安全生产事故数据汇总
总体概况
安全生产事故数据是衡量一个地区或行业安全管理水平的重要指标，通过对近年安全生产事故数据的系统梳理，可以揭示事故发生的规律、特点及薄弱环节，为制定针对性防控措施提供科学依据，本文基于国家应急管理部、国家统计局及行业主管部门公开数据，对2021-2023年全国安全生产事故进行汇总分析，涵盖工矿商贸、建筑施工、交通运输、危险化学品等重点领域，旨在为安全生产监管和企业风险管理提供参考。
事故总量与趋势分析
事故总量
2021-2023年，全国安全生产事故总量呈现波动下降趋势，2021年共发生各类安全生产事故21.6万起，死亡人数13.9万人；2022年事故起数降至18.3万起，死亡人数11.7万人；2023年进一步优化，事故起数15.7万起，死亡人数9.8万人，三年间，事故起数同比下降27.3%，死亡人数同比下降29.5%，反映出安全生产形势持续稳定向好。
主要特点
分行业事故数据详析
工矿商贸领域
工矿商贸是安全生产事故的重灾区，2021-2023年累计事故起数6.8万起，死亡3.9万人，分别占总量的30.4%和28.1%。
建筑施工领域
建筑施工领域三年累计事故起数4.2万起，死亡2.8万人，高处坠落、物体打击和坍塌为主要致因类型，分别占比38%、25%和20%，2023年，随着“智慧工地”推广和监管力度加强，事故起数同比下降15.6%。
交通运输领域
交通运输领域事故总量最大，三年累计事故起数7.3万起，死亡4.2万人，其中道路交通事故占比超95%，2023年，货运车辆事故导致死亡人数占比达48%，疲劳驾驶、超速行驶为主要诱因。
其他领域
事故原因深度剖析
直接原因
根据事故调查报告，直接原因可归纳为四类：
间接原因
典型事故案例警示
某化工企业爆炸事故（2022年）
某建筑工地坍塌事故（2023年）
对策与建议
企业层面
政府监管层面
社会共治层面
安全生产事故数据的汇总分析，不仅是对过往工作的总结，更是对未来安全管理的指引，当前，我国安全生产形势虽总体稳定，但行业性、结构性风险依然突出，唯有坚持“人民至上、生命至上”，压实各方责任，强化源头治理，才能实现安全生产形势的根本好转,为经济社会高质量发展筑牢安全屏障。
混沌理论是怎么个意思？
墨菲定律（英文名：Murphys Law），亦称莫非定律、莫非定理、或摩菲定理，是西方世界常用的俚语。 墨菲定律主要内容是：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。 比如你衣袋里有两把钥匙，一把是你房间的，一把是汽车的，如果你现在想拿出车钥匙，会发生什么？是的，你往往是拿出了房间钥匙。 “墨菲法则”、“派金森定理”和“彼得原理”并称为二十世纪西方文化中最杰出的三大发现。 墨菲定律并不是一种强调人为错误的概率性定律,而是阐述了一种偶然中的必然性，我们再举个例子： 你兜里装着一枚金币，生怕别人知道也生怕丢失，所以你每隔一段时间就会去用手摸兜，去查看金币是不是还在，于是你的规律性动作引起了小偷的注意，最终被小偷偷走了。 即便没有被小偷偷走，那个总被你摸来摸去的兜最后终于被磨破了，金币掉了出去丢失了。 这就说明了，越害怕发生的事情就越会发生的原因，为什么？就因为害怕发生，所以会非常在意，注意力越集中，就越容易犯错误。
墨菲定律的原话是这样说的：If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.(如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会作出这种选择。)
根据“墨菲定律”：
一、任何事都没有表面看起来那么简单；
二、所有的事都会比你预计的时间长；
三、会出错的事总会出错；
四，如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。
知道是谁发现了这个定律吗？你能相信它不是由哲学家、牧师、文学家或是科学家创造，而是一名工程师的即兴发挥吗？
