京东金融以应用为中心的DevOps体系建设

2018-08-07 09:52:12DevOps 是继 Agile、Scrum 和 XP 之后衍生出来，延展到运维领域的新兴运动。

DevOps 是继 Agile、Scrum 和 XP 之后衍生出来，延展到运维领域的新兴运动。

大家好，我是京东金融负责 PE 团队的负责人王超，很多人可能还不太了解 PE 这个岗位，PE 这个岗位在雅虎、阿里、Facebook 等多个互联网公司都有，全称是 Product Engineer（产品运维工程师），也有一些公司叫应用运维。

可以简单定义为生产环境的产品的技术运营，在京东金融所有生产环境的业务运维、大数据及中间件的运维都是需要 PE 团队主导或主要参与。

我过往的经历是在人人网负责 PE 运维团队，再早的时候是在一家传统的大型央企里负责应用运维。

从三个公司的职业发展路线来看，我经历了从传统行业到大型互联网公司，再到互联网金融的几次转变。不同的经历带给我不同的思考角度，这也是我希望跟大家分享的内容。

运维体系的关注点主要有这四项：速度、质量、成本、安全。

公司里最重要的是如何创造更大的业务价值，产品的发布要快，技术的瓶颈不能成为业务快速迭代、新产品上线推广的制约因素。

业务的快速交付，线上的质量仍然需要保证。

人员成本和IT运行成本一直是互联网公司的两大项支出，对于大规模互联网公司， 服务器 规模几万几十万，对资源的优化，服务性能的提升，合理的评估容量水位线，以及预算制定，成本核算，这些也都是运维需要做的工作。

尤其对于金融行业来说，安全是非常重要的。支付行业有一个名词叫资损，代表资金受到损失。在交易过程中可能会存在重复发单、营销活动，比如说给用户多发了钱，而且用户提现了，这笔钱追不回来，就造成了资损。

因为技术或业务上的问题可能导致的资金损失会达到上千万甚至更多，所以作为金融行业的运维人员，一定要重视安全问题。

DevOps 是继 Agile、Scrum 和 XP 之后衍生出来的，延展到运维领域中的新兴的运动。

DevOps 协调开发、QA 测试和技术运维三种角色，加强了相互之间紧密的沟通协作。

从项目规划、代码开发、构建、测试，再到发布、部署、运营和监控，DevOp 是一个闭合的环，保持着持续的不中断的迭代发布部署。

而其中的***几个环节，运营监控并反馈到需求方，往往是容易被忽视的环境，而 DevOps 强调了反馈（Feedback）的重要性，完成了部署以后一定要通知到需求的提出者，让业务方进行确认，保证结果得到验证。

