解决方法是什么-安全电子交易常见问题有哪些

安全电子交易常见问题及解决方法

随着电子商务的普及，安全电子交易已成为保障用户资金和信息安全的核心环节，在实际操作中，用户常遇到各类问题，如支付失败、信息泄露、账户异常等，本文将梳理安全电子交易的常见问题，并提供具体解决方法，帮助用户提升交易安全性。

支付失败问题及解决方法

支付失败是电子交易中最常见的问题之一，可能由多种因素导致。

常见原因 ：

解决方法 ：

个人信息泄露风险及防范措施

个人信息泄露可能导致账户被盗刷、诈骗等风险，需高度重视。

常见风险场景 ：

防范措施 ：

账户异常及安全处理

账户异常（如异地登录、非本人操作）可能是账户被盗的信号，需及时处理。

常见异常表现 ：

安全处理步骤 ：

交易纠纷及维权途径

交易纠纷（如商品质量问题、商家未发货）可能影响用户体验，需通过合理途径解决。

常见纠纷类型 ：| 纠纷类型 | 具体表现 ||——————–|———————————-|| 商品与描述不符| 收到的商品颜色、功能与页面信息不一致 || 商家延迟发货| 下单后超过承诺时间未发货|| 退款失败| 符合退款条件但商家或平台拒绝处理|

维权途径 ：

提升交易安全性的通用建议

为从根本上降低交易风险，用户需养成良好的安全习惯：

安全电子交易依赖于用户的安全意识与平台的防护能力，通过了解常见问题并掌握解决方法，用户可有效降低交易风险，享受便捷的线上服务体验，支付平台和商家也需持续加强技术防护，共同构建安全、可信的电子交易环境。

拍拍虚拟商品安全交易方法指南有哪些？

一、财付通是您的唯一保障：

切记使用财付通，任何有保障且安全的交易，都是离不开财付通的。

二、新手卖家特别要注意“大客户”

他们往往一张口便是几十张点卡或是价值几百元的虚拟商品。

对于大单需要特别注意以下几点：1、对方是否已付款至财付通。 2、查看交易管理，对方所拍或已付款QQ号码是否与你对话的QQ为同一号码。 3、注意鉴别相同昵称但号码并不相同的QQ号码。 4、如果对方已付款至财付通，那么对方是否已“确定”要哪种类型的虚拟商品。 5、对方所要商品是否与所拍下商品一致（包括数量及种类等）6、对方是否同意加好友。 如果不同意，请随时做好截图记录或使用相关软件进行录屏。

三、如何安全购买点卡：1、拍之前请与卖家事先聊络，以确认是否有货。 2、如果是卖家所提供连接，请检查该商品联接是否为该卖家所有。 3、购买虚拟物品时，注意所拍的商品描述是否与卖家在QQ消息可中所阐述一致。 如有不相同的地方，请予以确认并警觉。 4、交易时严格按照财付通的交易规则来进行，不要轻信卖家所说的“确认收货后再发货”，一定等确认收到货后无误后再进行确认收货操作。 5、以买哪种就拍哪种为基本原则，如果卖家以某种借口而需要你拍其无关的商品，一定在QQ消息中进行再次确认。 6、使用QQ作为唯一沟通的工具，切勿使用第三方或是其它软件。 7、如果交易中有使用语音视频、电话等其它没有文字记录的通迅手段，请务必在QQ中再次确认一遍交易过程。 8、如果所购卡密已失效或过期，请及时通过各个虚拟物品公司的所在客服系统进行查询充值时间，以获得投诉的最有力证据。 9、对于在线冲的，一方面可以在QQ聊天纪录中体现所交易的相关冲值账号外，还可以通过提交冲值账号进行查询该账号的消费\冲值情况10、如果引起投诉，请在了解规则的同时，保留重要的相关交易证据，积极配合客服的调查并申请退款。