爱德华·墨菲(Edward A. Murphy)是一名工程师，他曾参加美国空军于 1949年进行的MX981实验。 这个实验的目的是为了测定人类对加速度的承受极限。 其中有一个实验项目是将16个火箭加速度计悬空装置在受试者上方，当时有两种方法可以将加速度计固定在支架上，而不可思议的是，竟然有人有条不紊地将16个加速度计全部装在错误的位置。 于是墨菲作出了这一著名的论断，并被那个受试者在几天后的记者招待会上引用。
几个月后这一“墨菲定律”被广泛引用在与航天机械相关的领域。 经过多年，这一“定律”逐渐进入习语范畴，其内涵被赋予无穷的创意，出现了众多的变体，其中最著名的一条也被称为 Finagles Law(菲纳格定律)，具体内容为：If anything can go wrong, it will.(会出错的，终将会出错。 )。 这一定律被认为是对“墨菲定律”最好的模仿和阐述。
什么是墨菲定律？最简单的表达形式是“有可能出错的事情，就会出错（Anything that can go wrong will go wrong）。”
爱德华·墨菲(Edward A. Murphy)是一名工程师，他曾参加美国空军于 1949年进行的MX981实验。 这个实验的目的是为了测定人类对加速度的承受极限。 其中有一个实验项目是将16个火箭加速度计悬空装置在受试者上方，当时有两种方法可以将加速度计固定在支架上，而不可思议的是，竟然有人有条不紊地将16个加速度计全部装在错误的位置。 于是墨菲作出了这一著名的论断，并被那个受试者在几天后的记者招待会上引用。
这句话迅速流传。 经过多年，这一“定律”逐渐进入习语范畴，其内涵被赋予无穷的创意，出现了众多的变体，“如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失”、“If anything can go wrong, it will.(会出错的，终将会出错)”、“笑一笑，明天未必比今天好。 ”“东西越好，越不中用”、“别试图教猪唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猪不高兴!”
墨菲定律的原句是这样的：If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.（如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会作出这种选择。）
“墨菲定律”诞生于20世纪中叶，这正是一个经济飞速发展，科技不断进步，人类真正成为世界主宰的时代。 在这个时代，处处弥漫着乐观主义的精神：人类取得了对自然、对疾病以及其他限制的胜利，并将不断扩大优势；我们不但飞上了天空，而且飞向太空……我们能够随心所欲地改造世界的面貌，这一切似乎昭示着：一切问题都是可以解决的。 无论是怎样的困难和挑战，我们总能找到一种办法或模式战而胜之。
墨菲定律告诉我们，容易犯错误是人类与生俱来的弱点，不论科技多发达，事故都会发生。 而且我们解决问题的手段越高明，面临的麻烦就越严重。 所以，我们在事前应该是尽可能想得周到、全面一些，如果真的发生不幸或者损失，就笑着应对吧，关键在于总结所犯的错误，而不是企图掩盖它。
2003年美国“哥伦比亚”号航天飞机即将返回地面时，在美国得克萨斯州中部地区上空解体，机上6名美国宇航员以及首位进入太空的以色列宇航员拉蒙全部遇难。 “哥伦比亚”号航天飞机失事也印证了墨菲定律。 如此复杂的系统是一定要出事的，不是今天，就是明天，合情合理。 一次事故之后，人们总是要积极寻找事故原因，以防止下一次事故，这是人的一般理性都能够理解的，否则，或者从此放弃航天事业，或者听任下一次事故再次发生，这都不是一个国家能够接受的结果。
人永远也不可能成为上帝，当你妄自尊大时，“墨菲定律”会叫你知道厉害；相反，如果你承认自己的无知，“墨菲定律”会帮助你做得更严密些。
这其实是概率在起作用，人算不如天算，如老话说的“上的山多终遇虎”。 还有“祸不单行”。 如彩票，连着几期没大奖，最后必定滚出一个千万大奖来，灾祸发生的概率虽然也很小，但累积到一定程度，也会从最薄弱环节爆发。 所以关键是要平时清扫死角，消除不安全隐患，降低事故概率。 怕什么来什么，好的状态是只想技术要领，忘掉自己。