如果参加过 DevOps Mster 沙盘训练应该会对这一点深有体会，DevOps 对业务最重要的作用就是保证业务战略快速推进和快速回馈。

开发与运维之间往往会存在部门墙，其中一个原因是，运维注重的是安全稳定，开发注重的上线发布的速度。思考问题的出发点不同，导致了相互之间理解的不同、沟通的不畅。

运维为了保证生产环境的稳定性，可能每周只设定一个上线窗口，在每周三晚上上线一次，可能开发会觉得等不到这么久，因为业务的需求很着急上线。

这不仅仅是技术问题，也涉及到业务和组织结构管理的问题。让我们先从 DevOps 的思想分析一下问题。

DevOps 认为更小、更频繁的变更意味着更少的风险

传统模式的公司 IT 可能一个月或一个季度才发一个版，可对于互联网公司来说这个周期就太长了。

比如业务上提了一个紧急需求，要周末办一个推广活动，网站要上线新页面，但运维如果说下个月才能上线，业务上就已经没有价值了。所以技术上需要支持更快更频繁的变更。

如果把需求切割成更小的粒度，每次变化的代码量更少了，意味着这部分的测试也更明确，代码审核起来也比较快，所以风险可以控制的更低，发现问题也可以马上回退解决。

让开发人员更多地控制生产环境

让开发人员更多地控制生产环境，但不是简单的把运维操作权限交给开发人员，因为操作的风险还是要控制。

以京东金融为例，我们的做法是让开发人员参与生产和运维，但并不是直接登录到机器上操作，而是在运维平台上授权受限制的操作，如应用的创建，发布部署，启停等。

我们也需要提供相应的监控系统、日志平台，可以让开发人员在平台上进行查看日志、检测服务状态等操作，不需要登录服务器。

以应用程序为中心理解基础设施

应用程序对底层环境有没有依赖，发布在物理机还是虚拟机上，根据业务的需求需要部署多大规模的服务节点。

如果做多机房部署，这样类似的问题我们希望在上线前就跟研发同学做好沟通，制定好整体的技术架构和部署架构，研发同学对基础设施有更好的理解对整体架构的优化非常有帮助。

设计简洁明了的流程，尽可能自动化

人、流程和技术，这三者是技术管理中很重要的三个因素。人与人之间都存在差异性，思维角度不一样，而且互联网公司人员的流动性也很大，所以人其实是不太好控制的。

而流程虽然重要，但是如果只是靠人的约定去执行的流程，得不到好的落地，效果一定不会好。因此我们的做法是依靠平台，把流程固化到平台里，在平台中规避有风险的操作。

通过引导式的流程，完成应用立项，应用发布，扩容缩容等操作，因为每一步都有较好的提示，很少出现误操作的情况。

促成开发人员与运营人员的协作

DevOps 的***目标是建立流水线式的准时制（JIT）的业务流程，***化业务产出。业务产出最终的衡量应该以业务交付完成的指标来判断，也就是说是否准时上线了，以及上线后业务人员是否认可。

康威定律，设计系统的组织，其产生的设计和架构等价于组织间的沟通结构。反过来，如果你的系统设计或架构不支持，那就无法成功建立一个有效的组织。

不同公司的组织架构不一样，往往导致服务架构也不一样。DevOps 场景下如何设计合理的组织架构，也是我们需要思考的问题。

组织架构设计的时候，比较有意思的一点就是该如何去打造高效的开发和交付小团队，就像上图“双比萨团队”说的那样，如果你不能给一个团队提供两个比萨饼，那么这个团队就太大了。

要想达成组织结构的高效，***层的小团队在一块就需要多沟通、多碰撞，所以怎么设计你的更容易沟通的组织结构也很关键 。

如上图所示，上面是开发、产品、测试，下面对应的是 SA、DBA、运维开发、安全、网络部门，PE 的角色起到了相互衔接的作用。

PE 的角色也有点像特种部队，特种部队经常是三人为一组执行外勤任务，这三个人里可能还有一些分工，有的人偏战略指挥、有的人负责执行任务、有的人负责联络通信。

而在这三个人后面，往往还有几百人在做大后方的支持。后勤人员通过特种部队的摄像头等设备，对回传信息做数据分析，指导特种部队行动路线，执行计划等。

作为参考，我觉得我们在运维工作中也需要小而灵活的团队来跟产品、开发的人进行更直接的沟通，了解需求，根据需求制定解决方案，解决遇到的问题。

所以我负责的 PE 团队也尽量设定成三四个人一组跟进某些业务线，其中每个人都可以尽量多了解对应的业务，当需要运维的其他部门配合时，再把这些业务需求转换成运维的术语，传递给运维内部的其他部门 。

重点提一下数据度量（Measurement）。

监控如果做得不到位，小的问题不容易发现，一出问题就是业务中断的大问题。

大的互联网公司的监控工具一般都会对时延非常的敏感，如内部广泛使用的 APM 应用级性能监控工具，如果某个应用的服务接口性能从 100 毫秒变成 120 毫秒，很可能就会触发报警，报警就会驱动大家去查为什么接口性能慢了、是不是硬件问题、是不是网络问题，运维会配合开发进行细致的调查。

这些细小的问题驱动了我们在技术上多去分析思考，也会促进我们开发更细粒度的监控和分析工具排查问题。

应用从立项到发布上线、不断的迭代变更、扩容、缩容、迁移以及生命周期结束后的下线，需要一个完整的生命周期的管理。

我们做应用的全生命周期的管理时，结合了内部的流程系统、应用信息管理系统、自动部署系统，并对外提供 API 接口。

应用中心类似 cmdB，但 CMDB 偏底层基础设施一些，比如管理操作系统、物理机、网络、数据中心。但是应用生命周期更关心应用本身和周边关联的系统。

应用立项时需要做很多工作，确定所用资源的套餐，根据业务容量规划需要的节点数量、基础组件的版本、网络拓扑、网络申请、网络权限等，立项以后还会经过很多次的信息变更。

如果仅依赖文档把每次变更做记录，很容易在人员交接流转的过程中信息遗漏丢失，给后续接手的人操作带来风险。通过在系统间自动化流转的时候自动记录下应用信息，保证了应用信息和生产环境的一致。

