未来发展趋势及解决方案有哪些-智能抄表是什么

自动抄表系统技术干货讲解。

随着城市化进程的加速和数字化转型的深入，传统的公共事业管理模式正面临着前所未有的挑战，人工抄表模式因其效率低下、成本高昂、数据滞后且易出错等弊端，已难以满足现代精细化管理的需求，在此背景下，智能抄表解决方案应运而生,并迅速成为推动公用事业领域变革的核心驱动力。

什么是智能抄表

智能抄表并非简单地将传统表计更换为能远程通信的设备，而是一个集成了现代传感技术、无线通信技术、数据处理技术与软件平台的综合性解决方案,其核心构成包括三个层面：

智能抄表解决方案的核心趋势分析

智能抄表技术经过多年发展，已从单一的远程抄表功能，演进为更加智能化、平台化和生态化的综合服务体系，当前,其发展呈现出以下几个显著趋势：

技术融合与物联网深化

早期的智能抄表多采用GPRS等通用无线技术，存在功耗高、信号覆盖不足、连接成本高等问题，以NB-IoT和LoRa为代表的低功耗广域网（LPWAN）技术已成为主流，它们具备低功耗、广覆盖、大连接和低成本的优势，完美契合了智能表计数量庞大、分布分散、数据传输量小但要求连接IDC.com/xtywjcwz/130275.html" target="_blank">稳定的特点，5G技术的引入也为需要更高带宽和更低时延的特定应用场景（如高清视频监控与抄表联动）提供了可能，技术的深度融合，正推动智能抄表从“点”的连接走向“面”的物联网覆盖。

人工智能与大数据赋能

智能抄表系统产生的海量数据是一座待挖的金矿，人工智能（AI）和大数据分析技术的应用，正在将这座金矿的价值最大化，通过机器学习算法,系统可以实现：

应用场景的多元化拓展

智能抄表的应用边界正在不断拓宽，它早已超越了传统的“水、电、气、热”四表范畴，向更多元的领域渗透，在智慧园区中，对消防水压、环境监测、公共照明等进行统一计量与管理；在工业领域，对生产流程中的各类介质（如蒸汽、压缩空气）进行精细计量，以优化成本；在智慧城市建设中，智能抄表技术甚至被应用于智能停车、智能垃圾桶管理等场景,成为构建城市物联网感知层的重要组成部分。

平台化与生态构建

未来的竞争不再是单一产品的竞争，而是平台与生态的竞争，领先的智能抄表解决方案提供商正致力于打造开放、共享的物联网平台，这些平台不仅能够接入和管理各类智能终端，还能通过API接口与第三方系统（如ERP、CRM、支付系统、政府政务平台）无缝对接，这种平台化的转型，使得公用事业公司可以整合更多增值服务，如线上缴费、能耗审计、碳足迹计算等，从而构建一个连接设备、用户、服务商和政府的完整生态系统,实现价值的共创与共享。

为了更直观地展示其变革,下表对比了传统抄表与智能抄表的差异：

智能抄表解决方案正在经历一场深刻的变革，它不再仅仅是一个提升效率的工具，而是演变为推动公用事业数字化转型、促进资源节约、助力实现“双碳”目标的关键基础设施,并为未来更广阔的智慧城市应用奠定了坚实的基石。

相关问答FAQs

Q1：智能抄表系统的初期投入高吗？如何评估其投资回报？

是的，智能抄表系统相较于传统模式，在初期确实需要更高的硬件采购、网络部署和平台建设投入，评估其价值不能只看短期成本，而应着眼于长期的综合投资回报（ROI），其回报主要体现在以下几个方面：1） 人力成本节约 ：大幅减少抄表员、核算员等岗位的人力开支；2） 线损/漏损降低 ：通过异常数据分析，及时发现并处理窃能、泄漏等问题，直接减少经济损失；3） 管理效率提升 ：自动化流程降低了管理复杂度和运营成本；4） 数据增值服务 ：基于数据分析提供的增值服务和精准营销，可以开辟新的收入来源，通过对以上几项进行量化分析,智能抄表系统的投资回报周期是清晰且可接受的。

