案例分析，Lumen21利用ITSMSaaS提高服务质量2011，06，3010，44，58在实施RemedyForce之前，客户端的事件及请求通过呼叫中心处理，而在实施该解决方案的两星期内，客户可以选择通过一个自助服务门户提交请求，此举给予Lumen21更大的灵活空间以更为积极地响应客户请求，无论对于内部还是外部的客户，均大有助益，...。