 （ 自 动 将 错 误 的 退 费 同 时 增 加 一 笔 正 确 的 ） B 、 增 加 疗 程 次 数 、 数 量 错 了 → 点 击 数 量 ， 直 接 输 入 正 确 的 → 确 定 （ 自 动 将 错 误 的 退 费 同 时 增 加 一 笔 正 确 的 ） C 、 消 费 方 式 错 误 → 直 接 切 换 正 确 的 消 费 方 式 （ 自 动 将 错 误 的 退 费 同 时 增 加 一 笔 正 确 的 ） 3 、 修 改 时 可 选 择 是 否 将 “ 此 消 费 进 行 退 费 ” ； 打 勾 则 退 费 ， 不 打 勾 不 退 。 
 4 、 修 改 时 还 可 以 选 择 是 否 “ 复 制 当 前 消 费 ， 增 加 正 确 的 新 消 费 ” ； 打 勾 就 复 制 增 加 ， 不 打 勾 不 增 加 。 
 5 、 增 加 新 消 费 自 动 显 示 在 最 下 面 ， 未 收 银 之 前 也 可 以 进 行 修 改 / 删 除 等 操 作 。 
 4 、 已 收 银 / 跨 日 后 ， 不 能 修 改 的 有 ： A 、 时 限 卡 不 允 许 改 ， 可 在 “ 查 询 （ 关 闭 ） 疗 程 ” 中 暂 停 后 再 重 新 设 置 时 间 。 
 B 、 消 费 模 式 不 允 许 改 ， 可 退 费 后 重 录 。 
 C 、 消 费 项 目 不 允 许 改 ， 可 退 费 后 重 录 。 
 D 、 充 值 卡 名 不 允 许 改 ， 可 退 费 后 重 录 。 
 2 0 2 5 年 1 2 月 2 4 日 更 新 内 容 ： 咨 询 问 答 越 是 大 型 的 美 容 院 ， 越 是 注 重 顾 客 消 费 体 验 ， 越 是 重 视 咨 询 环 节 ， 就 像 去 医 院 要 先 挂 号 ， 再 去 医 生 面 诊 ， 然 后 检 查 、 最 后 治 疗 是 一 样 的 。 
 顾 客 的 身 体 和 皮 肤 状 况 每 天 也 在 不 断 发 生 变 化 ， 以 前 推 荐 的 项 目 不 一 定 能 解 决 顾 客 现 在 的 问 题 ， 所 以 我 们 需 要 咨 询 环 节 ， 对 顾 客 进 行 咨 询 问 诊 ， 专 业 讲 解 ， 铺 垫 销 售 ； 顾 客 感 受 更 好 ， 更 容 易 成 交 ！ 所 以 无 论 是 新 客 还 是 老 客 ， 建 议 每 一 次 进 店 都 要 做 咨 询 ， 突 显 专 业 性 ， 为 顾 客 提 供 差 异 化 服 务 ， 铺 垫 销 售 。 
 一 、 曦 h “ 咨 询 专 业 问 答 ” 有 3 大 作 用 ： 1 、 用 于 新 客 破 冰 ， 快 速 拉 近 顾 客 距 离 ， 问 诊 得 到 我 们 想 要 的 信 息 ， 铺 垫 销 售 。 
 2 、 用 于 老 客 咨 询 升 单 ， 收 集 销 售 信 息 点 ， 传 递 专 业 。 
 3 、 用 于 签 订 《 会 员 须 知 》 、 《 安 全 告 知 书 》 、 《 顾 客 知 情 同 意 书 》 等 ， 规 避 风 险 和 客 诉 。 
 二 、 添 加 方 法 ： 1 、 系 统 设 置 → 资 料 管 理 → 新 建 资 料 库 资 料 库 名 输 入 名 称 输 入 问 答 添 加 答 案 建 议 。 
 2 、 所 有 问 题 、 答 案 、 建 议 、 抬 头 、 结 尾 均 可 修 改 / 删 除 。 
 （ 顾 客 自 行 填 写 打 勾 ， 可 允 许 顾 客 自 行 输 入 特 殊 情 况 说 明 ） 3 、 还 可 以 设 置 是 否 需 要 顾 客 签 字 、 是 否 在 顾 客 平 台 种 显 示 、 是 否 需 要 员 工 签 字 。 
 4 、 所 有 问 答 仅 需 后 台 设 置 一 次 ， 适 用 于 所 有 顾 客 ， 顾 客 提 交 后 不 允 许 修 改 。 