Q2：智能抄表系统如何保障用户数据的安全与隐私？

数据安全与隐私是智能抄表系统设计的重中之重，业界通常采用多层次、全方位的安全防护体系来保障数据安全，在 终端层 ，通过芯片级加密和安全模块防止表计被物理破解或非法篡改，在 传输层 ，采用TLS/DTLS等加密协议对通信链路进行加密，确保数据在传输过程中不被窃听或篡改，在 平台层 ，通过严格的访问控制、身份认证、数据脱敏、安全审计和防火墙等技术，防止未经授权的访问和数据泄露，合规的运营商会严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，明确数据所有权和使用权，确保用户数据仅用于授权的公共服务目的,充分保障用户隐私权益。

计算机行业未来发展趋势是什么样的？

未来计算机的发展趋势是巨型化、微型化、智能化、网络化。 计算机（computer）俗称电脑，是现代一种用于高速计算的电子计算机器，可以进行数值计算，又可以进行逻辑计算，还具有存储记忆功能。 计算机发明者约翰·冯·诺依曼。 计算机是20世纪最先进的科学技术发明之一，对人类的生产活动和社会活动产生了极其重要的影响，并以强大的生命力飞速发展。 它的应用领域从最初的军事科研应用扩展到社会的各个领域，已形成了规模巨大的计算机产业，带动了全球范围的技术进步，由此引发了深刻的社会变革，计算机已遍及一般学校、企事业单位，进入寻常百姓家，成为信息社会中必不可少的工具。

安全防御未来发展趋势是什么样的？

网络安全市场的发展和ICT市场的发展是紧密相连的，网络安全的成熟度也随着ICT市场发展逐渐成熟。 全球权威咨询机构IDC在2007年提出以云计算、大数据、社交和移动四大支柱技术为依托的“第三平台” 概念，以第三平台为基础，将全球ICT市场发展分为三个阶段：试点创新、倍增创新、智能创新。

今天，第三平台技术已经进入到倍增创新的阶段，成为企业IT系统的基础。 人工智能技术开始被行业所关注，并且越来越广泛的被应用于各行各业。 未来，进入“智能创新”阶段，在超复杂性规模化环境中，人工智能的成熟度将呈现指数级增长，人工智能在网络安全的领域也将会产生更多的创新。

在过去的两年里，伴随着ICT的高速发展，全球的恶意移动软件攻击的数量增加了将近一倍；在我国，漏洞的数量也逐年递增。 究其原因，其主要在于数字化转型带来了IT资产价值的大幅提升，导致黑产为获利而加大各种网络攻击行为。 根据IDC在亚太地区的一项调研，当网络攻击发生时，只有17%企业可以使用自动化工具，实时的进行威胁处理，而其他的绝大多数的企业难以高效处理网络攻击事件。 因此，未来企业需要的是自动化的处理、快速的检测、快速的响应，人工智能技术和机器学习技术将会在此间发挥巨大的作用。

新技术推动数字化转型的同时，也会为黑产所利用。 近些年来，随着云计算、物联网、人工智能的快速发展，使得这些技术和基础设施可以作为企业业务系统的资源，极大的提高企业的生产效率。 但是，它们也为黑产进行网络攻击提供了技术支撑，例如，云计算的大量运算能力可能会被用来发起DDoS攻击；会有一定比例的海量物联网终端可能被黑客控制做为“肉鸡”；人工智能技术也可能被用于自动化攻击工具的开发，形成AI黑客机器人。 在这种情况下，依赖人工去处理大量的攻击事件是不现实的。 因此，未来网络安全技术与人工智能技术结合，制造AI防御机器人对抗AI黑客机器人进行防御将是一种必然的趋势。

20年前，由于IT架构极简，企业进行网络安全建设往往是简单选择一些合规产品，如防火墙、入侵检测、日志分析等。 今天，企业的IT系统已经广泛的部署在云计算环境中，基础设施环境越发复杂，仅仅依靠这些产品已经不足以识别、发现、处置复杂的安全风险。 根据IDC研究，未来，企业所选择的网络安全技术将向大数据分析、AI、认知方向发展，具体包括：自动响应、开发安全计划、调查、探索、威胁诱捕等等新的安全技术。

