2010年3月2-6日全球规模最大的ICT产业盛会CeBIT2010将于在德国汉诺威展览中心隆重举行。此次CeBIT2010的主题是“Connected World连结世界”，由商业IT、绿色IT、网络方案、智慧运输、远程医疗、信息安全、银行与金融、通讯科技、ICT基础设备及经销商专区联袂展出ICT领域热门议题，以及商务、生活与未来三个面向展现数码世界的发展及商机。
主要展示馆包括：Destination ITS智慧型运输系统、Security World信息安全世界、Telehealth远程医疗、Webciety网络社区。为了配合展会举行的CeBIT Global Conference全球会议，将就“发展·挑战——ICT为您成就更好的事业和生活”为题，邀请世界级企业菁英主讲人和与会者一同分享前瞻观点，找出未来的可能性以勾勒明日世界的面貌。
按照亚马逊网络服务(AWS)首席技术官Werner Vogels的说法，那些为了减少开支、增加销售而急于部署云计算的企业必须把安全置于最高优先级。
3月2日，Vogels在CeBIT展会上致辞时说，AWS正密切注意日益增长的服务需求，因为它可以提供企业在目前的IT和商业环境中所需的可扩展性和灵活性。他说：“我们注意到，企业不仅仅只是因为网络托管或软件分布等传统原因才利用网络服务，而且在灾难恢复和大规模分析等新领域已经开始应用”。
Vogels补充说，在进行新服务采购时，许多IT主管将云计算视为一个整体需求，强调其对于企业当前和未来日渐增加的重要性。他说：“CIO们在‘云空间’采取了大胆举动，他们要求新技术必须是cloud-ready的，不仅是在诸如网络托管或营销活动等明显需要在云端运行的技术领域，在像媒体发布或协作工具等领域也同样如此。”
不过，他强调，企业考虑云产品时必须确保安全，既要保护自己的投资，又要遵守数据保护的有关法律。
“保护信息的安全，而是要确保企业有合适的工具来管理它，二者同样重要。此外，数据需要在业已存在的不同司法界域内都被保证是安全的，不论是在欧盟还是在其他世界各地。”他说。
Vogels补充说，可靠性是许多小型和大型企业需要考虑的另一个关键问题。当企业准备将重要基础设施向云端迁移时，这一点(可靠性)非常重要。 “对任何企业来讲，哪怕一分钟的停机时间都是一场灾难。企业要确保他们有一个能够抵御任何可能出现的故障的坚实平台。”他说。
Vogels否认了AWS只是利用企业自有的冗余网络性能提供服务的说法，并认为，云模式是一个持续增长的模式。
“我们相信，使用云计算将会获得巨大收益，它可以帮助企业减少资本开支和提高可扩展性，因此，今后许多年里，它将是一个我们潜心从事的领域。”他说。
服装店经营管理的过程 如何开短会不流于形式？
在这里需要强调的是，“问好”应该要明确目的并关注导购员工当下的状态和情绪状况。 服装店经营管理的过程在具备了上一讲介绍的基础知识之后，接下来进入到梳理服装店经营管理过程的内容中来。 1.服装店的运作流程与精细化管理的要求相对应，服装店内部日常管理应建立起如下的系统流程：流程环节一：开店营业前的准备;流程环节二：开店迎宾的相关工作;流程环节三：营业过程中的导购服务;流程环节四：营业结款;流程环节五：关门前送客;流程环节六：下了班出店前的总结与提醒准备。 在不同的公司，以上流程基本上都已经界定了相应的内容和操作标准;但关键在于“具其形，亦应拥其实”，很多公司在各个环节的执行方面则是大打折扣的。 在这里需要强调的是，对于公司针对以上流程环节所制定的内容和标准，店铺都应该在工作中具体执行落实，这样才能对改善和提高管理水平和业绩水平产生积极的作用。 2.服装店流程管理的工具与技巧在以上服装店日常运作的流程环节中，有一个方面是容易被忽略或者流于形式的，即“开短会”。 作为服装店内部管理一个有效的工具，“开短会”实际上具有相当多的技巧，然而很多的店铺并没有意识到这一点，通常都未能将“开短会”这个工作运作得非常到位。 为充分发挥短会在服装店日常运作流程中的作用，应把握以下两个方面的内容：短会流程很多店铺之所以容易将每天的短会流于形式，很大程度上都是因为没有遵循开短会的流程要求。 标准的短会流程包括以下五个方面的内容：图2-1 短会标准流程示意图① 短会流程之一：问好在服装店的短会过程中，店长在一开始通常都不会忘记向导购员工的问好这个过程。 在这里需要强调的是，“问好”应该要明确目的并关注导购员工当下的状态和情绪状况。 问好的目的在于在一天工作的伊始就激励导购员工，让大家在很短的时间内就进入工作状态。 之所以定位于这样的目的，是因为员工从家里到店铺上班时往往可能还会带有其他事情所导致的情绪，而这种情绪不能在工作开始之前就得以有效的消除的话，则势必会对店铺中的导购工作产生不良的影响。 “从事销售的人员，其工作业绩与其工作时间内的微笑次数是成正比的”，因此，在服装店的运营过程中，导购的精神、情绪状态是会直接影响期销售业绩的。 通过在短会中的问好环节，店铺店长应该努力激发导购员工良好的工作情绪，达到问好的效果。 ② 短会流程之二：工作回顾在大多数的服装店中，短会环节通常也会进行工作回顾，内容一般包括前一天的销售情况、目标达成情况等。 