每当发生重大IT事件(例如勒索软件攻击)时，IT团队就会进入救火模式，并将其解决过程提升到一个全新的水平。如果遵循规范的实践步骤和流程，这些IT事件就不会成为常态。
而在任何时候都可以从容地解决重大IT事件，采取一些实践是值得的。因此，人们要了解网络安全方面的优秀实践和最新预测。
1.明确定义重大IT事件
当一个问题对很多用户造成巨大的业务影响时，可以将其归类为重大事件。它迫使企业偏离现有的事件管理流程。
在通常情况下，高优先级IT事件被错误地视为重大事件，许多企业没有针对安全漏洞的事件计划。这可能是由于缺乏明确的ITIL指南。因此为了避免混淆，企业必须根据紧急性、影响和严重性等因素明确定义重大事件。
2.拥有专属的工作流程
实施强大的工作流程可帮助企业快速恢复中断的服务，重大事件的单独工作流程有助于无缝解决问题。在为重大事件制定工作流程时，专注于自动化和简化以下工作：
企业需要确保有一个无需批准的流程来解决重大IT事件。
3.投入正确的资源
企业确保其最佳资源正在处理重大IT事件。此外，由于这些事件对业务的影响很大，因此需要明确定义他们的角色和职责。企业需要设立一个专门的或临时的团队，具体取决于重大事件发生的频率。
一些企业有一个由重大事件管理人员领导的专门处理重大事件的团队，而另一些企业则有一个由各部门专家组成的充满活力的临时团队。企业的主要目标必须是保持其资源参与，并避免时间和优先事项的冲突。
4.培训员工并为他们配备正确的工具
IT团队并不知道什么时候会发生重大事件，但处理事件的第一步是做好准备。企业可以将重大事件管理团队分成几个小组，并对他们进行重大事件管理方面的培训，并通过将技能与需求相对应来分配职责。
定期运行模拟测试，以确定优势、评估性能，并根据需要解决问题。这也将帮助企业的团队应对压力，并在面对实时场景时做好准备。企业为团队配备合适的工具，例如具有无缝连接的智能手机、平板手机和平板电脑，以便他们在紧急情况下随时随地工作。
5.配置严格的服务等级协议(SLA)和分层升级
企业需要为重大IT事件定义严格的服务等级协议(SLA)，可以设置单独的响应和解决服务等级协议(SLA)，并为任何违反流程的行为提供明确的升级点。如果指定的技术人员缺乏解决事件的专业知识，需要遵循人工升级的流程。此外，确保备份技术人员始终可用。
6.让利益相关者了解情况
在重大IT事件的整个生命周期中，需要向利益相关者发送公告、通知和状态更新。自助服务门户中的公告将防止最终用户提出重复的问题并使服务台超载。
此外，在由重大事件引起的服务停机期间，每小时或每两小时发送一次更新。企业还要设立专线，立即响应重大事件，并为利益相关者提供支持。企业可以使用最快的通信方式，例如电话、直接预约、实时聊天和远程桌面控制，而不是依赖电子邮件。
7.将重大IT事件与其他ITIL流程联系起来
在解决重大事件之后，通过问题管理方法进行根本原因分析。然后，遵循变更管理流程，实施组织范围内的变更，以防止将来发生类似事件。
通过使用资产管理提供有关所涉及资产的详细信息，加快整个事件、问题和变更管理流程。通过确保事件响应与网络保险政策保持一致，需要覆盖所有资产。
8.创建知识库
可以创建简单的知识库文章模板来捕获关键细节，例如文章涉及的重大事件的类型、使用文章解决的最新问题、文章的所有者以及实施解决方案所需的资源。
为重大IT事件单独创建和跟踪解决方案，以便可以轻松快速地访问它们。
9.重大IT事件的审查和报告
记录和分析所有主要的IT事件，以便确定需要改进的地方。这将帮助企业的团队在未来有效地处理类似问题。
此外，生成特定于重大事件的报告，用于分析、评估和决策。可以生成以下报告以帮助进行有效的决策：