根据IDC的调研，全球网络安全市场需求仍然不断快速增长。 IDC预测，到2022年，60%的安全运营中心的初级分析师，将利用人工智能和机器学习持续提高其工作效率，并提升其运营的安全水平。 未来将会有更多的安全技术与人工智能技术紧密结合，互相处促进，逐渐成熟。 人工智能也将成为网络安全产业未来发展必备的关键技术。

我国办公自动化的现状及发展前景

随着科技,经济及社会的不断发展与进步,管理和办公活动的重要性日渐突出,引起了各级领导者,管理学者以及技术人员的普遍重视.20世纪60年代以来,在微电子技术和通信技术迅速发展的推动下,办公室也开始了以自动化为重要内容的办公室革命,也称为管理革命,其目标是借助先进的信息处理技术和计算机网络技术来提高办公效率和质量,将管理与办公活动纳入到自动化/现代化的轨道中.办公自动化(简称OA)是20世纪70年代中期在发达国家迅速发展起来的一门综合性技术.办公自动化或办公信息系统(简称OIS)是现代信息社会的重要标志之一,涉及到系统工程学,行为科学,管理学,人机工程学,社会学等基本理论以及计算机,通信,自动化等支撑技术,属于复杂的大系统科学与工程. 科学技术突飞猛进的发展,在各个领域内都改变着人们的工作和生活条件,社会向着物质文明和不断提高的劳动生产率大踏步前进.科学技术的飞速发展也使办公室这一传统的以人工(脑力和体力劳动的高度结合)为主的领域内古老的劳动方式发生了巨大的变化.办公室中使用的各类现代化的办公设备很大程度上代替了原来的文房四宝,办公桌上的打字机被计算机文字处理机所取代,办公室墙边的文件柜被又小又薄的磁盘所取代,包括记录,起草,编辑,修改,打印,存档,复制在内的办公室常规工作,无论在时间上还是在空间上都被大大地压缩了,这不但减轻或节省了人们的办公劳动,而且大大提高了办公效率,改善了办公环境,使人们从原先繁重的重复性,例行性的办公事务中解放出来,从而有更多的时间和精力投放在更需要人的思维来考虑和解决的问题上.用于办公室工作的这些技术越来越先进,设备越来越多,功能越来越强,性能也越来越高,这为实现办公自动化和无纸办公创造了必要的条件.例如,用于处理办公信息和进行协同工作的各种计算机(包括微型机,超级小型机和中,大型机);起草文稿用的文字(词)处理机;制作报表用的电子表格打印机;编排各种文件,资料格式等的电子台式出版系统;存放,管理文件和档案用的文档资料管理系统;自动控制各种工作流程的办公自动化系统;支持远距离协同工作的视频会议系统;计算机通信用的局部网络系统;用于办公通信的现代化电话机,传真机;复制资料用的复印机等,这些技术和设备对办公室工作提供有力的支持,在不同程度上为办公室工作的自动化提供了现代化的推动手段. 在这些技术和设备中,对办公室自动化的发展起最显著作用的是计算机信息处理设备和构成办公室信息通信的计算机通信网络系统.信息处理技术得益于计算机的高速处理能力,没有计算机技术就没有现代化的信息处理技术.信息处理技术也延伸了办公室业务处理的内涵,成为办公室自动化的主要技术手段,其内容也在不断地深化和丰富.近年来,计算机工业和产品的飞速发展扩大了信息处理技术的应用范围,也使办公室信息处理技术向纵深方向发展,并不断扩大其应用范围.网络通信技术的发展,有可能使相隔任意距离的办公室之间,超越空间的界限,实现处于不同地点的办公室之间的同时办公,数据仓库与数据挖掘,电子邮件,多媒体信息的传输与处理,电子数据交换,信息安全等新技术使办公室自动化技术更上升到一个新的技术境界.信息处理和信息通信两者的紧密结合,使办公室自动化技术具有更高的效能,也是办公室自动化技术发展的重要趋势. 办公自动化是一项综合性的科学技术,它涉及到系统科学,行为科学,信息科学等,是一门交叉性的综合学科.其中系统科学为办公自动化建立办公模型与决策模型,通常办公自动化系统要用系统工程的方法来组织和实施;行为科学研究在社会中人的行为产生的原因和规律,希望对行为进行预测和控制,以改善与协调人际关系;信息科学是研究信息的采集,储存,传播,处理和安全使用的科学,目前正在不断发展中;管理科学则是根据一些必要的信息,研究如何对国民经济或地区,部门,企业的发展问题进行预测和决策,以从宏观与微观两个方面调控物质,能源,资金和人员. 