数字时代企业如何系统化管理数据-并高效利用创造价值

在数字浪潮席卷全球的今天,数据已不再是简单的信息副产品，而是驱动商业创新、优化决策流程、重塑客户体验的核心战略资产，企业如何有效管理和使用自己的数据，直接决定了其在激烈市场竞争中的生存与发展能力，这并非一个单纯的技术问题，而是一个涉及战略、组织、技术和文化的系统性工程。

奠定基石：构建清晰的数据战略

一切数据工作的起点,都应源于一个清晰、与业务目标紧密对齐的数据战略，缺乏战略指引的数据管理，如同在茫茫大海中航行却没有罗盘，极易导致资源浪费和方向迷失。

企业需要明确数据战略的目标,这些目标必须是具体、可衡量的，并与整体业务战略相辅相成，是为了提升客户生命周期价值（CLV）？是为了优化供应链效率？还是为了通过新产品开发寻找新的增长点？明确的目标将为后续的数据收集、管理和应用指明方向。

进行全面的数据资产盘点,企业需要系统地梳理自身拥有哪些数据，这些数据分布在哪些业务系统（如CRM、ERP、SCM）中，其格式、质量和完整性如何，这一过程有助于企业了解自身的数据“家底”，识别出高价值的数据域，为后续的优先级排序和资源投入提供依据。

制定一份务实的实施路线图,数据战略的落地不可能一蹴而就，企业应根据自身现状和战略目标，规划出分阶段、可执行的步骤，第一阶段可以聚焦于核心客户数据的整合与治理；第二阶段可以搭建基础的数据分析平台，支持业务报表和即席查询；第三阶段则可以探索高级分析和机器学习应用，实现预测性洞察。

建立秩序：实施稳健的数据治理

如果说数据战略是蓝图,那么数据治理就是确保工程质量、保障建筑安全的“施工规范”和“监理体系”，数据治理旨在通过建立组织架构、制定标准流程、明确权责，来确保数据的可用性、一致性、安全性和合规性。

一个有效的数据治理体系通常包含以下几个核心要素：

技术赋能：打造现代化的数据平台

有了战略和治理的“软实力”，还需要强大的技术“硬实力”作为支撑，现代化的数据平台是企业实现数据高效流转和价值挖掘的基础设施，其核心目标是打破数据孤岛，实现数据的集中存储、统一处理和便捷访问。

在技术选型上,企业通常会面临数据湖与数据仓库的选择，两者各有侧重，可以协同工作。

现代企业越来越多地采用“湖仓一体”架构，它试图融合数据湖的灵活性和数据仓库的高性能与管理便利性，在一个统一的平台上支持从数据探索到BI报表的全场景分析需求，构建一个企业级的数据目录也至关重要，它如同数据的“谷歌地图”，帮助用户发现、理解和信任企业内的数据资产。

价值实现：深化数据的应用与分析

管理和存储数据的最终目的是为了使用,从中创造商业价值，数据应用的分析深度，直接决定了其价值释放的程度。

要实现从数据到价值的飞跃,企业还需要培育一种“数据驱动文化”，这意味着鼓励员工在日常决策中主动寻求数据支持，提供简单易用的分析工具，并建立相应的激励机制，让数据思维渗透到组织的每一个角落。

相关问答FAQs

Q1：对于资源有限的中小企业，应如何起步数据管理？

A：中小企业无需一步到位地构建庞大复杂的数据平台，起步阶段应聚焦于“小而美”的策略，明确一个最紧迫的业务痛点，例如提升客户复购率或优化营销活动效果，围绕这个痛点，集中整合1-2个最相关的数据源（如销售数据和客户关系数据），可以优先选择成本较低、弹性伸缩的云服务（如云数据库、云BI工具），避免高昂的前期硬件投入，从简单的描述性分析做起，用数据验证业务假设，快速看到成效，建立信心，然后逐步迭代扩展，关键在于从一个高价值的场景切入，实现“小步快跑，持续迭代”。