四、如何安全销售虚拟商品：

点卡大多分2种，卡号密码和在线冲值！1、必须在正规的有实力的经销商处进货，好处是防止错卡和已冲卡而且在出现卡密错误或者卡已使用的情况下可以最快速度联系进货客服查证！2、交易时使用QQ作为唯一交流工具，切记不要使用第三方工具。 3、尽量使用官方在线平台，避免使用第三方平台。 若使用第三方平台需要找有实力的平台商！好处仍然是便于查卡同时保证冲卡速度！4、交易时一定要问清帐号信息以及帐号中是否有特殊字符（例如句号等），包括所在区服、账号，小心查看，所括冲值方式，不要搞错。 5、坚持款到发货：如果对方拍下后称十分急用或谎称已付款，请随时查看交易管理并作好截图记录，如果对方打电话不停催促而又并不急于付款，首先要冷静，再次查看交易管理，无论如何也不要先发货。 6、任何情况下都要坚持使用QQ作为唯一联系工具。 7、留意对方QQ号码是否与交易管理中的交易QQ号一致。 要特别注意昵称。 8、切记不要要盲目的听从听信，务必在核实买家所汇款的金额及确定所购商品数量后再进行发货。 9、务必使用财付通为唯一交易手段。 10、作为虚拟商品卖家，截图软件及录屏软件是必备工具，是保留证据的重要手段。

五、如何区分正规的点卡平台：1、对方是否已具备《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》ICP B2-030XXX号等。 请根据网站所提供信息致电工商局进行查询。 2、是否已在信息产业部ICP/IP地址信息备案管理系统备案，例：粤ICP备XXX号。 请查询是否与该网站信息一致。 3、如果网站挂有（中国电子商盟诚信联盟）的连接Logo，可以到进行查询是否有该网站。 4、正规点卡平台是不需要任何预付款的，请牢记。 5、进行提卡支付时请再三确认支付页面是否为真正网银支付页面。 6、不要轻信随处发来的点卡代理广告。