10.记录重大事件流程以持续改进服务
最好的做法是记录主要事件流程和工作流程以供参考。这可以捕获详细信息，例如所涉及的人员数量、他们的角色和职责、沟通渠道、用于修复、批准和升级工作流的工具，以及总体战略以及响应和解决的基线指标。
企业的管理层必须定期评估流程，以检查是否达到了重大事件管理的目标绩效水平。这可以帮助纠正缺陷，并为持续的服务改进服务。
结语
虽然发生重大IT事件在所难免，但处理每一次事件都是企业IT团队的学习过程。坚持实施这些优秀实践可能是掌握处理重大事件技能的第一步。
原文标题： 10 best practice processes for dealing with major IT incidents ，作者：Prithiv RajKumar
1965.11.22的塔罗牌是什么
〖阳历〗：公元 1965年11月22日〖阴历〗：农历 一九六五年十月三十日〖灵魂塔罗牌〗：隐士 the Hermit〖个性塔罗牌〗：教皇 The Hierophant 生日塔罗牌组合透析(隐士 & 教皇) 你是一个运势特殊的人，非常聪明，反应很快，生命力量强大，能够成就大事的，但却天生有一些特别的使命，让你的命运显得神祕不可测。 天生的使命，有时是个性或身体上的问题，比如在个性上有超乎常人的敏感，特别会重视面子的问题，或人际关系上的问题，在别人看来你都是过度敏感想太多了；或者是身体上的缺憾，但问题都不是很大，是命中注定你自己要想办法去克服的地方。 在小孩时代，你便背负着众人的期待，但是你却一点也不在意，悠哉悠哉的过日子，还喜欢四处恶作剧哩！ 长大后的成就，第一步需要看你能不能和人协调，协调成功以后，则要去进行实际的事情，才能达成目标。 因此一般来讲，你如果找到目标，事业运会很好，但是在你没有找到目标前，会是一付漫不经心的样子，花很多时间在找人生的目标，直到找到目标，才会全力以赴，也才能将你生命中潜在的爆发力，完全发挥，当然，那股强大的力量，会让你成就一番大事业。 你的生命目标是让人生更美好，希望世界充满感情和爱，然后散播这些美好的情感，不断重复去散播，因此你会喜欢跟各种层面的人多多交流沟通。 在你运势上的最大特色是拥有广泛的人际关系，但比较没有固定的好朋友，反而是人际关系会越来越繁杂。 由于你有艺术的天赋，职业在传播或艺术方面都会有不错的表现喔！ 你的性格特征倾向于精神上或心灵层面，喜欢想一些感觉上的问题，或者是比较天真的想法，比较不去想事情到底可不可行，或有没有利益，因此你喜欢停留在跟大家打交道的阶段，职业上跟传播特别有缘，至于是不是合乎实际状况，对你而言是不必想太多了！ 你的优点是有沟通的长才，由于你具备与人交流的特长，能够散播欢乐，散播爱，不只是一对一喔，一对多也有很大的群众魅力，因此你的职业范围比较广泛，可能走入娱乐界，或是成为一名优秀的传播人。 你的缺点是容易缺乏理性，不够实际，常会错以为自己很高贵。 习惯压抑自己的感情，并会以不切实际的理想去批判世界，常会发出不平之鸣。 你的天赋潜能是动人的口才和浪漫的精神，口才好的人一定要有好的管道才能够发挥出潜能，这即是千里马需要伯乐赏识的道理，因此如果你从事的职业与此有关，那会有更多的机会遇上你的伯乐，你会有很好的发展空间，也会有成为一名艺术家的可能。 虽然你有很丰富的感情世界，但是你个人的感情却较难有美满的归宿。
1991，10，17（阴历）女的塔罗牌是什么？
〖阳历〗：公元 1991年11月22日〖阴历〗：农历 一九九一年十月十七日〖灵魂塔罗牌〗：力量Strength〖个性塔罗牌〗：皇帝The Emperor
中国空姐的标准是什么?
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