 三 、 顾 客 如 何 进 行 问 答 ？ 1 、 今 日 会 员 → 咨 询 → 咨 询 题 库 ( 趣 味 问 答 ) → 选 择 题 库 。 
 2 、 下 方 会 显 示 该 题 库 内 容 ， 一 问 一 答 顾 客 完 成 提 交 后 ， 会 生 成 对 应 的 结 果 。 
 3 、 若 设 置 题 库 时 设 置 了 顾 客 签 字 ， 顾 客 可 在 此 处 / 顾 客 平 台 种 进 行 签 字 确 认 。 
 4 、 诺 设 置 题 库 时 设 置 了 服 务 人 员 签 字 ， 只 能 在 此 处 签 名 和 查 看 签 字 记 录 。 
 5 、 顾 客 如 何 查 看 已 做 过 的 问 答 ？ A 、 顾 客 ： 顾 客 平 台 特 殊 档 案 点 击 即 可 查 看 。 
 B 、 员 工 ： 顾 客 档 案 特 殊 档 案 问 答 ， 点 击 “ 题 库 名 ” 即 可 查 看 。 
 2 0 2 5 年 1 2 月 1 6 日 更 新 内 容 ： 品 牌 贡 献 价 值 每 一 个 品 牌 成 交 情 况 如 何 ， 产 生 了 多 少 价 值 均 可 一 键 检 测 ！ 还 可 以 针 对 性 调 出 顾 客 消 费 明 细 表 ， 方 便 我 们 做 好 售 后 跟 踪 和 销 售 规 划 ！ 说 明 ： 1 、 如 何 设 置 品 牌 ？ 报 表 系 统 经 营 分 析 部 门 分 析 按 项 目 区 分 设 置 部 门 输 入 品 牌 名 称 勾 选 品 项 保 存 。 
 2 、 每 一 个 品 牌 均 可 灵 活 设 置 ， 仅 需 设 置 1 次 ， 后 期 增 加 了 新 的 收 费 项 目 记 得 勾 选 进 去 哟 。 
 3 、 可 灵 活 筛 选 1 个 月 / 1 季 度 / 1 年 度 的 品 牌 成 交 情 况 ， 针 对 性 分 析 ， 做 好 品 项 设 计 和 活 动 规 划 。 
 4 、 显 示 内 容 包 含 ： ① 人 次 ， 人 头 ， 数 量 ， 成 交 总 金 额 ； ② 点 击 “ 查 看 消 费 情 况 ” 即 可 快 速 获 取 购 买 该 品 牌 顾 客 明 细 表 ； ③ 点 击 “ 顾 客 姓 名 ” 即 可 快 速 分 析 顾 客 ， 精 准 化 营 销 。 
 2 0 2 5 年 1 2 月 6 日 更 新 内 容 ： 连 锁 店 顾 客 档 案 迁 移 连 锁 企 业 是 指 若 干 同 业 商 店 以 统 一 的 店 名 、 统 一 的 标 志 、 统 一 的 经 营 方 式 、 统 一 的 管 理 手 段 连 接 起 来 ； 众 多 子 公 司 围 绕 总 公 司 运 行 ， 形 成 规 模 巨 大 的 经 营 系 统 ， 以 提 高 连 锁 营 运 的 效 率 。 
 企 业 经 营 模 式 标 准 化 ， 服 务 专 业 化 ， 管 理 规 范 化 ， 才 能 提 高 市 场 占 有 率 ， 扩 大 企 业 知 名 度 ， 增 长 销 售 额 ， 实 现 规 模 效 益 最 大 化 。 
 曦 h “ 连 锁 系 统 ” 迁 移 顾 客 档 案 更 方 便 快 捷 ， 转 入 店 提 申 请 ， 转 出 店 同 意 ， 即 可 一 键 迁 移 顾 客 档 案 ， 简 单 ， 快 捷 ， 高 效 ！ 说 明 ： 1 、 迁 移 时 ， 会 迁 移 顾 客 基 本 信 息 ： 例 如 顾 客 姓 名 、 电 话 、 来 源 、 指 定 顾 问 、 会 员 卡 号 、 推 荐 人 ； 方 便 了 解 顾 客 基 本 情 况 。 
 2 、 只 迁 移 顾 客 剩 余 未 消 费 完 的 项 目 、 会 员 卡 、 挂 账 、 积 分 、 代 金 券 的 相 关 消 费 记 录 ， 方 便 顾 客 查 账 对 账 。 