Q2：如何在深化数据利用的同时，有效保障数据安全与用户隐私？

A：这是一个平衡的艺术，核心在于将安全与隐私保护融入数据管理的全流程，而非事后补救，在战略层面就要树立“合规是底线”的原则，严格遵守相关法律法规，在治理层面，实施数据分类分级，对敏感数据（如个人身份信息、财务数据）进行标记，并采取更严格的保护措施，技术上，采用数据脱敏、加密存储、访问控制、数据水印等手段，确保数据在“可用”与“不可见”之间找到平衡，推行“最小权限原则”，确保员工只能访问其工作所需的数据，加强员工的数据安全意识培训，建立常态化的审计和风险评估机制，形成技术、制度与文化三重保障，从而在释放数据价值的同时，构筑坚实的安全防线。

生产管理怎么管？

生产管理概述生产管理是有计划、组织、指挥、监督调节的生产活动。 以最少的资源损耗，获得最大的成果。 是对企业生产系统的设置和运行的各项管理工作的总称。 又称生产控制。 一种很有意义的争论就是“管理究竟是技术还是艺术”？我认为管理首先是技术，然后才是艺术，说管理是技术。 是因为管理有具体方法和技巧。 在不同的场合下可能表现为不同的形式，就比如弹钢琴，在学习弹钢琴时 没有什么艺术可言的，都是具体的技术细节，包括手指的力度、指法。 双手的协调，认识五线谱等，都是具体的技术和方法，只有把这些具体的技术和方法掌握到一定的程度后，能够将其进行组合了，运用自己的方式去表现他们，这时候才谈的上艺术。 绘画也好音乐也罢，都是这个道理，没有技术的艺术虽然不能主不是艺术，但至少是盲目的艺术。 管理亦是这个道理。 经常听到关于这个问题的议论和讨论，很多人的管理是艺术为理由，以为管理是不需要学习或者是不可掌握的。 其实恰好相反，管理是必须学习的，必须掌握一些基本的技术和方法，才能通过灵活的运用这些方法和技术来达到管理的目的。 现在我们所欠缺的，是管理的基本方法和技术，包括任何接受上级的指令，如何给上司提出建议，如何给下属布置任务，如何与其它部门进行有效的沟通，如何授权，如何了解员工的心态，并有效地激励他们，如何通过自己的专长影响下属，如何有效利用时间摆脱工作中的繁忙状态等等。 很多事情不是因为我们不明白，而是因为我们不知道该怎么做？为什么呢？一是习惯，二是能力，我们企业的管理员，知道的太多了，什么新概念，新理论他们都知道，遗憾的就是做不到。 管理中最核心的问题是对人的激励问题激励不是操纵，不是牵制，而是对人的需要的满足，是通过满足需要对人的行为的引导和对人的积极性的调动。 人的需要就是人的本性，认识人性的特点，适应人性的特点，是激励有效性的保证。 人的心理和行为具有共同的只有设身处地，将心比心，才能赢得员工的真心，人是千差万别又不断的变化的，对张二适用的激励方法，对李四未必有效，因此，必须有区别有借鉴的意义和作用，又因为人的差异性。 照搬理论和模仿他人不可有效激励员工。 [编辑]生产管理的内容生产管理的内容包括：①生产组织工作。 即选择厂址，布置工厂，组织生产线，实行劳动定额和劳动组织，设置生产管理系统等。 ②生产计划工作。 即编制生产计划、生产技术准备计划和生产作业计划等。 ③生产控制工作。 即控制生产进度、生产库存、生产质量和生产成本等。 [编辑]生产管理的任务生产管理的任务有：通过生产组织工作，按照企业目标的要求，设置技术上可行、经济上合算、物质技术条件和环境条件允许的生产系统；通过生产计划工作，制定生产系统优化运行的方案；通过生产控制工作，及时有效地调节企业生产过程内外的各种关系，使生产系统的运行符合既定生产计划的要求，实现预期生产的品种、质量、产量、出产期限和生产成本的目标。 生产管理的目的就在于，做到投入少、产出多，取得最佳经济效益。 [编辑]生产管理的三大手法在企业进行内训时，企业生产部部长提问道：我们部门有一位设备维修工，经常违反纪律，但有些设备只有他会修理。 请问我们是否该处分他？其实国内不少企业都会出现类似这样让管理者头疼的问题。 在一个企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业来说是十分危险的。 避免或减少这种危险的法宝就是标准化。 1、标准化所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。 制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。 那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。 管理水平的提升是没有止境的。 虽然标准化在国内许多企业有体系、制度、意识上的障碍，但必须拿出明知山有虎，偏向虎山行的气魄，才能真正让中国制造成为高品质的代名词。 2、目视管理目视管理实施得如何，很大程度上反映了一个企业的现场管理水平。 无论是在现场，还是在办公室，目视管理均大有用武之地。 在领会其要点及水准的基础上，大量使用目视管理将会给企业内部管理带来巨大的好处。 所谓目视管理，就是通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法。 目视管理有三个要点：(1)、无论是谁都能判明是好是坏（异常）；(2)、能迅速判断，精度高；(3)、判断结果不会因人而异。 在日常活动中，我们是通过五感（视觉、嗅觉、听觉、触摸、味觉）来感知事物的。 其中，最常用的是视觉。 据统计，人的行动的60%是从视觉 的感知开始的。 因此，在企业管理中，强调各种管理状态、管理方法清楚明了，达到一目了然，从而容易明白、易于遵守，让员工自主地完全理解、接受、执行各项工作，这将会给管理带来极大的好处。 3、管理看板管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然地表现，主要是对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理活动。 它通过各种形式如标语/现况板/图表/电子屏等把文件上、脑子里或现场等隐藏的情报揭示出来，以便任何人都可以及时掌握管理现状和必要的情报，从而能够快速制定并实施应对措施。 因此，管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，是优秀的现场管理必不可少的工具之一。 管理看板是一种高效而又轻松的管理方法，有效地应用对于企业管理者来说是一种管理上的大解。