在这里需要强调的是，回顾这些业绩数值并不是真正的重点，而关键在于业绩数值背后所能够反映和体现出来的销售信息，例如“具体货品的销售量”、“不同销售状况的货品的卖点、价格”、“对应具体销售状况货品的顾客类型”等，结合这些信息展开相应的成功经验提炼和不足原因总结，往往能对后续的销售工作提供更有价值的指导和帮助。 另外，短会中的工作回顾还需要强调时效性，即及时回顾前一天的情况。 否则，时间跨度越大，回顾的作用越低。 ③ 短会流程之三：目标制定和工作安排在“问好”和“工作回顾”之后，接下来短会应该进入“目标制定和工作安排”的流程环节。 在这里需要强调的是，在制定目标这个环节中，很多服装店的店长往往陷入这样一个误区：即仅仅面向导购团队在前一天的基础上设置一个较高的笼统目标。 因此，目标制定和工作安排的重点在于目标和工作任务的分解，首先以“人员”作为分解维度，将大目标转化细分为小目标并落实到导购团队中的每一个人。 与此同时，还有必要以“时间”为维度，将对应每个人的目标和工作任务进一步分解到一天当中的具体时段。 通过如此二维的分解，店铺才能在调动每一个导购员工积极性、主动性的同时，对每个人每天不同时段的工作绩效进行比对和调整，从而促进整体目标和工作任务的达成与实现。 ④ 短会流程之四：培训和辅导在导购团队的每一个成员都明确了具体时段目标和工作任务的基础上，实际工作中是否能表现出希望看到的业绩就与每位导购员工的工作能力水平相关了。 服装店店长对于导购员工的工作能力水平是有辅导责任的，具体可以根据每个辅导对象的实际情况展开针对性的辅导。 从店铺整体的角度，可以结合工作实际需要设定一系列特点的辅导主题，按照固定的时间安排来进行集中培训和练习。 ⑤ 短会流程之五：激励短会的最后一个流程环节，就是激励。 集体共同的激励作为一种表现形式，能够将导购团队每个人的潜在情绪显性化，从而在互动中实现更大的激励效果。
如何管理好一个中型的超市
一定要管理好企业的人事部和财务部.员工是一个企业的基础.要在工人阶级里树立团队精神,要为员工树立自己的奋斗目标.要让员工明白.努力工作换来的不仅仅工资.价格是超市渠道的敏感话题，消费者来这里期望能低价购物，超市之间的竞争焦点也是价格。 超市经营管理对策：（1）产品尽可能多、尽可能醒目的明码标价；（2）特价促销；（3）加强陈列效果，规划传播策略，提升品牌形象，增加产品附加值，使消费者觉得物有所值；（4）合理降低经营费用，强化成本优势。 特点2：自选式购物，场地大、陈列面大。 对策：（1）许多消费者是冲动性消费，因此生动化（陈列、店头广宣）是业务要点；（2）尽可能大、尽可能多、尽可能美观而且风格一致做堆头、端架、货架陈列；（3）陈列模范店；（4）生动化比赛（业务员之间、超市之间）。 特点3：超市管理正规，仓储、财务、店面营运、产品定价均为分部门、分权执行。 且绝大多数超市对供应商实行月结政策，大卖场霸气十足，随时可找个理由（如节日、店庆等）要求供应商赞助。 对策：（1）仓储经理、营业经理、财务经理、柜组长、库管、财务出纳是超市运作的关键人物，跑超市的业务代表应具备相当的公关、人际协调能力，受过专门业务知识训练，技能良好；（2）多与超市搞联合SP，增进双方合作关系（促销应注意考虑双方利益）；（3）在连锁超市评选销量最大或销量超额率最高的冠军店，给予该店经理及员工奖励；（4）特殊节日（圣诞节、复活节、情人节）为超市提供带本公司标志的圣诞树、灯塔、拱门等饰物；（5）消费者在该超市购物满′′元送本公司礼品一份；（6）超市庆典（如店庆）提供特价、免费产品等；（7）尽供应商本分，做好售后服务；（8）合同签订要专业、严谨；（9）吸纳超市运作的专业人才，进行现有业务人员专题培训；（10）教育并要求超市业务人员（包括理货员、促销员、业代）工作过程中须考虑超市的利益，避免给店方制造麻烦，如：A、促销、理货人员须统一着装、注意仪表、规范行为举止；B、产品、促销品码放整齐有序、手绘POP整洁美观；C、较大量的生动化任务（如打堆头）避免在超市高峰期进行，如有需要可执行夜间生动化工作。 （11）在不影响本职工作的前提下，尽可能帮店方员工做力所能及的事。 特点4：超市多有相对较大的库存面积，存货品种多、数量大，容易混乱，超市送货接货的时效性很强，入库手续较正规、较复杂。 对策：（1）与库管、仓储经理保持良好的合作关系，把自己的产品摆在仓库最外边——最容易拿到的地方，请仓储人员多加关照；（2）高频率回访、做库存管理，防止断货，促成超市仓储人员对本公司产品库存量投入更多关注；（3）与柜组长保持良好关系，促使他们及时向超市总配部门调货并上货，保证货架的安全库存；（4）了解、掌握超市的收货习惯，如有需要，提供夜间送货服务。 特点5：到超市购物时消费者90%以上是准备买回去作家庭消费（或店外；未来消费），多为定期采购生活用品。 对策：（1）既然是家庭消费——我们就要力推大包装，方便消费者全家共享；（2）既然是计划性定期购买——我们就要力推多支产品包装（如：半打包装、三联包、捆扎销售、礼品包等），以方便他们携带，又可以促成他们的扩张性消费（家里放的产品越多，就消费得越多）；（3）制订多包装的促销价——鼓励消费者一次性购买多一点。 特点6：采购者多以女性、主妇、家属为主。 对策：POP、告知牌的宣传风格应和这一部分消费者的心理特点相符（如卡通式POP、生动有趣的摇摇牌、醒目抢眼的促销价与原价的对比等）。 