办公自动化的概念在世界各国产生以来,出现了很多种关于办公自动化的定义.这些定义从不同的角度描述了什么是办公自动化.关于办公自动化,不同的人从不同的角度,会有不同的理解,不同的时期也会有不同的标准.首先要明确办公自动化与管理信息系统之间的相互关系,这种关系从概念上看有两种观点:一种认为管理信息系统包含办公自动化,另一种认为办公自动化包含管理信息系统.这两种观点都各有道理,原因是这两种观点对办公自动化和管理信息系统的概念定义不同,就办公自动化而言,第一种观点属狭义,第二种观点属广义.这里讨论的是广义的办公自动化,因为广义的办公自动化更多的是对智能化办公功能及实现方案的讨论.现代办公可理解为人们借助一些先进机器,利用资源操纵信息以完成某些事务处理活动的过程.可以说,OA是一个不断发展的过程,是力争把现代科技的最新成果尽快应用于人类办公和管理的一种努力,它从概念到实体都是在不断发展的,强调实用性.许多OA产品都是围绕着产品及其使用来下定义的.以下列举几个比较流行的有关办公自动化的定义: 用电子计算机及先进的办公设备连续地,自动地处理办公例行事务,提高人们在办公室中工作和管理的效率. 利用先进的科学技术,不断地使人们的一部分办公业务物化于人以外的各种现代化的办公设备中,以达到提高办公效率的目的. 办公自动化是把计算机技术,信息技术,系统科学和行为科学应用于传统的数据处理技术难以处理的,数量庞大而结构又不明确的业务处理工作的一项综合技术. 利用计算机技术,通信技术,系统科学和行为科学等先进科学技术,不断地,综合地提高办公系统的业务处理能力,自动和智能地服务于某种目的的人机信息 系统. 办公自动化,就是用现代的信息技术和手段实现现代办公,达到无纸化,自动化和智能化的目标. 办公自动化是指利用先进的科学技术,不断地使人们的一部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中,并由这些设备与办公室工作人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统. 虽然这些定义的内容不尽相同,但它都有某些主要的共同点,即: 强调OA系统是以行为科学为指导,以管理学科,社会学,系统工程学和人机工程学为其理论基础,并结合运用计算机技术,通信技术和自动化技术等的一门综合性科学技术,是一个多学科相互交叉,相互渗透的系统科学工程. 强调OA系统是以计算机技术为核心的现代信息技术的系统集成,使用的是先进的科学技术和现代化办公设备,这些技术和设备被用于信息的交流和管理,以实现科学管理与决策,所以它是现代信息社会的主要标志之一. 强调OA系统是一个由办公人员和办公设备构成的人机信息系统,具有很强的信息处理功能.它包括:信息的采集,加工,传递和存储等环节.它应该是对文字,语音,数据和图形,图像等多媒体信息一体化的处理过程,能把基于不同技术的办公设备(如计算机,打印机,传真机等)用网络连成一体,将文字处理,语音处理,数据处理和图像视频处理等功能集成在一个系统中,使办公室具有综合处理这些信息的能力. OA系统的任务是尽可能有效地利用信息资源,向多级办公人员及时提供所需信息,提高工作效率和质量,进行辅助决策,提高办公效率,改进办公质量,以求得良好的社会和经济效益,达到既定的工作目标.所以,提高效率和改进质量是办公自动化的目的. 从办公自动化出现之日起,针对其内涵和相关技术,产生了许多不同的名词术语.这些名词术语有的是从技术角度产生,并且比较贴近于它的含义;有的则是从更为通俗的意义上描绘它而产生的.最早的英文术语Office Automation(简称OA)是美国在20世纪60年代初提出的,译为办公室自动化是比较确切的.随着办公室信息处理中越来越多地使用计算机,20世纪70年代中期美国又出现了OIS这一名词缩写,它的全称是Office Information System,中文相应地译为办公室信息系统,用它来描述办公信息处理更为贴切.