酒店管理技巧

广州番禺悦凯酒店黄麟先生非常有见地的提出了酒店管理的十条军规，

第一条，守纪律。一个企业，如果没有严明的纪律，就会松散；有了铁的纪律，才能所向披靡，战必胜、守必成。

第二条，循规章。即无规矩则不成方圆。国有国法，家有家规，酒店有酒店的管理细则，所以要本着精益求精、分工详细、责任具体、操作规范之标准，制定出各部门、各专业岗位的《工作细则》。先经各部门专业经理主管起草，经总经理批准后落实执行，使公司各部门、各岗位在运作上有章可循，有法可依，有据可查，奖勤罚懒，优胜劣汰。只有如此，各岗位工作才能落到实处；只有如此，各级管理人员才能明确职责所在，层层把关，在整体上方可大大提高工作实效；只有如此，方可避免有事相互推卸责任，有功争先恐后，互不相让。各部门只有制定出详尽的《工作细则》，方可消除公司之弊端，从根本上将公司整体运作理顺，此即为循规章。

第三条，重安全。重安全是一个企业安全生产保障的首要中心任务。消防安全、用电安全和易燃易爆危险物品的正确操作及安全使用，是各部门、各级员工岗位工作的前提保障（如：煤气瓶等）。俗话说火是没有牙的老虎，水火无情，稍有疏忽大意，则后果不堪设想。所以说，公司各部门消防和安全用电常识，是各部门培训的重要课题之一，容不得半点疏忽大意。

第四条，有礼貌。在酒店为每一位客人服务的过程中，有礼貌是一项十分重要的职业要求。让客人感到来你这里消费，有身份、有尊严、有面子、有如座上宾，如此，必令客人流连忘返；与各级上司共事相处，相敬如宾，有商有量，通力合作，那么工作也顺利，也不可能存在着不可化解的矛盾，甚至磨擦；若员工与员工之间互敬互爱，以礼相待，以理服人，那么整个企业也就和和融融，上下有序，和气生财。因此，从一个员工的身上，就可以看到企业的未来。所以说，要讲礼貌，要用有礼貌去管理企业，尤其是服务性行业。礼貌不是可有可无的，礼貌是人与人之间良好关系的润滑剂。