这些信息也作为服务对外提供接口。举个例子，应用监控的配置如果脱离应用系统单独维护，每次应用扩容缩容都需要通知到监控系统进行修改，很容易造成应用扩容或者迁移后监控会有遗漏，造成潜在风险。

但是监控系统以应用中心对外提供的接口数据作为基础信息，就保证了数据都是实时准确的，也避免了各个系统重新配置的工作。

应用部署的工作对基础环境的依赖非常大，比如 Python 程序的部署，对 Python 版本的依赖，再底层的 OpenSSL 等文件库的依赖，以及对操作系统的依赖。

早期的运维很多都是通过脚本+配置文件的方式来实现批量执行的，判断需要的依赖环境，再进行依次安装，每次执行前可能还需要临时修改脚本或者配置文件的内容，比如要操作的 IP 列表文件。复杂的任务以及多人操作的时候这样的方式就存在了较大的风险。

Puppet、Ansible、Chef 这些配置管理工具很好的解决了这个问题，这些工具指导我们更多的通过配置管理的方式，如把软件部署的依赖关系通过 Ansible Playbook 来定义，通过角色分组严格的控制执行的目标状态，操作可以重复执行，哪个环节出现问题也可以准确定位，结果得到了更好的保障。

而容器时期的到来，首先是更好的解决了环境的一致性的问题，通过镜像封装的方式将基础环境打包到了容器镜像中，保证了从开发、测试、到生产的环境一致性。

Mesos、KuberNETes 等流程编排工具更好的解决了部署的问题，只需要关注应用本身的信息以及部署的规模，平台已经解决掉了大部分的问题。

运维跟开发人员一样，需要多了解技术架构和业务架构。

多了解技术架构和业务架构，才能在生产遇到问题时更好的理解和处理问题，在理解研发提出的需求时更好地理解问题，甚至提出更好的解决方案。

业务架构中主要用的一些基础组件 ：

数据化运维

运维行业也会细分，业务运维的角色会越来越像数据化的运营，从应用的整个生命周期持续的跟进和优化，关注更快的迭代、更高的访问质量、安全的威胁，关注成本的分析，这些问题也促进我们不断的深耕技术，为业务提供价值。

为了更好的质量，我们需要做好以下的数据监控：

现在 AIOps 也是很热门的研究方向，分享几个主要思考点：

希望后面再找时间详细地展开分享。

王超，京东金融资深技术架构师、应用运维团队负责人（PE 团队），也曾负责人人网 PE 团队。经历了京东金融运维体系从 0 到 N 的过程、数次 618 和双十一大促的考验。目前主要关注 DevOps、运维与架构的融合、业务可用性保障、运维平台建设和团队管理。