 3 、 迁 移 后 ， 系 统 会 自 动 记 录 下 迁 移 时 间 ， 显 示 顾 客 第 一 次 到 店 时 间 为 2 0 0 0 年 1 月 1 日 （ 目 的 是 不 影 响 本 店 的 经 营 数 据 ） 2 0 2 5 年 1 1 月 2 6 日 更 新 内 容 ： 两 种 挂 账 模 式 美 业 会 经 常 遇 到 顾 客 交 订 金 挂 账 的 情 况 ； 为 了 方 便 我 们 及 时 收 回 尾 款 ， 我 们 在 《 顾 客 接 待 流 程 》 中 的 “ 收 银 环 节 ” 会 有 挂 账 提 醒 ， 方 便 我 们 及 时 收 回 尾 款 ， 规 避 损 失 。 
 由 于 不 同 企 业 对 业 绩 算 法 略 有 不 同 ， 因 此 曦 h 采 用 两 种 挂 账 模 式 以 满 足 不 同 需 要 ： 1 、 混 合 模 式 ： 不 需 要 区 分 是 买 的 什 么 挂 的 账 ， 只 需 确 认 顾 客 欠 多 少 钱 即 可 ， 适 合 员 工 提 成 按 现 金 业 绩 总 提 的 企 业 。 
 2 、 项 目 模 式 ： 可 按 不 同 的 项 目 进 行 挂 账 和 消 挂 账 ， 便 于 精 准 结 算 每 个 品 项 的 业 绩 和 员 工 提 成 ， 适 合 按 不 同 消 费 方 式 提 成 比 例 不 同 的 企 业 。 
 说 明 ： 1 、 系 统 默 认 是 混 合 模 式 ， 如 需 设 置 成 项 目 模 式 ， 可 在 ： 员 工 表 现 → 业 绩 → 自 动 分 配 → 8 挂 账 情 况 选 择 “ 按 项 目 区 分 ” 即 可 。 
 2 、 只 需 设 置 一 次 ， 适 合 所 有 顾 客 。 
 3 、 采 用 “ 项 目 模 式 ” ： 顾 客 每 次 挂 账 时 可 选 择 挂 什 么 项 目 挂 多 少 钱 ， 每 次 消 挂 账 也 会 提 示 消 哪 个 项 目 消 多 少 钱 ， 便 于 精 准 核 算 员 工 提 成 ； 且 系 统 会 自 动 添 加 备 注 ， 提 醒 本 次 挂 账 情 况 ， 方 便 后 期 查 账 对 账 。 
 2 0 2 5 年 1 1 月 1 9 日 更 新 内 容 ： 疗 程 负 债 ： 疗 程 负 债 指 的 是 顾 客 购 买 疗 程 后 未 消 耗 的 金 额 ； 比 如 顾 客 购 买 胸 部 疗 程 卡 3 0 0 0 元 1 0 次 ， 已 做 2 次 ， 剩 余 8 次 未 做 ； 那 么 疗 程 负 债 = 3 0 0 0 元 ÷ 1 0 次 8 次 = 2 4 0 0 元 。 
 顾 客 购 买 了 疗 程 后 ， 只 有 顾 客 消 耗 了 才 是 我 们 的 正 资 产 ， 未 消 耗 都 是 负 债 。 
 因 此 ， 疗 程 负 债 的 合 理 控 制 ， 减 轻 经 营 压 力 ， 对 美 容 管 理 具 有 重 大 意 义 。 
 特 别 是 有 一 些 项 目 涉 及 到 含 特 殊 产 品 和 仪 器 的 ， 一 般 都 有 保 质 期 限 ， 如 顾 客 隔 了 几 年 再 来 做 ， 此 时 产 品 已 过 期 ， 仪 器 也 报 废 了 ， 顾 客 投 诉 就 来 了 ， 而 且 白 白 增 加 了 经 营 成 本 ， 因 此 店 长 / 管 理 者 一 定 要 定 期 查 看 疗 程 负 债 ， 合 理 规 划 ， 及 时 提 醒 顾 客 来 店 消 耗 。 
 说 明 ： 1 、 如 何 查 看 疗 程 负 债 ？ 报 表 系 统 顾 客 情 况 疗 程 详 细 情 况 计 算 所 有 疗 程 负 债 。 
 （ 系 统 会 自 动 帮 你 计 算 本 企 业 的 所 有 疗 程 负 债 金 额 ； 帮 助 企 业 合 理 控 制 负 债 ） 2 、 显 示 内 容 包 括 ： 每 个 疗 程 项 目 的 购 买 金 额 、 数 量 、 赠 送 、 消 耗 次 数 、 剩 余 次 数 、 剩 余 负 债 ； 方 便 我 们 及 时 跟 踪 客 户 来 店 消 费 ， 项 目 叠 加 设 计 ， 避 免 顾 客 流 失 。 
