如何保障员工与顾客安全-双十一促销活动安全管理

双十一促销活动安全管理的背景与意义

随着电商行业的飞速发展,双十一促销活动已成为年度消费盛宴，但也伴随巨大的安全风险，从平台系统崩溃、数据泄露到物流延误、虚假宣传，再到线下门店的人流拥挤、商品质量纠纷，安全问题不仅影响消费者体验，更可能引发品牌信任危机、法律纠纷甚至经济损失，据《2023中国电商安全报告》显示，促销期间网络安全攻击量同比增长300%，物流投诉量环比激增150%，构建全链路安全管理体系，是保障活动顺利进行、维护企业与消费者权益的核心举措。

全链路安全管理的核心维度

（一）平台与技术安全：筑牢数字防线

平台与技术安全是双十一的“生命线”，需从基础设施、数据防护、应急响应三方面入手。

（二）商品与交易安全：守护消费信任

商品与交易安全直接关系消费者利益,需严控资质审核、交易流程、售后环节。

（三）物流与仓储安全：打通配送“最后一公里”

物流是双十一的“决胜关键”，需优化仓储管理、运输配送、末端服务。

（四）人员与现场安全：强化活动执行保障

线下促销活动需重点关注人流管控、员工培训、现场防护。

风险预警与应急响应机制

（一）风险识别与评估

建立风险清单,对潜在风险进行分级（高、中、低），明确责任部门与应对措施。

风险类型	具体表现	风险等级	应对措施
网络攻击	平台瘫痪、数据泄露	高	启用备用服务器，报警并溯源攻击者
物流延误	暴雨导致仓储进水、配送停滞	中	启动应急仓库，调整配送路线
人流踩踏	门店促销人群过度拥挤	高	立即疏散，增派安保人员
商品质量纠纷	消费者集中投诉假冒伪劣商品	中	下架问题商品，启动召回程序

（二）应急响应流程

安全管理的技术赋能与未来趋势

（一）新技术应用

（二）未来方向

从“被动防御”转向“主动预防”，构建“事前预警-事中控制-事后优化”的闭环管理体系；加强跨平台、跨区域安全协作，建立行业安全标准，推动双十一促销活动向更安全、可持续的方向发展。

双十一促销活动的安全管理是一项系统工程,需整合技术、流程、人员等多方资源，通过全链路风险防控与快速应急响应，实现“安全”与“效率”的平衡，唯有将安全理念贯穿活动始终，才能为消费者打造放心购物环境，为行业高质量发展奠定坚实基础。

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超市企划部的职责？

1） 店外：检查门头海报、海报架、条幅、喷绘DM、灯杆旗等宣传物是否齐全，摆放是否正确，有无损坏现象。宣传物是否过期。

（2） 店内：检查店内入口主通道、电梯口、楼梯口等重要位置的吊旗、POP、KT板、装饰物是否有损坏情况，并确认数量及位置；店内特别活动地点是否已准备完毕，包括备品、人员。

（3） 其他内容：

a. 确认服务台内DM的存货数量，指导服务台工作人员控制DM发放数量，避免过于短缺或积压现象产生。

b. 若是促销期的第一天，早晨开店前要为在门前等候的顾客发放DM。

（4） 处理方法：巡店时发现的问题，能在现场解决的当即解决，不能当时解决的应及时与领导汇报，按指示处理。 所有已解决和未解决的问题都要在巡店结束后及时向领导汇报。