手机号被占用了怎么办 要怎么找回

手机号是怎么被占用的？如果之前手机号因为欠费停机，超过三个月没有缴费，就被自动注销了，这个号码与你已经没有关系，号码重新启用被别人买走是合法的，没有办法找回

为什么济南不建地铁？？

济南是泉城 建地铁会破坏泉水的地下结构

什么是电子商务，它的内容都包含那些？ 求解答。

电子商务源于英文ELEctrONIC COMMERCE，简写为EC。 顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。 简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务;但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI(电子数据交换)和INTERNET来完成的。 尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。 所以也有人把电子商务简称为IC(INTERNET COMMERCE)。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。 由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。 1.2电子商务的特性普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。 方便性：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。 整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。 安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。 协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。 2电子商务发展现状2.1电子商务在国际贸易中的应用趋势现代信息网络技术突飞猛进向前发展，将国际贸易带进一个信息化的时代，电子商务将是影响今后国际贸易走向和发展的最重大的因素之一。 电子商务拓展了国际贸易的空间和场所，缩短了国际贸易的距离和时间，简化了国际贸易的程序和流程，为开展多方面的合作创造了良好的条件。 以电子商务为基础的世界电子贸易成为21世纪主要经济增长点。 近来，雷曼兄弟的破产致使美国积存已久的金融危机爆发，但是美国作为全球经济的一个核心国家，金融危机的影响正逐步的波及到全球。 电子商务作为“新”的贸易形式，能否促进国际贸易的发展，能否挽救正在沉寂的经济，大家正拭目以待。 2.2我国电子商务的发展1996年我国通过近五年的时间，完成了“金关工程”骨干网建设，建成了中国国际电子商务网。 1998年，已建成由通信平台、数据交换平台、信息平台构架的电子商务的网络环境。 2002年是电子商务务实的一年，在经历了寒冷的2001年之后，中国的电子商务服务提供商更多的是进行深耕细作，加强自身建设，提高对用户的服务质量，并开始注重“诚信”建设。 从B2B到B2C，从网上支付到网下物流，从国家政策扶植到企业资本投资等，各个方面的建设都得到较大发展，为2003年电子商务的腾飞打下坚实的基础。 2008年中国电子商务的交易额达到2.17万亿元，预计未来十年70%的贸易额通过电子商务完成，电子商务将成为主流经济形式。 2.3电子商务对国际贸易的影响2.3.1电子商务改变了国际贸易的运行环境电子商务通过网上“虚拟”信息的交换，开辟了一个崭新的市场空间，一个开放、多维、立体的市场空间，突破了传统市场必须以一定的地域存在为前提的条件，全球以信息网络为纽带连成了一个统一的大“市场”，促进了世界经济市场全球化的形成。 虚拟市场的形成，超越了以往地理界限的制约，使商品和服务等有关信息能在全球范围内充分准确地流动，表现出公开、完整和实时等特性，减少了进出口双方信息的不对称性，从而避免或减少了市场信息不完全而引起的扭曲，同等质量的商品或质量相似的商品之间的竞争更加激烈，保证了价值规律充分发挥作用。 但是电子商务运用于国际贸易，交易者、交易方式、交易意向和交易标的的表达都虚拟化。 交易者的知觉线索被部分剥夺，交易过程与结果的不确定性增加，加上网络黑客侵扰，商品和服务的提供方式、支付方式的信用风险，质量风险和技术风险都大大增加。 2.3.2电子商务使国际贸易经营主体和经营方式发生变化一方面，电子商务在国际贸易领域的广泛应用，产生了大批向世界市场提供产品或服务的“虚拟”企业。 单个的公司或企业在各自的专业领域拥有卓越的技术，利用电子商务技术将它们编成一个网络，可以更加有效地向市场提供商品和服务。 另一方面，电子商务冲击着国际贸易中介组织结构，导致国际贸易经营方式发生了相应变革。 电子商务新型中介突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局，实现了以物流为依据，信息流为核心，商流为主体的全新战略，在计算机网络上为进出口提供包括进出口代理报关、商检、仓储运输等为为内容的物流服务，在世界各地建立代理销售网络，为制造商与贸易商创造商机，寻找买主，撮合并成交，并提供成交后的进出口服务。 