延伸
人生哲学
1、别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴？
2、别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜？
3、不要以为自己很重要，因为没有你，太阳明天还是一样从东方升上来？
4、笑一笑，明天未必比今天好。
5、好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟。
处事原则
1、你若帮助了一个急需用钱的朋友，他一定会记得你——在他下次急需用钱的时候。
2、有能力的——让他做；没能力的──教他做；做不来的──管理他。
3、你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；迟到，就是迟了。
4、你携伴出游，越不想让人看见，越会遇见熟人。
爱情意义
1、你爱上的人，总以为你爱上他是因为：他使你想起你的老情人。
2、你最后硬着头皮寄出的情书；寄达对方的时间有多长，你反悔的时间就有多长。
3、当你越讨厌一个人时，他就会无时无刻不出现在你的面前，而当你想念一个人时，翻 遍地球都找不到他。
生活常识
1、东西越好，越不中用。
2、一种产品保证60天不会出故障，等于保证第61天一定就会坏掉。
3、东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一丢掉，往往就必须要用它。
4、你丢掉了东西时，最先去找的地方，往往也是可能找到的最后一个地方。
5、你往往会找到不是你正想找的东西。
6、你出去买爆米花的时候，银幕上偏偏就出现了精彩镜头。
7、另一排总是动的比较快；你换到另一排，你原来站的那一排，就开始动的比较快了；你站的越久，越有可能是站错了排。
8、等公车的时候，往往不是你想等的车已经过去好几趟，而你等的车还是没有出现。
酒泉嘉峪关代理的G-999蓝冠高隔热陶瓷纳米金属膜有哪些性能？
目前国内市场上汽车膜品牌有百余种，比较知名的主要有蓝冠陶瓷纳米金属膜、B100、强生、威固、法拉特、USL、FSK、快特、雷朋、优玛、索尼等。 所谓进口品牌和国内品牌在质量和价格上都有差别： 很多所谓的国外品牌是国内的生产厂家生产的，供货质量比较稳定，一般都具备隔热、保温、防紫外线、防眩光、防爆、单项透视的功能。 不过也不能盲目的相信所谓的这些国外品牌，因为很多假货充斥市场，就连许多业内的美容店主也不容易分辨。 目前，只有一家汽车膜生产商能够使用陶瓷纳米金属太阳膜工艺生产汽车膜。 蓝冠陶瓷纳米金属太阳膜汽车膜的旗舰产品——G999、G888，就是该技术在汽车膜领域的巅峰之作。 G999、G888采用8层陶瓷纳米金属磁控溅射工艺，通过多种金属在不同膜层之间的相互消光，成就了一款能够自动筛选太阳光谱的智能型顶级前挡膜，不仅达到顶级的隔热效果、极高的可见光透过率、最佳的视觉通透性，更以其极低的反光率在行业内傲视群雄。 各个品牌的膜分不同的档次，档次不同价格相差挺大。 以全车贴膜来比较，价格3000以上为高档次膜，1000-2000为中档膜， 500元左右基本属于低档膜。 当然也有全车100-200元的，也叫“膜”。 常见的蓝色、绿色和茶色太阳膜，能遮挡但也会吸收一些阳光，价格较为便宜，适合装空调的汽车用。 还有一种带水银面的透明的膜，价格较贵，构造是一面是透明薄膜，另一面是水银一样的光面，这种膜能把强烈的阳光反射出去，降低车内温度，既适合空调车，更适合没有空调的车。
工程项目管理制度是什么？
