对话阿里云企业服务业务总监曾凡钢-企业售后服务价值化 (阿里云企业)

教程大全 2025-07-08 01:45:01 浏览次

对话阿里云企业服务业务总监曾凡钢：企业售后服务价值化

原创2016-07-08 13:52:56很多企业还处在对云服务持观望态度的阶段，不少人对云依然存在疑虑，不敢贸然上云。企业级用户对云为什么会有这样态度呢?企业级服务市场又有哪些特点呢?云厂商应该怎样应对呢?

云计算无疑是当下最火的技术热点之一，企业上云也是不可避免的大趋势。尽管目前不少企业已经将业务迁至了云端并已经切切实实地感受到云带来的便利，但仍有一些企业还处在对云服务持观望态度的阶段，不少人对云依然存在疑虑，不敢贸然上云。企业级用户对云为什么会有这样态度呢?企业级服务市场又有哪些特点呢?云厂商应该怎样应对呢?

对此，51CTO记者在2016中国企业云服务大会现场采访了阿里云企业服务业务总监曾凡钢，一个有着丰富的行业从业经验的互联网人，一个懂技术的企业服务业务负责人，给我们分享了他对于云计算服务市场的一些看法以及阿里云在面对企业级服务市场方面所采取的举措。

曾凡钢，阿里云企业服务业务总监。目前负责阿里云企业服务业务，曾在IBM、EMC工作多年。在阿里云最初负责技术领域，2016年开始负责阿里云企业服务市场。

企业服务市场

曾凡钢提到，企业服务市场的特点是非常的繁杂。它并不是一个行业，甚至都不能算是一个领域。因为它有各种的CRM系统、HR系统、Finance、进销存，ERP等各种各样的系统，每个系统可能垂直来看都是一个细分行业。整个领域是非常宽泛的。

从大的方向来说它有传统的企业服务市场，以及一些垂直化领域比较明显的领域，比如说数字营销、人工智能、语音通信等等，这些都是比较明显的垂直行业，也都是阿里云目前在关注的市场。

另外，曾凡钢还透漏，从阿里云的角度来说，认为前景比较好、将会有比较明显的增长的服务市场有阿里云旗下的软件交易与交付***平台云市场、SaaS服务市场等。并介绍道，阿里云在企业服务方面也会做不同领域的再细分，比如有人工智能类的saas服务，数字营销类的服务，语音通信类的服务等等，分的非常细，因为它的垂直化是非常多的。

售后服务价值化

曾凡钢认为，企业服务市场一般有以下几个特点：

阿里云正是基于企业服务市场的特点在今年做了一个改变，将服务分级化，把一些需要更高级别，更高响应速度、更高专家服务的服务团队单独出来做一个服务分级，专门为应对企业级客户更为复杂的需求。因为很多企业认同服务价值，就是售后支持价值化，然后我们把这种资源单拎出来给这种有需求的企业来专门提供服务。实现售后服务价值化，更好地为客户服务。

云数据和大计算?

我们一般听到“大数据”和“云计算”居多，但曾凡钢首先给我们带来了一个新概念：云数据和大计算。

曾凡钢介绍，云计算和大数据时代，阿里云认为它是1.0时代。云计算是形容一种计算形态，大数据形容一种是数据规模。但是云数据和大计算不一样，云数据形容的是数据形态，大计算形容的是计算规模，这个差别有决定性的作用。

在云计算时代，大家聊的都是我的计算要上云，我的数据量足够大。但是云数据时代我们讲究的数据要通，要像云一样通，因为数据只有通的时候，把数据的价值挖掘出来才有意义。但是挖掘这个数据的价值其实它的本身是要依靠强大的计算能力，所以说需要依靠大计算来支持。两者是相辅相成的，云计算这两个应该分开讲，云，然后再讲计算。现在我们到了第二阶段，我们要讲的是上了云以后如何把计算的价值发挥出来。如何通过计算利用数据这种资源把数据的价值挖掘出来。