2.3.3电子商务使国际贸易成本结构发生变化在传统的国际贸易交易中，花费的成本主要指买卖过程中所需要的信息搜寻、合同订立和执行、售后服务等方面的成本，而电子商务的应用，可以发掘订单附加的信息潜力，简化数据处理程序，缩短国际贸易的文件处理周期，降低企业的库存水平，消除信息传递过程中的人工干预，从而降低成本。 应用电子商务肯定增大包括软、硬件成本、学习成本和维护成本等技术上的投入。 而网络的虚拟特征使电子商务形成新的风险和安全成本2.3.4 电子商务使国际贸易的竞争方式发生变化在电子商务环境下，企业之间的竞争也将不再是简单的产品或服务之间的竞争，而是商务模式和供应链之间的竞争，哪家厂商能以最快的速度把最先进的技术应用到产品及服务中去，同时把最具竞争力的价格交给客户，那么这家厂商就能赢得市场竞争的主动权。 要在市场竞争中取胜。 越来越多的进出口企业已经意识到供应链管理的重要性。 2.3.5 电子商务促进中小企业更好地进入国际市场对面广量大的中小企业来说，进入国际市场往往由于人力、财力、物力的限制而显得力不从心，电子商务的发展为中小企业开展国际贸易开辟了广阔的天地。 中小企业可以通过两种途径开展国际贸易：一种是在专门的电子商务平台注册开展电子商务，这种方法投入少，难度小;二是中小企业自己建设电子商务网站，直接开展电子商务，这种方法难度相对较大，但收效较为显著。 3 我国中小企业电子商务的发展3.1中小企业电子商务发展的现状尽管这些年，我国在通信网规模和技术层次上取得了举世瞩目的成就，互联网基础设施发展也非常迅速，但是由于受上网用户增长迅猛、网络自身服务能力及可靠性有限、网络营运成本及资费体制等多方面因素的影响，造成了上网速度慢、收费高，网上中文信息量有限等问题。 作为电子商务的主角--企业的信息化状况也是绝对不容忽视的，我国企业信息化建设已经有20多年的历史，并取得了一定的成效，但总的看来与发达国家相比还存在很大差距，其现状如下：(1)我国电子商务发展还处于初级阶段。 经过十多年风风雨雨，我国电子商务虽然已初具规模，但是大多数企业或消费才都是处于抱着观望的态度，制约着电子商务的纵深发展。 总的来说，我国电子商务发展尚处于初级阶段。 (2)电子商务的支撑环境有待完善。 电子商务的支撑环境主要包括网络基础设施的建设，法律环境和市场运作环境等。 基于互联网的电子商务，很大程度地依赖于网络设施建设。 例如，网络带宽严重影响网络的实时交易速度;网络安全问题涉及资金安全、信息安全、商业秘密和货物安全等。 网上交易以数字签名方式代替传统的手写签名方式，税收支付也实现在线报税，电子商务将传统的商务模式彻底改变，从而也带来一些经济问题与争端，这就需要相关法律法规制订的同步发展。 目前，我国市场经济环境还不完善，有关市场管理的法律法规、社会信用体系尚未完全建立。 因此，作为电子商务依托的网络设施运行环境、法律环境和市场环境要加快同步发展的步伐，才能更好保证电子商务的顺利发展。 (3)功能单一。 虽说我国电子商务处于发展的初级阶段，但涉及经济贸易的各行各业的电子商务网站都有存在。 虽然贸易行业完整，但功能略显单一，多是发布广告，电子目录、电子查询，商品信息公布等;少数部分进行电子交易，利用互联网进行商务洽谈，签订合同，交换文本，所以多数没有真正发挥电子商务功能。 由于国民经济信息化基础薄弱，商业自动化水平低，会造成传统商务与电子商务将会长期并存的局面。 (4)同时，企业对信息化的认识也普遍提高。 许多大中型企业都把信息化建设作为今后几年要抓好的重点任务。 网络化发展也为小企业利用信息迅速崛起创造了有利条件，其信息化建设的热情非常高。 目前我国有4.5%的出口企业已广泛开展电子商务，有31.2%的企业开始进行，28.7%的企业已着手开展，12%的企业考虑开展，只有23.6的企业还没有考虑。 外贸电子商务的应用远远领先于其他领域，出现了许多巨资投入外贸网站的情形，如中国国际电子商务网、亚洲资源、中国出口商品网、美商网注册、阿里巴巴、中贸网、中企网等等。 3.2电子商务对中小企业发展具有及其重大的作用3.2.1 电子商务对中小企业的作用在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。 从应用和功能方面来看，中小企业电子商务分为三个层次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。 SHOW(展示)就是提供电子商情，中小企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过SHOW，中小企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴，为中小企业提供大量新的市场机会。 SALE(交易)即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。 中小企业通过SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。 SERVE(服务)指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的SERVE，中小企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。 