如何解决电子商务的安全问题？

电子商务是互联网应用的重要趋势之一，也是国际金融贸易中越来越重要的经营模式之一，以后会逐渐地成为我们经济生活中一个重要的部分，安全是保证电子商务健康有序发展的关键因素，也是目前大家十分关注的话题，下面将就电子商务发展中的几个热点问题，谈谈个人的看法。 一、怎么看待安全与发展的关系谈到安全与发展两者之间的关系时，许多人都会认为安全更重要，而实际上在信息化发展的过程中，发展自始至终都应是放在第一位的，因为没有发展安全就无从谈起，没有发展就是最大的不安全。 从国内外的情况来看，电子商务发展的速度太快，致使其安全技术和安全管理跟不上，这是一个越来越突出的问题。 电子商务的快速发展需要业界，特别是信息安全业快速地作出反应，否则安全方面的问题将会制约它的发展。 现在不仅仅是发展中国家，就连美国这样的发达国家，电子商务在很多领域还是没有像其它传统的商务那样发达，一个重要的原因就是安全问题。 这就需要信息安全业的同行作出不懈的努力，不要因为安全问题而制约了电子商务的发展。 二、如何看待电子商务的安全问题在正确看待电子商务的安全问题时，有几个观念值得注意：其一，安全是一个系统的概念。 安全问题不仅仅是个技术性的问题，不仅仅只涉及到技术，更重要的还有管理，而且它还与社会道德、行业管理以及人们的行为模式都紧密地联系在一起了。 其二，安全是相对的。 房子的窗户上只有一块玻璃，一般说来这已经很安全，但是如果非要用石头去砸，那就不安全了。 我们不会因为石头能砸碎玻璃而去怀疑它的安全性，因为大家都有一个普遍的认识：玻璃是不能砸的，有了窗玻璃就可以保证房子的安全。 同样，不要追求一个永远也攻不破的安全技术，安全与管理始终是联系在一起的。 也就是说安全是相对的，而不是绝对的，如果要想以后的网站永远不受攻击，不出安全问题是很难的，我们要正确认识这个问题。 其三，安全是有成本和代价的。 无论是现在国外的B-to-B还是B-to-C，都要考虑到安全的代价和成本的问题。 如果只注重速度就必定要以牺牲安全来作为代价，如果能考虑到安全速度就得慢一点，把安全性保障得更好一些，当然这与电子商务的具体应用有关。 如果不直接牵涉到支付等敏感问题，对安全的要求就低一些；如果牵涉到支付问题对安全的要求就要高一些，所以安全是有成本和代价的。 作为一个经营者，应该综合考虑这些因素；作为安全技术的提供者，在研发技术时也要考虑到这些因素。 其四，安全是发展的、动态的。 今天安全明天就不一定很安全，因为网络的攻防是此消彼长、道高一尺、魔高一丈的事情，尤其是安全技术，它的敏感性、竞争性以及对抗性都是很强的，这就需要不断地检查、评估和调整相应的安全策略。 没有一劳永逸的安全，也没有一蹴而就的安全。 三、社会上对电子商务的需求有哪些电子商务是用电子化的方式实现传统商务的模式或者说对传统商务的革命，它的发展需要以下几个必备的条件。 其一，对电子商务的发展要有广泛的认同。 无论是现在的银行、证券也好还是传统的物物交换，社会认同是交易得以实现的基础。 对电子商务的发展也必须有广泛的认同。 其二，电子商务的交易模式不能被假冒。 也就是说必须要有足够的安全保障。 其三，能真正节省开支。 人类从最原始的物物交换到一般等价物、到信用体制等等都是在不断地降低交易成本，如果我们引进电子商务不但不能减少成本，反而会使成本增加，就不会得到社会的认同。 其四，要求方便易用，这一点十分重要。 目前我国电子商务发展的发展过程中最致命就是使用不方便。 其五，要能满足社会大众的商业心态。 它可以是“实名制”也可以是“隐名”的(当然现在也正讨论怎么使存款“实名制”)，原来的金融体系或经济体系的优势就在于既可以是“实名”的也可以是“隐名”的，所以发展电子商务时也要考虑这个问题，否则用户就没有选择，其发展就会受到阻碍。 社会对电子商务安全的需求简单归纳起来主要有以下几点：1.信息要求真实和完整。 