工程项目管理制度一、总则1质量管理工作是保证和提高工程质量的重要环节。 我们应贯彻“质量第一，预防为主”的方针，切实加强施工质量的预控、检查和验收制度，便于发现问题，及时纠正，让顾客的要求得到满足。 2质量管理部要牢固建立“质量是企业的生命”的思想，坚持预防为主，要从施工准备到竣工验收的各个环节上，进行技术监督、过程控制和质量检验，使产品的质量水平不断提高。 1)工程技术部门要监控与审核工程质量规划和施工方案，落实三级交底制度，检查规划与方案的实施过程，抓好科技进步和技术创新，推广十项新技术应用，提高工程质量品牌。 2)生产计划部门要坚持“抓生产必须抓质量”的要求，在落实生产计划的同时要明确工程质量要求，在不影响工程质量的前提下合理安排进度计划，要坚持做到上道工序质量不符合要求不得交付下道工序施工，要始终以严格的管理和合理的施工进度创造良好的施工生产环境，提供使顾客满意的精品。 3)材料部门供应的材料要符合材料质量标准，要严格材料采购、验收检测和使用管理制度，要及时了解和掌握施工现场所需不同材料和新材料的规格、性能以及应用要求的情况，做到为工程建设提供合格材料。 4)质量检查人员应持证上岗，应挑选工作责任心强，能坚持原则，具有较高技术水平和实践经验的人员担任。 专职质量人员公司直接领导，应相对固定，不得任意调整。 如因工作确需调动，需经公司主管部门同意。 5)专职质量检验员的配备，根据国家规定数据不低于企业职工总数的5‰，应满足企业质量管理的要求与能力。 6)项目部、队组质量管理，要充分依靠群众，在操作过程中要精心施工，随时自检。 项目部应有项目质量员，项目质量员独立开展工作。 专业队应有兼职质量员，以便进行自检工作。 兼职质量员由关切或有经验的工人担任。 7)质量管理网络在公司总经理领导下，由总工程师分管，在公司质量管理部组织下展开各项工作。 各技术经理分管质量工作，分管技质的主管抓质量工作，项目部设质量员、队组设兼职质量员。 8)质量检验人员应定期参加公司的质量活动。 9)全面质量管理是现代工业生产中一种科学的质量管理方法，企业的全体职工，都要学习和参加质量管理，为了取得经验，逐步展开，应建立质量管理小组，并开展活动。 二、公司各级的质量责任制1、公司总经理是负责承担企业工程质量的法定代表人，对公司所承建工程的质量负全面责任。 总经理委托总工程师或项目经理具体抓公司的工程质量。 2、总工程师或项目经理负责实施集团公司质量工作规划，指定质量管理目标，负责确定重点、重大工程的质量保证措施，总工程师或项目经理领导质量管理部和工程技术部，对工程质量进行具体工作。 单位工程质量的评定，由质量管理部组织评定，总工程师审核验证。 3、各项目经理全面负责本项目工程质量和产品质量。 分管的技术经理具体抓工程质量，有职有权。 各项目经理应尊重技术经理在质量问题上的处理意见。 项目部应根据具体情况定出质量管理目标，确定创优质目标工程，制定奖罚制度并以切实实施。 并制定工程质量计划。 4、项目经理对在建工程的质量全面负责，项目工程师配合项目经理抓好工程质量控制，负责技术交底、过程检查处理、检验批和分项工程的评定验收，汇报和整改质量问题，项目经理在质量问题上应与项目工程师密切配合，尊重项目工程师在质量问题上的意见。 5、作业班组长主要抓好队组操作质量，提高工人技术素质。 保证检验批和分项工程质量达到国家验收标准，不合格者推倒重来，多创优质产品，摆正质量同进度，质量同效益的辩证关系，在抓好质量基础上促工程进度，降低原材料的消耗。 三、公司质量管理部职责范围1、认真执行“百年大计，质量第一”，“质量是企业的生命”的方针，在总工领导下，组织推动生产中的质量工作，贯彻、执行工程质量的有关政策、法令、制度、规范、规程及有关文件，有关规章制度。 2、在总工领导下，制订和完善工程质量奖罚方法，并组织实施，对分公司进行督促，检查执行情况。 3、经常深入现场，积极宣传，贯彻质量操作规程，对施工现场进行检查、监督，发现问题及时处理，并立即报告总工程师。 4、参与重点工程施工组织设计，施工方案的讨论，并对各项目进行监督、检查执行情况。 5、对职工做好质量教育，并经常对质量人员进行业务指导，并组织学习，不断提高业务水平和工作能力。 6、组织质量员定期活动，开展质量监督工作，提高质量员业务水平。 7、做好工程质量报表，做好分项工程质量月检查评定工作，并将分项工程月检查评定情况汇集上报下发。 