未来云市场应该是公共云和混合云共存

关于云计算市场未来的发展趋势这个***问题，曾凡钢也谈了自己的看法。他认为未来公共云是一个***的趋势，但是目前会发展到混合云的平衡点。

从目前的角度来看，大量的在传统的idc机构还是有大量机器的，这些机器在移动互联的时代都会往云上来倾斜。

写在***

***，曾凡钢表示，阿里云将继续为广大用户提供IaaS、PaaS层的稳定服务。，在云的普及方面需要有一个市场教育的过程，只要踏踏实实将服务做好，自然会得到用户的认可。

未来5年有哪十大白金“饭碗”？

新职业层出不穷，老职业越老越吃香。人才市场的竞争永远激烈，其间有多少是最受职场人士关注、三千宠爱集一身的职业？未来几年的金牌职业有哪些？我们的金牌职业、俗称的“白金饭碗”具有以下特征：含金量高、收入多、发展前景广阔、有相当的社会地位、相对稳定，身上聚集了无数艳羡的眼光，让众多职业人士产生心跳加速、眼热嘴馋等连锁反应。

专家分析，未来5年的十大白金“饭碗”是：

白金饭碗一：理财规划师生活水平越来越高了，口袋也越来越鼓了，可是为什么还有那么多白领入不敷出？想让你的钱“生”钱吗？想快乐地高枕无忧地参与企业投资吗？面对越来越多的个人、家庭甚至企业的困惑，理财规划师大显身手。这些“钱袋子保姆”、“钱包秘书”，专业能力越强、工作经验越老道越吃香；收入不仅是佣金，还可以按项目或者按小时收取咨询费用。据报道，在过去6年中，中国理财业务每年的市场增长率已经达到了18%。

含金量：目前，我国保险业、银行业等领域的理财规划从业人员的年收入一般在10万元人民币以上。

白金饭碗二：人力资源师从以前的人事部门到现在的人力资源部门，从为企业提供服务到现在参与企业战略策划，人力资源成为一段时间以来职场关注率最高的话题之一。人力资源管理专家身价持续看涨。企业如何更好地“引才”、“用才”、“留才”成为决定企业成败的关键，而人力资源师正是该关口的掌舵人。

含金量：调查显示，国内现在中高级人力资源专业人才缺口巨大，大集团公司的人力资源总监一般月薪在1—2万元之间；薪酬经理、招聘经理等月薪大抵在8000元左右；资深的人力资源师的薪资水准则以年薪报价。

白金饭碗三：企业高级策划、公关经理无数鲜活的案例证明，今后几年将是品牌年。企业公关、企业策划的独特魅力和作用成了他们“升值”的重磅武器。公关从业者需要拥有新闻、市场营销、国际关系、公关广告等专业背景，熟悉媒体运作，与当地政府关系较佳。由于某些公司拥有跨国公司客户，因此从业人员还需要熟悉中外文化，有国际化的眼光和思维，能理解国外客户的要求和意图。

含金量：按所负责项目提成是目前最为主流的计薪方式，所以业绩出色的话，年薪10万—15万是最基本的收入。如果某一市场方案一炮打响，财源滚滚，其中利润分成的空间不可小觑。

白金饭碗四：职业顾问前几年职业规划对中国市场的全方位入侵，为近年的丰收奠定了坚实的基础。上班族希望自己的人才价值得到专业化、科学化、最大化程度的提升；企业希望员工从做好自身的职业规划开始，与企业一同积极、健康发展；不仅如此，全国各大高校也将掀起如何为学生做好职业规划的高潮。职业顾问的从业门槛相当高，要求集合市场信息研究能力、职业规划、个人职业测评、心理研究等专业知识为一体，而且有丰富的职场阅历、相关专业的教育和工作背景，对各行业人才需求状况了如指掌。

含金量：具有该行业丰富工作经验的职业顾问身价倍增，国内资深的职业顾问年薪可超过50万元，在国外，普通的职业顾问收费每小时60美金到150美金不等，资深职业顾问价格更加昂贵。虽然有的社区和学校会提供低廉甚至免费的职业咨询服务，但是职业顾问得到的尊贵社会地位重金难换。

白金饭碗之五：公务员在2006年公务员报考中，一些热门职位的报考与录取比例已超过1000：1，平均报录比例也近50：1.近几年，国内某些热门机关一再出现300人竞争同一个职位的火爆现象。未来几年，公务员“热”将一如既往。