因为无论中国人还是外国人，都会觉得“隔山买牛”是一件心里没底的事情，因此都希望电子商务上的信息是真实的、完整的。 2.所有交易不能够抵赖，否则，生意就没法做了。 这不但需要用道德和法律进行约束，更需要相关技术进行保障。 如果总是发生扯皮或纠纷，再好的电子商务也会因此而黄掉。 3.支付和交易必须是安全而可靠的。 目前，如何保障支付和交易的安全可靠是一个全球性问题，电子商务要有大的发展，就必须管好这些瓶颈。 4.用户或商家的身份在网络上能够被准确地识别。 如果不能准确识别交易双方的身份，发生纠纷时就无法进行有效的仲裁。 5.能够保护个人隐私。 对个人隐私的保护现在越来越受到重视，以前我们可能不太看重这个问题。 越是开放，越是信息化，个人隐私越重要。 四、对电子商务现状的看法现在，电子商务网站的经营很热闹，但其实也很艰难。 根据我们了解的情况，我国的电子商务虽然收益不佳的现状有望改观，但技术和管理方面的问题还依然存在，安全隐患仍令人担忧。 从技术上看：首先是数据传输的速度太慢；第二是没有安全、可靠的结账方式，这严重制约着电子商务的发展；第三是IT技术的发展速度太快，商务模式的形成和人们使用习惯的养成都需要一定的时间，虽然技术不断发展，但社会对技术的认同是有阶段的，这使得用户和经营者都难以消化，难以跟上这种快速发展的步伐；第四是难以及时处理用户的有关问题，开通一个网站，如果一段时间以后用户的反馈多了，网络的速度就会慢下来，这也许是线路本身的问题，但也存在技术处理的问题，目前尚没有解决的良策。 第五是在安全保障上，难以防范现在的网络犯罪，特别是黑客的攻击。 从管理上看，存在的主要问题有：1)国内电子商务网站的数目太少、浏览电子商务网站的用户数量没有期望的那么多；2)电子商务网站的经营收益远低于预期，使有网络泡沫之虞；3)缺乏能适应中国国情的市场技巧。 现在的电子商务网站动作的市场方式基本上是照搬美国的，在造势上不无奢华，但在收效上却无殷实，不充分考虑中国人的商业行为和方式，恐怕是难以成功的。 4)网站运营成本太高。 由于运行成本居高不下，再好的商业模式也不堪重负。 5)收费困难。 除BtoB稍好一点外，BtoC电子商务一直没有找到方便可行的收费方式。 从安全上看，电子商务的隐患，令人担忧，主要表现在：1.网络信息安全在全球还没有形成一个完整的体系，我国也不例外。 虽然有关电子商务安全的产品数量不少，但真正通过认证的却相当少。 近两年，有将近20家有关电子商务安全的产品申请认证，但最后通过的非常少，这主要是因为不少安全措施是从网上“down”下来的，另外，不少电子商务安全技术的厂商对网络技术很熟悉，但是对安全技术普通了解得较少，因而他们很难开发出真正实用的、安全性足用的安全技术和产品。 2.安全技术的强度普遍不够。 国外有关电子商务的安全技术，虽然其结构或加密技术等都不错，但这种算法(无论是对称的还是非对称的)受到了外国密码政策的限制，因此强度普遍不够。 这种技术用在B-to-C方面还勉强可行，但用在B-to-B上就显然不够。 3.电子商务网站的安全管理存在很大隐患，普遍难以经受黑客的攻击。 这个问题应当引起高度重视，国内电子商务网站被攻击的事件较少并不表示是牢不可破，而是网站本身很小，没有多少可攻的价值。 4.电子商务仅仅局限于商务信息领域而没有深入真正的电子商务领域，这些因素的存在必将影响我国电子商务进一步的发展。 五、关于面向社会服务的CA中心现在大家都在关注CA中心，从国外的发展看，认证应该是第三方的，政府干预最好少一些，只需作些必要的引导。 在我国，最大的问题是多人过早地把CA认证看作是一种产业，把它当作生意来做，而过少地考虑到应该担负的责任。 其实，面向社会服务的CA中心必须达到一定的要求。 首先要看建设单位是否具备管理能力，以及责任和义务是否很明确，一旦证书出了问题，各方的责任是否清楚；其次是看技术能力和运行条件，CA要为社会服务，能否保证安全可信，运转有效；这需要专门的技术能力和安全完整的网上认证技术体系。 