可以认为办公室自动化的主要内容是把信息处理系统引入办公业务中.而近几年来,随着办公室自动化技术的应用范围日益扩大,先后出现了一些更为通俗的术语,如自动化的办公室(automated office),电子化办公室(electronized office),无纸办公室(nonpaper office)等.其中,有些术语并非很确切,例如在自动化的办公室中,自动化只能是相对而言,实际上办公业务需要办公人员的介入,不可能做到完全的自动化.在我国,目前更多地使用办公自动化这一术语,在含义上,它和办公室自动化相当.不论以上这些术语的表现形式如何,它们的含义都是相近的.较为确切的,还是使用办公室自动化(或办公自动化)和办公室信息系统.前者的范围可以包括得更广些,后者则着重于计算机的办公信息处理和传输的功能方面. 此外,OA系统这一术语所指范围的大小也必须明确,OA这个术语在不同的上下文中会有不同的含义范围.这是因为,同样称为系统,但是系统规模的大小,系统中所包含的软,硬件的多少却可以有很大的差别.比如,有时候把办公室自动化系统看作是一个大型的,集成化的,由各种计算机设备和软件以及通信网络所构成的系统;有时候这个同样的术语却指一个特定的产品,如IBM Office system 6(一种由IBM公司生产和设计的,用于办公室信息处理的计算机系统)或者一台文字处理机;有时也用它来代表一个办公用的软件包,例如微软公司的Microsoft Office,也可能是某一个具体的,集成的OA系统,其中包括财务软件包,字处理和电子表格处理程序等,它是某种可以在特定机器上运行的软件,并不包括硬件设备. OA的发展反映了越来越多的办公业务活动被物化于各种越来越先进的信息处理设备中这样一个趋势.所以,OA总是利用最新技术和办公设备为办公人员提供现代化办公环境,实现办公事务处理的自动化和智能化,以不断提高办公效率和管理水平.它总是力图把现代科学技术的最新科技成果,尽快应用于人类办公和管理的各个领域,以求得最大的回报.总的来说,OA系统应满足以下3个要求: 个性化要求:每个OA系统都是根据某一个或某一类具体用户的需求开发的,并运行在各行各业特殊的办公环境下. 开放性要求:OA系统所选用运行平台和软,硬件产品应尽量符合标准,不受具体厂家和供应商的限制,便于和其他信息处理系统集成,便于系统的扩充和发展. 动态性要求:OA系统需要不断适应变化着的办公环境,因此它是一个复杂的动态系统.尽管办公活动有其相对固定的一面,如办公机构,办公制度甚至办公场所等,但由于其办公活动的内外部环境随时都有可能发生变化,导致了办公业务的不确定性,办公场所和人的思想观念等也都可能发生变化,因此需要不断地求助于新的信息处理方法和手段,特别是融合了软科学的方法和手段,这一点反映了OA的本质. 那么,人们如何看待办公自动化技术在实际中的应用呢 与办公自动化系统直接有关的人员有3类,它们分别是领导干部和行政管理人员,办公操作人员以及专业技术人员.它们对实施办公自动化系统分别持有不同的看法. (1)领导干部和行政管理人员 领导干部和行政管理人员在组织机构中担当的角色是计划组织,管理决策,指导和控制本组织机构日常的业务处理过程.他们的日常工作是确保任务能够按计划地部署实施,并使组织机构或办公室在他们的权限范围内,不断适应环境或竞争的需要,或保证按计划创造的效益.领导干部和行政管理人员在OA中面临两方面的问题,一方面,他们需要考虑如何对现有的办公体制作出改变,以适应办公自动化的需要.对什么样的办公业务需要进行改造,可能耗资多少,可以得到什么样的效益等问题也需要他们作出决策.发展以计算机为主体设备的办公自动化系统,其主要任务之一就是对在办公室中利用什么样的计算机设备和软件进行决策,它包括确定什么样的办公任务要实施自动化,这需要作出在管理和判断上的决策.管理人员应在开展办公自动化系统的工作计划中把他们自己所起的作用看作是主要的,了解办公自动化技术的组成部分中有一项是管理科学,并将它放在重要的位置.