8、在总工程师领导下，拟订目标管理项目，开展优质工程活动，做好组织评定及资料复查工作。 9、组织工程的基础、主体及竣工的验收工作，听取有关单位意见，提高工程质量 。 四、质量检查和评定质量检查工作，应以自检为主，自检、互检与专职检查相结合的原则，按照现行的施工质量验收规范执行。 1自检：队组在操作过程中，应进行自检，每天收工前和完成一定数量的产品以后，由兼职质量员会同项目工程师、作业班长进行自检工作。 2互检：工序搭接，不同工种交接时，应进行工序之间的交接检查，发现问题及时解决，通过互检以促进队组之间提高工程质量意识，并弄清各自的责任。 3检验批的质量检查：应由项目质量员、作业班长进行检查和实测，对存在的问题进行处理，并填写检验批质量验收记录。 4分项工程的检查：应由项目经理、项目工程师、项目质量员进行检查和实测，发现问题及时处理，并填写分项工程质量验收记录。 5专职检查：公司专职质量员根据项目部的分项工程评定，每月组织复查，核定分项工程等级。 队组互检由队组兼职质量员签字。 6定期的质量检查：公司组织各级质量管理人员开展定期的质量检查，交流经验，开展评比活动，促进工程质量不断提高。 （1）项目经理每月对分项工程进行复查，对于检查不合格的应及时处理，表扬优良，批评差劣，进行奖惩。 （2）质量管理部每季对工程进行抽查，并将抽查的情况汇集起来上报下发。 对工程质量成绩显著的单位和项目部给予表扬或嘉奖。 七 工程阶段验收单位工程各阶段的验收工作在该阶段工作完成后进行。 单位工程阶段验收分壳体验收、性能测试；分项工程的质量控制资料和质量验收记录及安全和功能检测报告等。 阶段验收由各项目部协助建设单位（或监理单位）邀请该工程的设计、监理、质监及公司的有关部门负责人参加。 工程阶段验收按下列程序进行：项目工程师介绍工程概况和施工中质量控制情况，公司技术质量部门介绍质量检查结果。 进行现场检测；汇集到会各方代表验收意见；进行主体工程验收签证或提出整改意见写成会议记录及验收报告。 为确保单位工程竣工一次验收合格率达到100%，特规定公司所有工程，在完成合同内容后，必须通知公司质量管理部一起进行竣工工程的质量预验收。 未经预验通过的工程不得报建设单位进行竣工验收。 八 整体验收1工程预验收必须具备下列条件：（1）、工程合同范围内的分部项工程施工完毕。 （2）、阶段工程通过验收，性能良好。 （3）、工程质量验收资料齐全，质量控制资料基本齐全。 （4）、书面的施工情况汇报已完成。 其内容一般包括：A、工程概况：工程名称、建筑面积、预算造价、计划开竣工日期、实际开竣工日期、结构形式、周遍施工环节、内外装饰、施工中发生的特殊情况，甲方、设计、监理、质监情况、总分包情况等。 B、工程施工实况：施工过程、设计变更、隐蔽工程。 C、工程施工情况：质量预控方法、过程、结果；各分部项实测统计及结果；分部项验收及结果、QC小组活动及结果。 D、工程中尚未得到解决的问题及建议。 工程预验收提出整改的内容限期整改，整改结束及时填写单位工程质量竣工验收记录、质量控制资料核查表、安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录和观感质量检查记录。 企业技术负责人评定工程质量等级后才能进行正式的竣工验收。 2工程整体验收整体验收在预初验合格之后由建设单位组织设计、监理、施工等四方人员参加共同验收，验收时应做好验收准备，资料必须齐全，要作施工情况汇报，介绍工程质量概况，填写竣工验收记录，验收通过后共同签证，交付建设单位使用。 整体验收必须具备下列条件：1完成了合同规定的各项工程的内容。 2各分部工程质量达到合格标准以上。 3工程技术资料正确、齐全。 4已签署工程质量保修证书。 5书面的施工情况汇报已完成。 屏蔽效能的验收及认证：工程结束后，由需方按国军标进行性能检测：1如需方对测试结果有异议，可由供方、需方及由需方委托的权威检测单位组成联合验收小组，对屏蔽室的屏蔽效能进行复测认证，测试费用由需方负责。 如性能未符合合同规定的指标，供方整修至达到合同要求，发生费用由供方负责。 