云计算已经成为现代企业和个人数据存储、应用部署的主要方式。在选择云服务器服务提供商时，除了性能和价格，了解其服务水平协议（Service Level Agreement,SLA）同样至关重要。SLA是一份合同文件，规定了云服务提供商向客户保证的服务可用性、性能水平和补偿措施。
1. SLA的定义与基本要素
SLA是云服务提供商和用户之间的正式协议，通常包括以下基本要素：
2.美国云服务器的典型SLA条款
不同的云服务提供商可能有不同的SLA条款，但通常包括以下内容：
3. 用户应关注的关键点
在选择云服务提供商时，用户应特别关注以下几个关键点：
结论
服务水平协议（SLA）是评估和选择美国云服务器提供商时的重要依据。通过深入理解SLA的内容和影响，用户可以更加有效地管理其云计算资源，并确保其业务在稳定和高效的服务环境中运行。选择符合需求和预期的SLA，对于确保数据安全、业务连续性和客户满意度至关重要。
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SLM，从实践中走出的理论 一、服务水平管理的由来 服务水平管理（Service leve Management，简称SLM）是20世纪90年代末，随着信息技术对社会生产、消费的推动而诞生的新名词。 不可否认，信息技术的高速发展给今日的商业环境带来了巨大的变革，信息技术的应用提高了企业的竞争力，而企业对信息技术越来越深的依赖又极大地促进了IT的发展，技术不断升级，系统不断革新，IT所扮演的角色举足轻重。 但是，IT在企业的发展中并不仅是发挥推动器的功能，很多时候，它也是阻碍企业革新和盈利的重要因素。 原因有二，一是IT的投入大；二是IT的升级快。 这两个因素导致企业在IT投入上越来越谨慎思量，一个是考虑成本，一个是考虑产出.企业较之个人有更多的理性，因此也带来了更多的管理和控制方法，SLM作为IT服务管理的一部分被呼之而出。 二、服务水平管理的概念 SLM是一种严格的超前方法论和处理程序，用来保证在有效的资金利用率下，能够向所有的IT用户传递足够级别的服务，以确保业务能够得到相应的优先权来优先处理。 SLM可使IT部门根据“购买”服务的业务部门对不同的服务类型、成本和服务水平的要求，来提供面向业务和企业范围的服务。 SLM需要IT机构充分了解它所能提供的各种服务，以及相关的优先权和业务重要程度。 因此，SLM从IT用户角度被定义为：企业在可以接受的成本条件下，就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动。 这一系列活动同时也是一个动态循环的过程，使SLM在实施过程中使服务质量螺旋上升，我们将这些活动用一张图表示出来（如图1所示）。 图1 SLM的管理过程 本文将围绕SLM的这一系列管理活动，逐步介绍着个新概念的内容。 三、服务水平管理中的一些概念介绍 目录服务（Service Cataogue）：表达客户期望的关键性文档，它应该是公开的，不论是服务提供者还是客户都应该能方便的查阅这些资料，在某些场合下，甚至会有一个专门的内部网站点来完成这项任务。 服务目录会利用一些来自质量控制系统的信息和文档，这些质量信息需要进行定期回顾，及时做出相应调整以适应客户或者业务的具体需求。 服务水平协议（Service leve Agreement，简称 SLA）：是IT服务提供商与其客户之间的一种书面协议，规定了服务需要达成的主要目标和双方具体的责任，是有效的衡量考核工具。 由于SLM是在所制定的SLA基础上展开活动，因此SLA是影响SML的一个关键因素。 SLA需要建立在双方互相理解，互相同意的基础上，通过协商形成对一些目标和责任的共识，保证协议的合理性和公正性。 SLA是顾客和SLM开展之间的桥梁，在制定过程中，将会形成覆盖所有服务的细节信息，并记录在案，可根据所提供的服务规模和复杂程度生成一个或多个SLA文件。 SLA中所包含的信息大致上包括： l 服务概述和业务关键流程描述 l 有效期限和SLA变更控制机制 l 授权协议的细节信息 l 双方沟通的渠道、方式以及回顾汇报形式的描述 l 服务时间、服务进度计划 l 客户的责任 l 服务提供商的责任和义务 l 高管理层面的财务信息，比如说相关费用的记账方式 l 术语表 l 服务要达到的目标，比如响应时间、可靠性和可用性等 l “意外”的定义以及故障的恢复 同时SLA并非一成不变，而是能够随需要不断调整，这种灵活性才能够保证SLM的实施中获得成功。 操作级别协议（Operation Leve Agreement，简称OLA）：用来支持SLA中的服务水平级别的实现。 OLA是后台的协议，它定义的服务内容可能与客户不发生直接关系，但却是实现SLA所必不可少的。 也就是说，OLA定义的内容更加接近具体操作而客户所看到的则是这些操作的结果。 因此OLA的制定是SLA的前提和参考，一般是IT服务提供方在谈
ola是啥意思.