在实施一个办公自动化系统的过程中,整理和优化办公流程,分析办公流程中各个环节的业务处理过程要比设备和软件的选型,系统集成以及开发应用软件花费更多的时间和精力.这在计算机设备和软件技术日益成熟的今天尤其如此.有不少办公软件包目前已是高度商品化的,经过系统集成或适当的选择组合即可在自己的办公室中投入使用,而关键性的工作是分析改造办公体制,分析办公信息如何更合理有效地在办公室信息处理设备之间流转,以减少不必要的中间环节,提高办公效率.因此,领导干部或管理人员应积极地参与OA系统的需求分析,参与方案制定,在整个OA系统的实施过程中起主导作用,帮助协调办公室各级管理人员和技术专家的工作,及时作出正确的决策,真正发挥领导者的作用. 另一方面,使用办公自动化系统是对传统办公模式的一种变革,它对办公人员提出了新的要求,其中有两条是基本要求,一是思维方式适应的要求,二是基本技能的要求.因为办公自动化系统运作机制对传统办公机制来说是一场革命,是对一些工作方式,工作手段,工作途径的变革,其实质是建立一种新型的办公工作机制,这就要求办公人员的工作思维方式必须要适应工作机制转换的要求.实践证明,在OA的推广过程中,许多办公人员的思维方式急需调整.思想认识是第一位的,如果思想认识不到位,思维方式不转变,就不可能去开展和完成办公自动化工作,甚至起阻碍办公自动化工作的作用.经验表明,办公人员对于OA系统新知识的学习和掌握有个过程,但只要他们能够认识到办公自动化的必要性和紧迫性,他们就可以充分调动自己的主观能动性,尽快使自己适应新办公环境下的新要求.办公自动化本身就是对信息技术和计算机技术的利用,它必然要求使用者具备一定的基本知识和技能,如不能够掌握,那也很难很好利用办公自动化系统来完成日常工作.所以对于办公人员来说,首要的问题是要接受新生事物,勇于放弃和改变自己习惯了的传统工作方式和思维习惯. (2)办公操作人员 办公操作人员怎样看待办公室自动化系统,对此问题没有单独的答案,其情况较为错综复杂.因为在不同组织机构的OA系统中,包括许多不同专业背景的办公人员.他们有着不同的文化程度,工作经历和办公习惯.为此,只能作概括的评述. 办公操作人员可能具有的对OA系统的共同感觉是对计算机的恐惧感和神秘感.虽然,人和计算机之间的工作距离已很接近,不断发展的新的软件技术正在不断改善人-机界面,使计算机使用起来越来越简单,但是办公操作人员仍然对计算机存在一定程度的恐惧感和神秘感.这对于已有相当时间办公室工作经验的办公人员和新近参加办公室工作的人员来说情况也不相同.前者是从传统的用人工方式办公转向通过操作计算机处理办公事务,对工作方式的适应要花费更大的努力.而刚参加办公室工作的操作人员,一开始就使用计算机处理办公事务,其适应性会更好些.随着工作的熟练,经验的丰富,以及对计算机工作的感性认识和部分理性认识的逐步积累,恐惧感和神秘感逐步消失,而产生对计算机工作更多的信任感,最终自然地完全信任和依靠计算机处理各种办公任务. 办公操作人员总是把自己看作是OA系统的用户.办公室人员组成的一个班组也倾向于认为他们如同OA系统的集体用户.从他们的观点看来,这是必然的认识.但在另一方面,系统的管理者要有组织的观念,应把办公操作人员看作是OA系统的一个组成部分,并用这个观点指导办公操作人员.从组织方面来看,办公操作人员是实现办公任务的,直接参与系统的工作,他们是办公自动化系统的组成部分之一,而不是系统以外的实体.因此,应避免把办公操作人员看成是系统的用户系统操作人员应把计算机看成是他们工作的延伸,系统是按他们的指挥来运作的. OA系统的操作人员应有较高的业务素质,不但要熟悉本岗位上的业务操作规范,而且要注意和各个办公环节的操作人员在工作上的相互配合,应有系统的整体的观念.此外,也要求操作人员懂得他们所操作的办公设备在每个处理环节上的处理过程.这些感性或理性知识会对办公人员起积极的指导作用,以便更好,更有效地完成办公任务. (3)专业技术人员 专业技术人员根据管理人员提出的目标,确定用什么样的技术方案,达到所要求的目标,其中有拟采用的设备与投资成本之间的权衡和折衷.