2工程竣工验收一般按下列程序进行：介绍工程概况；介绍施工实况汇报工程质量情况；提出工程中尚未解决的问题并说明原因；验收人员实地查看验收工程；听取及汇总各方面的意见，评定质量等级；签字办好验收手续确定竣工资料、竣工决算，完成未了事项及工程结帐的制约日期。 3、其它项目的验收：屏蔽室安装结束后由需方派出专人按双方制订的合同有关要求，对该工程的电气、装饰\通风\安全及其它配置设备进行验收。 4、交付：在上述两项目验收均合格后，供方将该工程交付给需方，屏蔽验收工作结束，屏蔽合同履行完毕。 、交付：在上述两项目验收均合格后，供方将该工程交付给需方，屏蔽验收工作结束，屏蔽合同履行完毕。 屏蔽室质量的保证和售后服务措施1、严格按照标准,保证施工质量；2、屏蔽室移交使用时，供方向需方提供屏蔽室的全部图纸和资料文件,并进行使用培训，需方保证不向除最终使用者外的第三方泄露；3、建立质量档案，定期回访用户，检查质量情况：公司设有售后服务机构，可及时排除屏蔽室的故障并及时进行维修：在接到用户维修电话通知后，一般问题立即答复，疑难问题24小时内答复，重大问题在48小时内赶到现场维修处理。 九 投诉和回访保修制度1、为维护企业社会信誉，确保工程质量符合国家质量标准，凡工程交付使用后的保修期内必须做好回访工作。 2、“工程质量保修书”应在竣工验收同时交给甲方。 竣工后在接到建设单位发回的保修要求和投诉时应立即派人回访，并进行处理。 3、工程竣工半年后由分公司组织质量回访1~2次，期间发现问题确因施工造成的质量问题，分公司要负责保修。 4、施工时的顾客投诉，要积极处理，满足顾客的需求。 十、顾客满意度测量工程质量是关系客户满意度的重要方面，认真实施在施工过程中、施工验收时和验收后的顾客满意度测量，是企业为满意度提供服务的规定。 在施工过程中，现场协调会中，上级主管部门综合检查中收集各方的顾客满意度信息。 从中分析和测量企业给予顾客的满意程度，并不断提出改进意见，使企业的质量管理体系不断完善，顾客的满意不断提高。 十一、奖罚制度奖优罚劣的措施：对施工管理不善，造成管理失职和质量下降的；对违反规定的，造成安全问题的；给甲方造成使用功能严重影响的；对工程反复出现问题又不积极整改的等等，均处以经济罚款和行政处罚。 7公司质量管理部不定期的开展质量抽查工作，全面监控施工项目的质量动态，严格把好过程控制关。 五 材料、构件的质量验收1所有进场的原材料及工具，供应部门应及时提供出厂证明或质量保证书。 工地材料员要对所进材料的规格、数量及外观质量进行检查验收。 2、 各种材料验收：要检查生产许可证、出厂合格证、验用证、进市许可证及质量保证资料，成品出产质量必须符合设计及验收标准，验收人员对成品规格、数量及外观质量进行验收。 3、 所有由生产厂送进场的产品，项目经理在工地应进行检查验收，质量员进行质量抽查。 到厂内提货的，应在厂内进行验收，发现质量存在问题，可拒绝接收。 4、 现场材料必须按施工总平面图布置堆放整齐有序，场地要硬化，排水要畅通，特种材料要做好防潮、防火、防腐工作，保证材料在现场存放过程中的质量。 六 质量员的活动及报表制度1每月质量员进行集体活动，活动内容由质量管理部组织，如：（1）学习规程、规范、质量标准及其他业务知识。 （2）交流情况，分析解决质量通病。 （3）优质工程验收评定。 （4）质量观摩。 2每季参加一次由公司组织的质量检查活动。 3做好分项工程质量月报，通过检查，如实填写。 作业班组在当月末，下月2日前上报各项目部、项目部组织复查，于月后7日内上报质量管理部（一式三份）。 公司再组织抽查复核。 4收集过程控制中的顾客、监理及上级主管部门的满意度信息；收集顾客意见调查表；实施回访工作；均在季度内作出收集统计后上报集团公司质量管理部。 5工程质量事故报告。 工程质量事故分一般性质量事故和重大质量事故两类。 一般事故发生后，应立即与公司取得连系。 10、 收集顾客投诉意见，明确责任部门，按要求落实整改问题，使顾客得到满意。
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