 3 、 时 限 疗 程 卡 负 债 ： 指 的 是 有 时 间 限 制 的 疗 程 卡 ， 比 如 熏 蒸 1 9 8 0 年 1 年 有 效 不 计 次 数 ， 这 种 卡 的 目 的 是 为 了 锁 客 ， 因 此 只 限 时 间 不 限 次 数 。 
 比 如 肩 颈 年 卡 一 年 有 效 只 能 做 4 8 次 ， 即 限 制 时 间 又 限 制 次 数 ， 保 证 疗 效 和 增 加 顾 客 到 店 率 ！ 4 、 时 限 疗 程 卡 负 债 计 算 方 法 ： A 、 只 限 时 间 的 卡 ， 则 按 剩 余 天 数 算 负 债 。 
 （ 例 如 3 6 5 0 元 一 年 ， 剩 余 2 0 天 到 期 则 负 债 为 3 6 5 0 元 / 3 6 5 天 * 2 0 天 = 2 0 0 元 ） B 、 限 时 又 限 次 的 卡 ， 则 按 剩 余 次 数 算 负 债 。 
 （ 例 如 3 6 5 0 元 一 年 只 能 做 1 0 次 ， 剩 余 5 次 ， 则 负 债 为 3 6 5 0 元 / 1 0 次 * 5 次 = 1 8 2 5 元 ） 2 0 2 5 年 1 1 月 9 日 更 新 内 容 ： 显 示 效 果 优 化 ： 曦 h 纯 网 络 化 操 作 系 统 ， 所 有 能 上 网 的 设 备 都 能 使 用 ， 方 便 客 户 接 待 和 实 时 掌 控 一 切 ！ 且 3 种 显 示 模 式 供 用 户 选 择 ， 还 能 放 大 、 缩 小 ， 根 据 自 身 喜 好 灵 活 调 整 显 示 页 面 ， 更 加 人 性 化 ！ 说 明 ： 1 、 3 种 显 示 模 式 有 ： A 、 电 脑 模 式 ： 适 合 电 脑 用 户 ， 根 据 电 脑 屏 幕 大 小 自 适 应 ， 更 适 合 电 脑 使 用 ！ B 、 手 机 模 式 ： 适 合 手 机 用 户 ， 根 据 手 机 屏 幕 竖 向 显 示 ， 并 做 了 简 易 操 作 处 理 ， 更 适 合 手 机 用 户 ！ C 、 图 标 模 式 ： 以 图 标 的 形 式 显 示 功 能 按 钮 。 
 3 种 模 式 均 可 自 由 切 换 ， 操 作 方 法 相 同 ， 方 便 日 常 工 作 。 
 2 、 界 面 可 “ 放 大 ” 、 “ 缩 小 ” 、 “ 正 常 显 示 ” ， 以 满 足 不 同 用 户 的 需 求 。 
 2 0 2 5 年 1 0 月 2 7 日 更 新 内 容 ： 疗 程 默 认 时 限 美 业 的 消 费 方 式 和 其 他 行 业 不 同 ， 需 要 顾 客 按 照 一 定 的 疗 程 周 期 ， 定 期 到 店 调 理 ！ 然 而 顾 客 买 了 不 消 费 ， 约 不 进 来 ， 没 达 到 效 果 反 遭 顾 客 埋 怨 ？ 因 此 越 来 越 多 的 企 业 重 视 疗 程 销 售 ， 不 但 限 制 次 数 还 限 制 时 间 ； 比 如 肩 颈 疗 程 1 9 8 0 元 1 0 次 ， 正 常 情 况 下 顾 客 按 疗 程 周 期 每 周 来 一 次 ， 3 个 月 就 把 项 目 做 完 了 同 时 完 成 转 化 升 单 ， 可 实 际 是 ： 顾 客 做 一 两 次 又 阁 几 个 月 才 来 一 次 ， 导 致 顾 客 花 了 钱 没 看 到 效 果 且 难 邀 约 进 店 ， 甚 至 有 顾 客 说 ， 你 这 个 美 业 时 间 限 制 ， 另 一 家 美 容 院 有 时 间 限 制 ， 不 做 就 要 过 期 了 ， 把 那 边 做 完 了 再 来 ， 最 后 这 个 顾 客 又 在 那 边 买 了 一 大 堆 彻 底 放 弃 我 们 了 ！ 说 明 ： 1 、 如 何 设 置 某 项 目 的 默 认 有 效 期 ？ 系 统 设 置 收 费 项 目 疗 程 默 认 时 限 选 择 X 年 / 月 / 日 到 期 即 可 。 