比如在炒股票时，如果认证的周期太长，别人已经成交了，你这里还堵着，那肯定不行。 第三是看是否有足够的财力支持。 没有数千万乃至上亿的投入，是无法面向社会提供可信赖的CA服务。 第四是看整个CA系统和设施是否安全。 总之，CA中心能否提供安全可靠的服务，不能仅凭自身的宣传，而是要通过“国家信息安全认证”。 到目前为止已经通过认证的只有一家，还有其它几家也正在审查之中。 主要的问题不在于能否发出证书，而在于能否保障证书的使用者的利益。 六、如何看待电子商务网站受到的攻击刚才我们提到过黑客的问题，黑客的威力到底有多大？目前，我国网站所受到黑客的攻击，还不能与美国的相提并论，因为我们的用户数、规模和级别还是处在很初级的阶段。 如果遇到类似于DDOS的攻击时应该引起注意，但不必很惊慌，因为在目前的情况下，一个电子商务网站停一两天所受的损失不是很大，毕竟业务量和交易额都还不大。 从以往遭遇过的攻击中我们可以得到以下几点启示：1.纯技术难以防范原始攻击方式。 如果我们按照西方人的思维方式去思考，不断的追求和更新安全技术，防火墙可以做得非常强，但如果黑客不去窃取信息或数据，而只是去阻塞网站，这种非常野蛮的攻击方式用单纯的技术是很难解决的，而要靠管理或其它的方法去防范。 美国电子商务网站遭受那么大规模的攻击，虽然有技术方面的原因，但总的看来还是一个管理的问题，这里的管理包括网站的经营者要如何防止自己的网站被攻击，上网的用户如何保证自己的机器不会无辜地被别人利用，现在网上的安全补丁很多，但很少有人真正用它或不知道怎么去用。 所以，在信息化发展的初期，管理比技术显得更为重要。 2.病毒比一般攻击更可怕。 现在的病毒(包括恶性代码)破坏性越来越大。 现在电子商务上的交易都是非时间敏感性的项目，所以时效性并不太突出，可怕的是病毒对数据的破坏。 3.从目前的情况看，危及电子商务的首先是病毒或恶意代码；然后是内部人员滥用计算资源，对此国外强调的比较多，国内强调的比较少，随着技术人员流动性增大，道德也有待提高；第三是黑客攻击；第四是用户数据的泄漏；第五是假冒的交易。 七、关于电子商务需要的安全技术与产品目前，国内市场需要较大的网络安全产品还是防火墙，从国内外采购的数量来看，防火墙均居于首位的；其次是通信保密设备；第三是现在电子商务里面应用最多的客户机服务器中的安全模式；第四是局域网或广域网上的安全技术；第五是web安全技术；第六是灾难恢复技术，从银行和金融界的一些情况看，大家对这方面的重视还不够，普遍的电子商务网站对灾难恢复考虑得都不是很好，这也是迫切需要的。 八、制约我国电子商务发展的主要因素制约我国电子商务的因素主要有：其一是商业信息化程度太低；其二是交易过程不规范；其三是信用制度不健全；其四是技术发展太快，没有一定的稳定过程；其五是出现问题后客户去找谁负责。 由于有关电子商务的立法和管理刚刚开始，有人开玩笑说“电子商务目前是个‘三无’行业：无法可依、无安全可言、无规可循”，当然这只有一定的道理，我国政府对电子商务的管理已经报上议事日程，各个部门都在抓紧制定推进电子商务的政策。 九、加快电子商务发展的建议对电子商务发展的建议简单地讲是“两高一低”，即：1)不断提高服务的安全性，否则会制约电子商务的发展；成为发展的瓶颈；2)提高通讯的速度，否则电子商务就成了纯粹的电子广告而无法将商场搬到里面，许多东西我们无法看到，也更谈不上交易；3)降低成本，这不仅仅是降低硬件成本，特别是要降低通讯成本。 因为电子商务发展的目的本来就是为了降低交易成本，交易成本反而高了就不正常。 许多人都认为花那么大的投入去搞电子商务还不如去面对面地谈生意，打个电话许多货就发过来了，用不着去识别身份什么的。 电子商务安全管理的基本趋势似乎可用：“谁经营、谁负责”六个字来概括，也可以说是谁管理谁负责。 这就强调业界要自律，要对安全问题承担责任。

