Linux服务级别协议，SLA，是一个在服务提供商和客户之间的合同，清晰，明确地定义服务提供方的服务表现，以及任何在发生损失或不当行为时客户可要求报销的报销责任，它也能帮助IT服务部门改善其系统服务水平，从而获得更高的投资回报，在制定Linux服务级别协议之前，IT服务服务提供者需要清楚地了解他们的业务目标，以及如何通过实现这些目标来...。