特点7：超市对产品期望的不仅是利润，更重要的是对店内客流量的带动，以及本超市低价形象的树立。 超市周末人流量是平时的1.7—2.5倍，周五—周日是超市的“促销期”。 对策：与超市谈判的利器——本厂在贵店的促销活动排期表。 促销主题与促销费用控制（1）、新品推广——作为广告、市场费用的一种投入方式，A&P比在15%—30%之间；（2）、成熟品牌推广——依据预估销量列支促销费用（以5%—15%为界）。 （3）、例：预估在′′超市作促销期间可销售1000箱饮料（每箱45元）。 特点8：每个超市都有他自己或多或少的特点。 对策：对重点超市投入更多关注，设立具体的营销策略，包括内容如下：（1）配送体制：根据该超市的仓储、流速、收货习惯等决定该超市的个案配送方式，如：一周三次、夜间送货；让经销商送货（经销商与该超市采购经里有良好关系，无帐款风险）（2）设备计划：根据该超市具体情况决定设备投入计划。 如：某超市地处大学区，且店内快餐区较大，则应重点投入立式展柜、现调机等设备。 （3）产品与包装计划：如：某超市地处闹市，60%以上的购买者是步行的，我们供的包装就应该方便他们步行携带。 （4）其他：包括定价、促销品、广宣品投入计划
如何做好品质管理工作？
全面质量管理一、TQM的来源全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是以质量管理为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。 菲根堡姆于1961年提出全面质量管理的概念。 发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。 全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。 目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。 二、TQM的定义为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 TQM的管理理念是已客户为导向的，所有全员质量管理组织的人员通过全员参与的，通过跨功能、跨等级的管理，利用所有的解决问题的方法来系统地管理组织的改进与进步。 TQM 结合了产品质量，过程控制，质量保证，和质量改进，从而成为一个经过变革后的组织中的过程的控制，能通过更经济有效的方式来满足客户要求。 受控的生产过程在产品和服务未能满足客户需求时仍不能帮助公司增长市场份额。 三、实施TQM的作用：• 提高产品质量• 改善产品设计• 加速生产流程• 鼓舞员工的士气和增强质量意识• 改进产品售后服务• 提高市场的接受程度• 降低经营质量成本• 减少经营亏损• 降低现场维修成本• 减少责任事故四、实施TQM的操作要领：要成功实施TQM，一个组织必须关注以下8个要素：I. Foundation（基础）1. Ethics （良好的道德规范（组织的和个人的））2. Integrity（真诚、诚实）3. Trust （信任）II. Bricks（砖块） （培训）5. Teamwork （团队精神）6. Leadership（领导能力）III. Binding Mortar（灰泥粘合物）7. Communication（沟通）IV. Roof（房顶）8. Recognition（嘉奖）五、TQM体系的理念及专业术语：1. 在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。 质量是指“最适合于一定顾客的要求”。 这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 2. 在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。 3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。 在这两类因素中，人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。 5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。 方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。 6. 质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。 首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。 7. 要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。 这些控制就叫质量管理工作（Job of quality control），按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究。 8. 建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。 9. 