电子商务模式中买卖双方如何规避风险

随着互联网络的普及, 电子商务的迅速发展, 网络购物已慢慢地从一个新鲜事物逐渐变成日常生活的一部分, 昔日的阳春白雪变成今日的下里巴人。 网络购物以其特殊的24×7 的模式与即时互动方式优势而逐渐深入人心。 随着网络购物群体的不断增大, 也由此增加了网络购物欺诈风险, 不管是什么产品都有假货, 不管是什么市场都存在欺诈。 面对网络品种繁多、价格便宜的商品, 面对形形色色的购物网站, 消费者如何规避网络购物欺诈风险呢? 笔者根据多年阿里巴巴、易趣、淘宝网等商务网站实践经验, 特就此问题作一简要论述。 一、强化传统购物思维在网络交易中的应用在网络购物之前, 消费者应首先加强对互联网现状、特性的了解、强化网络购物的风险意识、了解一些相关法律知识等。 网络虽然作为虚拟交易市场, 但亦包涵基本商务交易规则。 而很多消费者网络购物的初衷往往是基于网络商品的价格便宜, 这种思维不小心就可能被卖家所利用, 从而掉入价格陷阱。 因此对于那些价格和价值完全背离的商品, 一定要通过留言系统向商卖家多问几个为什么,因为低价格的背后, 往往存在很大的风险性。 这时就要多想想传统商务思维“ 便宜没好货”, 如果卖家不能给消费者能接受的解释, 建议消费者还是谨慎出价与支付, 以防误入, 招来日后不必要的操作麻烦。 二、强化公司/ 个人经营资质的网络信息查验1、查验BTOB/ BTOC 中销售方B 的相关信息作为企业与企业之间的电子商务, 其查验销售方B 的相关信息的方式一般有: 各地区工商局网站、网上搜索( 如google、网络) 和电话查询等。 如登录某地区工商局网站后, 通过输入企业名称来查询该企业在工商局的注册状态。 如果你查不到, 可能证明该公司不存在; 目前互联网遍布全球,相信每一个公司都会上网建站, 在网站上发布自己产品等。 2、查验CTOC 中卖家C 的联系方式作为消费者与消费者之间的电子商务, 大都网络交易不需要见面交易,遵循自愿原则, 工商部门对个人商业行为几乎没有约束力。 只要卖家C 存在网络欺诈故意, 都会为自己留有后路。 三、强化公司/ 个人信用积分与评价记录的诚信查询一个正规经营的公司或诚信销售的卖家, 在互联网上应该能搜索出很到相关信息。 包括公司介绍, 公司新闻等信息及个人交易记录、交易评价等信息, 也包括被查处, 被投诉的信息。 比如在阿里巴巴和淘宝网购物中,在选择销售方时, 优先选择诚信通会员。 因为该会员可以通过第三方认证、证书及荣誉、阿里活动记录、资信参考人、会员评价等五方面来记录、展示企业的销售诚信。 对于没有申请诚信通的会员, 不要只看一两条交易记录评价, 越多越好。 看看其他人收到货后的回评, 最好能看到他们的中评和差评。 和他交易过的人一定会给出的四、强化产品本身的质量真实情况洞察1、认真审查产品质量信息中的相关描述伴随大量网络购物行为的发生,网络欺诈活动也日益猖獗, 网络欺诈者往往利用消费者“ 贪便宜、图省事”的消费心理, 通过虚假的产品信息, 大肆骗取钱财。 因此网络消费者在购买商品时一定要看清卖家关于商品的描述, 从而全面把握商品的基本情况, 如果商品的图片是卖家实拍的、描述是卖家原创的话, 则可基本值得信赖。 2、洞察产品夸张词汇中所包含的欺诈实质为了吸引眼球, 继而打开财路, 许多卖家在促销时使用夸张词汇, 诸如“ 时机难得, 千载难逢“”、全网最低价”等等。 在市场经济环境下, 严格说这不应算是欺诈, 而是商家为了吸引消费者购买、追求销量而采取的一种不当手段, 由于使用了很多极端的字眼, 让用户在发现更低的价格之后难免心理失衡, 进行不追究销售产品本身的质量和有关产品销售的细节条款了。 甚至有时当消费者点击进去之后, 根本找不到当初吸引自己点击的东西。 但有的消费者却会在这个过程中, 忘了自己当初的坚持, 甚至对描述者所说的其他特点也感兴趣, 最终也可能成交。 3、仔细询问售后服务及退货处理相关事宜网络卖家采用调换重要配件、以假乱真、以次充好, 混淆行货水货的伎俩进行获利的事例屡见不鲜。 因此消费者在买前必须先向卖家了解商品的售后服务如何, 包括在收到商品后在没有拆封或没有拉断标牌时的退货处理。 如果是电器的话, 必须了解商品的保修期如何。 是包退换还是保修?包退换就是指可以再换回新的, 而保修只属于坏了后进行维修其中的零件费又由谁人支付呢等? 这些都要求卖家作出相应详尽答复。 如果在消费者和卖家的交流过程中, 卖家就商品和服务做出过某种承诺的话, 建议消费者保留当时的网页, 作为凭证, 万一发生纠纷, 在处理时也比较主动。 五、善于实时分享知名商务网站的网络购物经验1、断绝私下交易, 坚持使用第三方支付工具, 如淘宝支付宝, 易趣安付通等; 2、面对“ 超低价”“、海关查没品”等诱饵, 切勿贪小便宜; 3、收到商品时, 要注意核对货品, 并索要发票等消费凭证; 4、遇到网络欺骗, 要及时拨打 投诉