第五条，讲效率。简单地讲，时间就是金钱，效率就是生命。讲效率是企业生存的根本要素之一。没有效率的企业是必然被淘汰的企业。没有时间观念的人，也是毫无建树的人。从酒店内部来看，具体地说能够用半小时完成的工作，就不能用四十分钟去完成，能够用三个人完成的工作量，就不用四个人去完成，即今天的事情就今天完成，决不推迟到明天。无论工作如何千头万绪，只要分清轻重缓急，急事先办快办，宁提前，勿拖后。服务行业本身就是劳动力密集型企业，用人多，人力成本日益繁重，因此要在员工的工作效率上去强化专业技能。专则精，精则熟，熟则能生巧，巧则快，所以高质量和高效率是酒店各级管理人员所追求的终极目的。古往今来，居其位，谋其政，食君之禄，解君之忧。想少工作而多拿钱，用大锅饭的工作陋习去赚企业家的钱，却没有拿出为企业工作的那种投入感、执着感和责任感去全身心地工作，少劳而多得，这才是天底下最大的不公。

第六条，行节俭。节约用水，节约用电，节约用燃油，合理使用餐料，合理使用公司各类实物财产，精简录用人力资源。只有对公司各类资产的合理利用，才能节约开支；只有用一分钱掰开两半去使用的精神，才能使企业永远立于强者之林。

第七条，用精兵。一个企业只有用专业技术全面而且操作熟练的各部各级员工，方可做到少投入，多收益，此即用精兵之目的。从而达到降低劳动力成本，减少和降低因劳动专业技能半熟练或不熟练而造成的公司资源的无谓浪费与损耗。

精兵是由强将带领下冲锋陷阵，经过火与血的洗礼而锤炼出来的。若一个企业，在三、五名精明强悍的高级管理人员严格而系统的管理下，各守一方，运筹帷幄，则战必胜，攻必取，一呼而百应，何事岂可不成？

第八条，耐烦劳。也就是多做事，少说话；做事踏实，少放空炮；克勤克俭，躬身以行。要三勤，即手勤、脚勤、口勤。所谓手勤就是勤写、勤记，凡工作之疑难要随时记录在册，以便跟进；所谓脚勤就要多走动，多观察，才能知下情，才能言之有物、行之有效；所谓口勤即要多讲、多培训、多沟通，勿躲进小楼成一筒，管它春夏与秋冬。只有从横向和纵向上多联系，工作方能游刃有余，才能随时解决工作中的疑难。一个企业要培训出一种无形的精神资产，也就是用企业的培训纲领去向员工贯彻企业精神，即创立属于自身的企业文化--企业精神，这是我们各级管理人员在今后的管理工作实践中必不可少的一个关键着力点，以此为公司积累无形资产和无形财富，耐烦劳就是其中内涵之一。

第九条，爱整洁。爱美之心人皆有之，同样为美，但美的含义与差别相去甚远。先塑造人的自身内在美，才能很自然表现于外表；有了外表之美，才有对环境美的刻意追求，即美的生活空间。

第十条，创效益。创效益是我们管理的终极目的，是我们生存的根本。若一个企业只有营业收入，却没有营业利润，就如同人体断了血脉一样，是无任何动力可言。无任何活力，也不会有强劲的创造力和拓展力，此种软弱无力的企业，在当今时代竞争大潮下必将被淘汰，毫无立足之地。因此说创效益、讲成本、讲利润是我们公司管理的核心任务，要作为管理工作中一项坚定不移的最重要的目标去贯彻并见实效方可。

大数据都体现在哪些方面？

大数据体现在方方面面。 以今年疫情防控为例，大数据把海陆空交通、医院，政府，公安，安检信息全部整合到一起，比如一架飞机落地后，其中一名乘客被确诊为疑似病例。 其他乘客就可以通过大数据来一个个全部找到，主要是通过他们订票信息，得知他们的联系方式，头像，行走路径，就可以找到与疑似病例的密切接触者有哪些，都去过哪儿，等等。 另外，现在所有的交通事故，安全生产事故都可以通过大数据来统一调度，救援，等。