质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。 10. 在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。 11. 原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。 12. 从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。 13. 质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。 如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。 14. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。 15. 应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。 明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。 16. 全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。 例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。 六、品质管理的六大系统项目：A、质量。 产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。 B、质量控制。 为达到质量要求而采取的作业技术和活动。 C、质量保证。 为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。 D、质量方针。 由公司的最高管理者正式颁存布的总质量宗旨和目标。 E、质量管理。 制定和实施质量方针的管理职能，是公司全而管理职能的一个方面。 F、质量体系。 为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。 七、TQM与ISO9000的区别 1、ISO9000作为质量管理和质量保证标准，具有标准的属性，实现了质量管理的有序、统一、规范并保持相对稳定性。 TQM则是质量管理学说发展到一定阶段的一种新的理论，是一个实践的、不断改进的过程。 2、ISO9000族标准是从购买方(顾客)的角度向企业提出质量管理和质量保证方面的要求，强调符合性。 TQM则是从组织(企业)本身的角度出发，动员组织(企业)的各方面参与质量管理工作，强调质量的不断改进。 3、ISO9000重视过程，强调所有工作都是通过过程控制来实现；TQM重视结果，强调发挥人的主观能动性和创造性。 4、ISO9000族标准主要反映欧美的管理哲学，而TQM则反映现代管理思想，强调在不断变化的客观条件下，其质量管理自主计划、自主实施、自主检查、自主提高。 八、质量工程全体系计划概念图：质量工程的计划方法计 划 体 系 实 施 方 法制订验收判断准则 特性分类验收抽样规定验收程序和验收设施 确定自制检测手段确定对检测手段的要求计划文件的编制 质量计划工作的文件技术说明书、程序和手册的审查与供应商的联系和合作 让供应商了解质量要求对供应商提供服务材料验证方案建立质量信息体系 质量信息反馈责任损失的控制数据处理与计算机的应用软件的控制与其他职能部门的沟通联系现场信息反馈确保纠正措施的实施开展审核确保顾客始终满意 纠正措施审核计划——产品、工序与体系现场质量管理备品附件的质量管理向顾客宣传质量保持产品的外形 顾客的态度向顾客宣传质量外形控制，设计更改，可追溯性综上所述。 质量控制理论的发展可以概括为五个阶段。 （1）质量检验阶段，仅能对产品的质量实行事后把关。 但质量并不是检验出来的，所以，质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品。 （2）检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用工序质量控制图进行质量控制，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。 （3）质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。 （4）设计阶段，包括离线质量工程学（主要利用三次设计技术）和在线质量工程学（在线工况检测和反馈控制）。 产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。 因此，质量控制的重点应放在设计阶段，从而将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。 （5）利用计算机进行质量管理（CAQ）的阶段，出现了在CIMS环境下的质量信息系统（QIS）。 借助于先进的信息技术，质量控制与管理又上了一个新台阶，因为信息技术可以实现以往所无法实现的很多质量控制与管理功能。
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