（5） 巡店人员职责：

a. 每日的巡店工作由经理或装饰组主管负责。

b. 其他人员根据安排巡视自己的检查范围，由企划部负责的装饰物和宣传品可自主解决；由其他部门负责的，要在负责人在场情况下协商解决。

二、POP摆放检查制度：

1. 检查时间：每周两次，随机检查。

2. 检查人员：美饰组美工

3. 检查方法及结果公布：

（1） 根据店内POP摆放规定，检查人员将逐科进行检查，每发现一处问题，当即在记录本上纪录该POP的内容及出现问题的原因，并于负责人沟通加以改正。

（2） 检查完毕，统计出各部门发现的问题数量，每处问题减一分，满分100分。

（3） 在店内办公区，张贴《POP检查结果评比》，在每周一将上一周的POP检查结果予以公布。

4. 注意事项：

（1） 检查的全过程必须遵循公开、公平、公正的原则。

（2） 检查时要特别注意与各部门的沟通工作，对发现的问题进行细致的记录，并为卖场人员讲解。

l 企划部岗位职责：

经理、主管主要职责：

1. 策划、实施全年促销活动（制定活动计划中的项目及费用，与各合作方的联络、洽谈、调整、协调、协议签署、执行、管理，备品准备，总结反省，费用管理）。

2. 策划全年各期装饰主题：确定文字内容，色彩倾向，表现内涵，控制价格、项目、规格、校对。 确认全年装饰方案计划及实施。

3. 制定促销说明会议内容，衣、住、食三部门各期促销主题、主打商品、点数、版面构成设计图、广告单确认、文校、色校、修正。

4. 确认广告单发放区域，核查发放情况，区域内居民情况调查。

5. 制定并实施全年各媒体宣传计划（联络、洽谈、签署协议、费用管理等）。

6. 捕捉市场信息，撰写问卷调查报告。

7. 与各媒体记者及相关人员的关系协调。

8. 制定全年促销计划及费用预算，且严格控制SP费用的支出。

9. 卖场及促销活动应急事件处理。

策划组主要职责：

1. 联络企划部成员讨论店铺促销活动方案，并提出活动方案。

2. 对广宣媒体中有关促销活动内容进行校对。

3. 促销奖品的管理及统一调配（每次活动后剩余奖品的回收、登帐、留存等）。

4. 实施促销活动，保证活动顺利进行。

5. 促销活动备品准备，联络企划部成员布置活动现场，操作活动程序。 活动结束后回收备品，清空活动现场。

6. 提交活动总结反省。

7. 掌握气温变化，搜集其他商家促销信息等资料，定期统计、汇总，并整理成册。

8. 撰写全年问卷调查计划、客流统计计划，以调查员的身份对顾客面访，输入、整理问卷信息，统计调查数据，出具调查报告。

9. 关注广告商品，对广告商品的销售成绩、问题进行分析。

10. 指导店铺定期召开“生活委员会”例会，通过内部员工收集并汇总最新信息，以提供给营业部门进行参考。

11. 处理促销活动中各种应急事项。

美饰组主要职责：

1. 日常POP及海报的制作。

2. 全年全店整体装饰计划的制定，确认装饰项目、装饰物、规格、价格的确认，装饰物的采购，负责装饰施工安装以及施工安装后的维护、拆除。

3. 每次装饰资料的整理、留存，装饰费用的管理。 每次装饰后装饰物的回收、整理、登帐、留存、再次利用。

4. 负责组织店内装饰的安装，验收厂家装饰工程；安装后对卖场进行巡查，及时对装饰进行调整。

5. 审批店中店装饰品，随时检查店内装饰，如有问题及时安排解决。

6. 负责店铺所有橱窗、灯箱、广告位的管理。

7. 完成促销活动现场的布置，协助策划部组完成促销活动以及活动结束后装饰物的清理、回收、留存。

8. 负责DM的店内张贴、发放，同时收集、汇总店内顾客对DM发放的意见及建议。

9. 店内、外各相应位置促销活动宣传、各部门广告单促销主题展板统计、打样、校对、确认、制作、费用分摊、厂家结帐等相关事宜。

10. 关注竞争店铺的装饰方案、作品，并对其进行收集、整理、汇总。

11. 处理店内装饰的应急事项，协助、支援其他组员的工作。

广告组主要职责：

1. 对去年促销期进行反省，收集促销资料及其他商家促销信息（剪报、竞争店的DM以及其他广告资料的收集）。

2. 分析各促销期促销重点，确定广告单版面、促销主题、主打商品点数，制成设计图。

3. 根据促销说明会的内容，提出DM以及其他平面广告媒体设计要求。

4. 核对广告商品提案与计划是否相符，判断广告商品刊登DM以及其他平面广告媒体的必要性，并提出修改建议。

5. 文校、色校，组织安排校对时间，协调平面广告设计师与营业部门的联络事项。

6. 制定每期DM投递数量、区域、方式和接受人群，提交经理确认后执行。

7. 核对印刷完毕的DM数量和质量，对发生的问题进行分析解决。

8. 组织、监控DM投递，保证发放效果。

9. 制作每期促销的《广告商品销售效果》：每日关注广告商品销售，收集每日销售数据，清点DM各部所占商品点数，分摊DM各版块面积，对各店反馈的广告商品数据进行汇总、评判。

10. 把每期DM各科所占面积分摊，每期各厂家结帐，核对DM照片数量。

11. 加印平面媒体的广告商品提案，广告单的设计、制作、印刷管理（如：中秋月饼定单、促销活动奖券等）。

内部会计控制构成内容主要包括哪些?