 2 、 后 台 仅 需 设 置 1 次 ， 即 可 适 用 于 所 有 顾 客 ， 顾 客 购 买 时 自 动 显 示 该 疗 程 的 有 效 期 、 价 格 及 次 数 ， 提 高 下 单 效 率 ！ （ 如 个 别 顾 客 有 出 入 ， 亦 可 修 改 ） 3 、 如 所 有 项 目 均 要 设 置 ， 可 进 行 批 量 设 置 时 限 （ 系 统 设 置 收 费 项 目 项 目 优 化 疗 程 设 置 批 量 设 置 此 分 类 时 限 / 批 量 设 置 所 有 项 目 时 限 。 
 2 0 2 5 年 1 0 月 1 9 日 更 新 内 容 ： 区 分 部 位 ： 顾 客 需 求 多 元 化 ， 美 业 消 费 项 目 也 多 样 化 ， 大 部 分 的 项 目 都 是 只 能 针 对 性 解 决 定 点 部 位 问 题 ， 还 有 一 些 项 目 是 灵 活 的 ， 比 如 艾 灸 ， 每 个 顾 客 的 问 题 点 不 同 ， 哪 里 不 舒 服 灸 哪 里 ； 而 我 们 灸 不 同 的 部 位 需 要 给 顾 客 体 现 并 做 好 纪 录 ， 甚 至 做 不 同 部 位 员 工 的 提 成 略 有 不 同 ， 系 统 “ 区 分 部 位 ” 就 能 帮 您 体 现 ， 且 顾 客 平 台 也 有 显 示 ， 方 便 顾 客 查 看 确 认 。 
 说 明 ： 1 、 如 何 设 置 区 分 部 位 ？ 系 统 设 置 收 费 项 目 区 分 部 位 （ 即 可 设 置 该 项 目 可 以 做 哪 些 部 位 ， 只 需 设 置 一 次 ， 购 买 该 项 目 的 顾 客 均 可 根 据 实 际 情 况 设 置 顾 客 今 天 做 的 是 哪 一 个 部 位 ） 2 、 顾 客 做 了 项 目 后 如 何 体 现 部 位 ？ 消 费 购 买 单 次 / 体 验 / 消 耗 疗 程 正 常 录 入 后 ， 点 击 “ 设 置 部 位 ” 即 可 设 置 顾 客 本 次 做 的 哪 个 部 位 。 
 3 、 顾 客 今 天 做 了 哪 些 部 位 勾 选 即 可 ； “ 将 选 择 部 位 在 顾 客 平 台 中 显 示 ” 打 勾 后 ， 顾 客 签 字 时 能 看 到 部 位 提 醒 ； 不 打 勾 则 顾 客 不 能 查 看 。 
 2 0 2 5 年 1 0 月 1 4 日 更 新 内 容 ： 每 月 1 日 业 绩 提 成 高 5 % 为 了 充 分 调 动 员 工 积 极 性 ， 优 化 管 理 效 能 ， 实 现 长 期 经 营 价 值 ， 做 好 数 据 驱 动 优 化 ， 因 此 ， 可 以 设 置 每 月 1 日 业 绩 成 比 平 时 高 ， 或 则 直 接 奖 励 ， 参 考 如 下 ： 1 、 平 时 业 绩 提 成 5 % ， 每 月 1 日 产 生 的 业 绩 提 1 0 % ， 也 就 是 多 给 5 % 的 提 成 作 为 奖 励 ， 激 励 员 工 有 一 个 好 的 开 端 。 
 2 、 单 日 额 外 奖 励 ： 每 月 1 日 单 日 业 绩 超 3 0 0 0 元 ， 当 班 员 工 可 获 得 最 高 1 0 0 元 奖 励 ， 增 强 团 队 短 期 冲 刺 动 力 . 3 、 每 月 1 日 全 店 总 业 绩 达 1 万 以 上 奖 励 每 人 精 致 下 午 茶 1 份 。 
 4 、 每 月 1 日 达 成 总 业 绩 目 标 的 1 0 % 奖 励 2 0 0 元 ， 达 成 2 0 % 奖 励 5 0 0 元 ， 达 成 3 0 % 奖 励 8 0 0 元 。 
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