IT服务管理的未来 (it服务管理体系认证证书)

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IT服务管理的未来

2020-10-19 10:30:58IT服务管理(ITSM)已经存在了很长时间，而IT管理人员提出了一个关键问题：采用IT服务管理(ITSM)要从哪里着手?

IT服务管理(ITSM)已经存在了很长时间，而IT管理人员提出了一个关键问题：采用IT服务管理(ITSM)要从哪里着手?

Boomi公司全球企业营销主管Myles Suer表示，在他在2005年入职Peregrine Systems公司时，令他惊讶的是， Peregrine Service Manager的嵌入式数据库是非关系的数据库。Peregrine公司成立于1981年，比IBM将DB2推向市场还要早几年。1989年，随着ITSM的引入，英国政府的ITSM和ITSM的许多概念得到了明确的更新。IT基础设施库(ITIL)本身已经进行了一些更新。例如，Suer是ITIL第3版的审阅者。去年刚刚推出的版本4旨在使ITSM更容易与DevOps、敏捷和精益工作方法集成。问题是ITSM要从哪里着手?这是Suer提出的问题。

公共云使用和DevOps如何改变ITSM?

DevOps改变了ITSM的面貌

尽管如此，Forrester公司的ITSM/DevOps分析师Charlie Betz建议：

(1)桌面支持(边缘计算/最终用途计算)永远是一回事。

(2)对于大规模数字化来说，信息管理是一个重要问题，但配置管理数据库(CMDB)从来不是解决问题的办法。在配置管理数据库(CMDB)是否有用的问题中，有一些子集是有用的。

(3)将变更管理作为一个主要的自动化过程需要保留。

(4)变革咨询委员会不是必不可少的，如果在其他地方进行协调，则可以取消。例如，它可以是Scrum of Scrums议程中的常设项目。

从历史上看，ITIL将ITSM分为离散流程。是否需要更系统的观点?

ITIL事情太复杂了吗?

关于ITSM中还包含哪些功能，还收到了不同的答复：

在ITSM中，对于消费性数字商务服务的目录是否有着广泛的作用?

结语

显然，随着越来越多的工作负载转移到公共云，IT运营的许多方面都在经历变化。ITIL和ITSM并没什么不同。很多首席信息官认为ITIL和ITSM有做更多事情的机会。未来五年，ITSM将经历更多的变化。

Constellation研究公司的Dion Hinchcliffe表示，ITSM必须并且将不断发展，以便与DevOps保持良好的协调。这意味着要包含所有IT技术，包括SaaS、公共云和影子IT。这意味着，ITSM将成为一个积极的支持和管理网络，同时使选择和竞争成为可能。这样做将创建一个高度可用的方法，包括潜在扩展的服务目录概念。

什么才是真正的IT服务?

ITIL即IT基础架构库，它具有许多优势，包括通过降低成本、增长与灵活性增强竞争优势、通过简化业务流程提高效率、通过商业与IT运作与目标调整促进IT价值、以及改善内部客户与用户满意度。简单说，它以流程为导向、以客户为中心，达到客户满意和服务品质为核心的IT服务管理最佳实践。通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务供应和服务支持的能力和水平。它的目标是将IT技术服务和企业业务进行有效的整合。