中小企业通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。 尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。 电子商务促使中小企业更好地适应市场变化。 现代计算机网络在企业生产中的应用与制造活动相结合，使之更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质量、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合，把时间和服务同质量和成本并列为企业生产的要求。 电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。 一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化，有利于中小企业开拓国际市场。 3.2.2电子商务为我国外贸企业带来的商机⑴电子商务为外贸企业提供了一个有效的贸易平台电子商务的出现促进了经济一体化，各国外贸企业加快了利用电子商务的步伐，我国外贸企业也不例外。 电子商务是信息技术特别是因特网逐步普及的产物，全球化信息技术的实现，使因特网作为一种多向互动，多种媒体结合，受时空限制小的现代传播渠道，为人类的各种交易活动提供了方便快捷、经济高效的途径。 电子商务为我国外贸企业的发展提供了一个有利的国际环境和空间，为我国对外贸易提供了一个有效的贸易平台，在这个全球经济的平台上，其商务往来、贸易交易是频繁的，可以说电子商务就是我国对外贸易的发展方向。 ⑵电子商务降低了中小贸易公司的成本首先，有利于减轻中小企业对实物基础设施的依赖。 传统的企业开展国际贸易业务都必须拥有相应的基础设施，而电子商务可使企业运作虚拟化，不需要修建商场建筑，没有店面租金成本，也没有商品库存压力，但可以凭借已建立起来的供应链系统完成以产品设计、生产到分销、创储和售后服务等与上下游企业紧密衔接的全球市场，使企业减轻对实物基础设施的依赖。 企业可以24小时进行商业活动，员工可以更加自主地支配工作时间，能够迅速回应客户，而不受各地时差影响。 其次，电子商务可以降低采购成本。 电子商务环境下中小贸易公司可以通过网络个人在更大的范围内选择供应商，通过网络传递商业单证，网络拍卖更是为中小企业提供了绝好的采购途径。 再次，电子商务降低了营销成本。 中小贸易公司可以建立网站，发布产品介绍、技术信息、售后服务等信息，进行产品形象和宣传。 更重要的是，电子商务使中小贸易公司的客户维系成本明显降低，电子邮件和在线聊天代替了原先昂贵的长途电话费用。 最后，电子商务降低了库存成本。 中小企业可以通过与供应商建立良好的关系，从而降低自己的库存水平，进而合理规避经营风险。 更重要的是，通过电子商务可以直接将供应商的商品提供给顾客，甚至不需要存储到仓库，实现零库存，同事加快中小贸易公司对市场客户的反应速度。 ⑶ 提高中小贸易公司的业务机会和运作效率中小贸易公司的最大问题是业务量小，而电子商务天然的无国界的特点会为他们带来更大的市场空间。 大大拓展他们的市场机会，电子商务使传统的贸易流程得到简化，使信息能够以最快的速度接收，处理和传输，从而使中小贸易公司用最快的速度获取信息资料，顺利完成交易，这样不仅能降低成本，还能显著提高公司运作效率，有利于中小贸易公司把握商机，在竞争中获得优势，从而提高公司的竞争力。 在传统的国际贸易中，全部程序包括签约、洽谈、报关、租船订仓、保险以及支付结算等都必须由人工参与完成，交易效率低、错误发生率高、受时间的局限大。 据统计，按传统方式制单所造成的延误，出货受限占6%、收账缓慢占35%、过量存货占18%、生意损失占17%。 而利用电子商务开展国际贸易，买卖双方可采用标准化、电子化的格式合同、提单、保险凭证、发票和汇票、信用证等，使各种相关单证在网上即可实现瞬间传递，不受时间限制，大大节省了单证的传输时间。 除此之外，还能有效地减少因纸面单证中数据人工重复录入导致的各种错误，明显提高了交易效率和业务处理的灵活性，为客户带来更多的便利。 ⑷ 企业利用电子商务提高销售能力目前我国企业存在一个突出的问题：生产能力过剩，产品积压。 除了产品质量不高外，企业的销售渠道不宽也是一个重要原因，导致相当一批企业陷入困境。 借助电子商务这种现代化的手段，可以帮助这些企业以较低的成本拓展自身的销售渠道，提高企业的销售能力，将产品推向国际市场. 这对企业的吸引力是巨大的。 迄今为止，仅上市公司就有17 家介入电子商务。 随着相关技术的发展以及国际经济一体化、全球化，电子商务将会得到逐步完善，越来越多的企业和家庭将会加入到电子商务的阵营，成为活跃电子商务市场的生力军。 这样给外贸行业带来了一批生力军，为这个行业注入了新鲜的血液，为我国外贸行业的发展提供了一个广阔的发展空间。 ⑸ 电子商务有利于提高外贸企业的国际竞争力外贸企业可以通过建立企业自己的网站或者相关的外贸站点主动发布有关供求信息，而不必在海外建立销售网络、设立办公地点。 通过网络，可以便捷地了解海外市场情况，使企业跨越地域、空间造成的隔阂，在全球任何一个地方开展生产经营活动，与世界各地的消费者建立联系，把企业的产品或服务推销到全世界各个角落;可以借助网络宣传自己的企业形象，扩大企业的知名度，逐渐利用电子商务这一先进工具，为增强企业的国际市场竞争力服务。