对于专业技术人员来说,办公自动化代表传统的数据处理应用进入办公室信息处理领域,是计算机应用到办公管理的一种必然趋势.从技术革新的观点看,专业技术人员应明白以往数据处理的过程已经经历了很大程度上的革新.但是,无论是文字处理,电子表格,还是图形,图像处理和语音处理技术与以往的数据处理技术都有着密切的联系.而今天的OA应用不同于以往的情况,主要体现在以下几个方面: 办公信息处理设备处于办公室内,实际上紧密地靠近办公人员,如终端设备,微型计算机,文字处理机等.软件技术的发展使人-机之间的关系更为亲近,计算机更易于操作和使用. 办公信息处理设备的使用特点是联机交互式与实时响应.即使在使用超级小型机或中,大型机作为主机的情况下,信息处理都集中在机房中进行,但是输入/输出设备(显示终端,打印机)必须放置在办公室,办公人员仍然可以面对这些设备进行操作. OA的应用包括对办公室所必需的处理功能的支持.这些应用包括文字处理,表格处理,图形,图像处理,语音处理,电子邮件处理和决策支持功能等. 应明确程序员或数据处理专业人员本身并不包括在OA系统之中.但他们应了解办公室应用的各项办公事务和有关的业务,善于把计算机信息处理技术恰当地应用在这些业务处理过程中,为高效地进行办公信息处理开发出良好的软件. 专业技术人员也应明确和OA系统有关的人员(办公操作人员或秘书人员)在职业背景和操作技能上的差别,开发办公应用软件应多为办公操作人员着想,尽可能方便他们的操作,也就是要开发良好的用户界面,加强操作指导,提供方便易用的帮助功能. 1.2 现代办公活动的特点和组成要素 在人类历史上,办公行为的出现,比人类有意识地进行信息活动要晚得多.办公活动开始于国家出现之前,即原始社会早期,那还只是办公活动的萌芽.当时人类从以树上活动为主转移到以地面活动为主,主要以打猎为生,并有了简单的工具和相对稳定的活动地点.国家形成之后,办公活动空前增多,无论战时还是平时,无论在军事,政治,外交,文化还是在内务方面,都离不开办公活动.尽管这些办公活动在体制,习惯和过程等方面各不相同,但人类社会中各种活动单位,大到国家,小到基层单位,其活动内容都可以用一些基本流程来描述.因为办公活动的核心是实现科学管理,而科学管理是通过信息处理来完成的,所以必然形成一个信息流程.譬如,对企业而言,其主要环节是采购,生产,销售,对应流程是资金流,物流和信息流;对商店而言,其主要环节是购,销,调,存,对应流程为资金流,物流和信息流;而行政机关或管理部门,其主要环节则是事务处理,管理和决策,对应流程为信息流等.当然,对具体单位,还可以进行更具体,更细致的分析,这里不再赘述. 以下简单介绍在办公自动化系统范围内与办公管理有关的一些术语的含义. ① 办公.用办公信息系统来实现办公,办公的一般含义是在有关人员参与下,信息的录入,处理,分类,存储,转发,传送,决策等的全过程. ② 办公活动(activity).办公的最基本的环节,如交谈,请示,汇报,登录,收文,发文等. ③ 事务(transaction).完成一组相对独立的办公活动的程序,如注册,入库,订票,取款等,属于经常和例行性的操作. ④ 工序(procedure).包括事务在内的办公活动的一组有序的集合,它在较大的范围内完成某一阶段的办公任务. ⑤ 过程(process).是较广义的办公环节,侧重于在技术上的衔接,如信息处理,通信,管理,监督和评估等. ⑥ 任务(task).一个人或数个人协同完成的一项工作,它是办公工作的一个较完整的过程. ⑦ 事件(event).预期或计划要举办或出现的办公工作,如会议安排,申报,计划,发出订单,签订合同,协议等. ⑧ 业务(business).侧重于面向某个组织机构日常运营所应做的工作任务,如银行的借贷,储蓄所的存,取款,航空公司的订,售票等. 办公人员的工作对象是反映人类社会活动的信息,他们从事各类与管理有关的信息处理,既不同于体力劳动者,也不同于单纯从事科研工作的脑力劳动者.