OLA是Operational Level Agreement的缩写，意为：操作级别协议用来支持 SLA 中的服务水平级别的实现。 OLA 是后台的协议，它定义的服务内容可能与客户不发生直接关系，但却是实现 SLA 所必不可少的。 OLA 在很大程度上和 SLA 很相似，但是定义的服务内容还是有较大差异的。 在公司内部，人们关心的首要问题是公司的业务能不能正常的运作。 比如对于工作结算部门来说，关心的是确保公司的每一个员工能够及时的领取其应得的工资，而不愿意过多的去关心完成这一任务所必需的哪怕是关键的服务模块，比如网络设备、工资表单的处理软件或者打印机等等。 而 OLA 定义的就是这些底层的，用户不太关心的服务，比如打印机是否可用，网络是否连通等等。 这并不说明 OLA 可有可无，相反， OLA 有很重要的地位，是制定 SLA 的先决条件之一。 一个很简单的例子就是，如果客户和它的硬件提供商签订的合约中只答应计算机的硬件故障在 4 个小时内解决，那么服务提供商是不可能在与这个客户达成的 SLA 中同意在 2 个小时内解决所有计算机故障的。 遇到这种情况，服务提供商和客户就可能会修改原先的 OLA ，这样，整体服务的速度就提高了。 OLA 带来的好处是明显的，它明确了服务提供商的角色和责任，也明确了服务供求双方的责任关系。 希望对你有帮助！
如何选择合适的云服务提供商？
IT行业协会CompTIA的一个最近的一项研究发现，许多组织都关心他们在云中的数据的安全性，少数公司会依照相关协议对自己的云服务提供商进行全面的检讨。 MSPAlliance联合创始人和总裁查尔斯·韦弗韦弗说，考虑了云服务提供商的组织应该关注以下三方面：信任。 “通过亲和力，建立一种非常亲密的关系，这里还需要一个相互尊重，相互信任，共同努力。 ”一个第三方的合规性审核。 云服务提供商必须能够证明他们能够不辜负他们的承诺。 “在一个云世界里，管理一家公司的敏感数据和您的最终用户，需要通过更加严格的审查和持续的监管，”韦弗说。 虽然他不相信更多的政府监督，将有助于在云服务空间，但他相信组织应该能够提供相关审计能力。 供应商的组织，管理，规划和风险管理。 供应商它有一个正式的组织结构图，风险评估，政策分析的第三方服务供应商和供应商的正式进程，并提供足够的职责分工的组织结构和管理结构。 记载的政策和程序。 提供者有证明文件的政策和程序，每年审查和更新，要求员工必须证明，并签署，他们理解和坚持的政策和程序，新员工必须接受正式的训练方法，教育和测试标准。 服务变更管理。 供应商必须有服务变更管理文件，在正式的变更控制。 MSPAlliance建议包括文件，如果适用，容量规划和修改，供应商和客户端配置。 该认证还需要记录客户端改变管理政策的基础上由供应商交付到客户端的服务水平。 事件管理。 提供商必须有足够的工作人员与训练有素的人员能够提供必要的监测和管理，以识别并解决问题或事件，由供应商和客户之间的服务水平协议（SLA），覆盖网络操作中心（NOC）的访问。 此外，供应商必须能够证明存在的问题管理系统，包括一个服务台和监控/管理系统集成的票务平台。 此外，提供有能够表明它定期事件报告的内部审查。 逻辑安全。 授予用户访问的供应商和客户机的信息系统和数据必须根据既定的政策和程序，并重新分配或终止的员工必须具备的基础上建立和记录的政策和程序撤销其访问。 提供商有记录显示用户身份验证控制信息系统和数据，包括密码策略和上层管理人员审查，控制内部和远程访问。 此外，供应商必须有一个管理员的ID政策，供供应商和第三方准入政策的记录和上层管理人员审查。 这适用于操作和数据中心以及信息系统和数据的物理访问。 此外，供应商必须有第三方的供应商或客户信息系统的评估。 变更管理。 该认证要求提供证明信息系统的变化，包括正式请求过程的记录和正式变更管理政策和程序，记录，审批，测试和验收变化，在实施之前。 下一个正式的审查过程中，紧急变更的供应商还必须证明。 数据的完整性。 服务商表明它有足够的信息安全政策和程序的有效运作，严格审查的政策和程序更新，每年批准和传达给供应商的人员，这包括数据备份和保留政策。 物理和环境安全。 供应商必须有政策，物理访问其IT资产，包括在适用设施的访问者/旅客日志记录。 供应商有终止的员工和那些改变立场的供应商和客户端设备访问的控制显示记录。 物理访问一地两检的硬件维护其设施供应商必须显示记录的政策，并在每个设施，它必须执行的物理安全性评估，每年，包括跟踪和解决任何和评估期间确定的所有问题。 此外，必须保护其奥委会和数据中心使用维修合同，维修和测试的环境保障的破坏性事件。 NOC必须有有效的连接和电源的裁员，包括成文的灾难恢复/业务连续性计划。 服务水平协议。 供应商必须能够证明，它采用与客户签订的SLA和足够的控制，存在向客户提供的服务进行跟踪和监视。 该控件还必须跟踪供应商的系统内修改客户端的设置。 客户报告和计费。 供应商必须能够证明，它使得按照签署的SLA，包括能给客户提供性能报告。 财务状况。 供应商必须能够证明它是在一个稳定和健康的财务状况，具有至少6个前几个月的盈利，或者它必须表现出足够的资金，以证明在盈利的情况下稳定。
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