会计内部控制的内容，归恨结底是由基本要素组成的。 这些要素及其构成方式，决定着内部控制的内容与形式。 1.控制环境控制环境提供企业纪律与架构，塑造企业文化，并影响企业员工的控制意识，是所有其它内部控制组成要素的基础。 控制环境的因素具体包括：诚信的原则和道德价值观、评定员工的能力、董事会和审计委员会、管理哲学和经营风格、组织结构、责任的分配与授权、人力资源政策及实务。 2.风险评估每个企业都面临来自内部和外部的不同风险，这些风险都必须加以评估。 评估风险的先决条件，是制定目标。 风险评估就是分析和辨认实现所定目标可能发生的风险。 具体包括：目标、风险、环境变化后的管理等等。 3.控制活动企业管理阶层辩识风险，继之应针对这种风险发出必要的指令。 控制活动，是确保管理阶层的指令得以执行的政策及程序，如核准、授权、验证、调节、复核营业绩效、保障资产安全及职务分工等。 控制活动在企业内的各个阶层和职能之间都会出现，这主要包括：高层经理人员对企业绩效进行分析、直接部门管理、对信息处理的控制 、实体控制、绩效指标的比较、分工。 4.信息与沟通企业在其经营过程中，需按某种形式辨识、取得确切的信息，并进行沟通，以使员工能够履行其责任。 信息系统不仅处理企业内部所产生的信息，同时也处理与外部的事项、活动及环境等有关的信息。 企业所有员工必须从最高管理阶层清楚地获取承担控制责任的信息，而且必须有向上级部门沟通重要信息的方法，并对外界顾客、供应商、政府主管机关和股东等做有效的沟通。 主要包括：信息系统、沟通5.监控内部控制系统需要被监控。 监控是由适当的人员，在适当及时的基础下，评估控制的设计和运作情况的过程。 监控活动由持续监控、个别评估所组成，其可确保企业内部控制能持续有效的运作。 具体包括：持续的监控活动、个别评估、报告缺陷

超市行政主管工作职责

主管岗位职责岗位目标带领、指导下属员工达成本部门相关的各项工作指标，包括：销售额、毛利、营运费用等主要工作内容计划与预算1、负责部门预算的制定和关键业务指标的达成，包括：（人工、物料、修理费、商品损耗）2、实现生产效率指标，包括：-人效（人均销售）3、根据生鲜经理的要求，制定本区域工作计划并落实。 业务：1、为顾客提供新鲜卫生的商品及热情周到的服务，与顾客保持良好的沟通，妥善处理顾客投诉。 2、负责制定本部门的市调计划并组织实施，向生鲜经理汇报，即使采取店内促销、降价、调价等应对措施，就涉及商品配置、新品引进、联营商品调价等问题即使与采购沟通、处理。 3、熟悉各类生鲜商品的季节性及最佳上市时机，根据季节因素、促销计划、调整商品和陈列位，合理安排商品陈列排面、陈列方式等，保持规范清晰的价格标识。 4、负责执行采购部门、门店促销部制定的促销计划，安排店内促销，并配合门店促销部对促销效果进行总结分析。 5、负责审核商品的订货计划，熟悉各类商品销售及周转情况，满足销售及周转需要的前提下合理控制库存。 6、负责商品在验收、储存、销售全过程的质量控制，掌握影响质量的关键控制点，对供应商的严重质量问题应及时通知经理并与采购部门沟通。 7、指导员工对各类商品进行合理、适当的降价、报损，尽可能的降低损耗。 8、负责本部门周转仓、冷库，操作间及销售区的环境卫生、设备卫生符合公司标准。 9、监督本部门员工的仪容仪表、操作规范符合公司要求，确保安全、卫生。 10、确保本部门各种设备设施的正常使用，督促日常维护保养。 11、负责组织本部门的盘点并确保盘点的准确性。 人事管理：1、 负责主持本部门的例会，保持与员工的良好沟通，建设积极向上的团队