含金量：工作稳定、薪水逐年提高、高额的补贴和优厚的福利待遇、良好的社会地位和仕途前景及建立社会关系网络的便利条件，让公务员成为无数毕业生眼里的超级热馍馍。

白金饭碗六：电子商务工程师电子商务工程师是在全球商务活动趋向电子化的形势下应运而生的专业人员，是互联网商务活动的架构设计开发者和主要参与人员。随着全球互联网商务的高速发展，集信息技术与现代商务理念于一体的人才需求量大增，而缺口近10万。未来10年是商务网站从发展逐渐走向成熟的黄金十年，未来5年，电子商务工程师在网络商务交易的创新和整合领域会成为最耀眼的职业领袖。

含金量：月薪均万元以上。

白金饭碗七：网络媒体高级编辑据中国互联网络发展状况统计报告显示，中国互联网站点已近70万个，网络新闻人才需求总增长量将超过30%.众多网站负责人纷纷表示，“现在对于网络新闻人才的需求是空前的。 ”目前的网络编辑一般是从传统媒体中走出的编辑、记者、网站管理员、图文设计等职业中分流出来的，缺乏统一的职业标准与规范，因此既具有专业的编辑技术、懂得网络编辑操作，还具有独特的洞察力和敏锐度、善于海选信息、变“垃圾”为“美玉”的高级编辑成为网络媒体新宠。

含金量：知名网站普通编辑月薪6000元左右，中级编辑月薪8000元，资深编辑年薪15万—30万之间。

白金饭碗八：游戏、动画设计工程师近几年风靡全球赚了几个亿票房收入的《哈利波特》里大量的精彩动画设计相信是观众们津津乐道的热点话题；网络游戏和各项网络增值服务每年为互联网创造上百亿元的收入，是未来最有潜力领域之一。网络游戏和无线增值服务均为新兴发展行业，其从业人员均为1975年及以后出生的人，这是一群非常年轻的暴发户。

含金量：现在国内达到专业游戏动画工程师人才水平的只有8000人，而市场需求目前最少有15万人的缺口。优秀的设计工程师年薪在15万以上。

白金饭碗九：网络销售互联网终于在熬过几度寒冬之后，迎来了网络广告“转正”年。网络广告扬眉吐气成为收入最红火的广告方式之一。中国互联网广告收入在2006年达到40亿元，增长率达到48.1%.网络销售在这片沃土上含苞绽放，成为销售群体中令人羡慕的一枝独秀。不用再拎着公文包、挤着公交车四处奔走，网络销售只需电话、电脑，便可完成作业。

含金量：优秀的网络销售人员月薪上万，业务出色的时候提成更高。某工控网站的3名销售人员，曾在2005年为公司完成了1000万元的销售任务，而他们的平均年龄不到30岁。

白金饭碗十：律师

目前国内注册律师虽然已达10万人，但与我国市场经济发展、依法治国的要求相距甚远。人们的法律意识日益增强，企业的改组、兼并、资产重组以及中小企业的大量涌现，会增加大量的法律事务，律师的需求将急剧增加。据估测，到2010年，我国律师将达到30万人，那时才能满足社会的基本需要。

含金量：律师的平均收入远远高于社会平均水平，普通律师年薪为10万元左右，出色的律师则按业务绩效提成，年薪50万—80万元不等。

成为玻璃幕墙的项目经理都需要懂什么

要懂得所有型号幕墙料的节点，要掌握所有幕墙的施工技巧，自己能单独完成一个隐框幕墙的施工，会算一个工程所需的材料，配件，玻璃，需要多少工时能完成，总之关于技术上的全部懂，这样就能成为一个项目经理了。

十大高薪职业有哪些？

十大高薪职业有销售、理财规划师、注册会计师、一级建造师、项目经理、招投标管理人员、人力资源总监、运营经理、设计师、软件开发工程师等。

十大高薪职业举例：

1、销售

薪资水平~元

近年来，销售成为工资水平最高的工作之一。根据众多企业发布的招聘信息，金融、奢侈品、房地产行业的销售类员工，工资略高于其他行业的销售类员工。

职业前景：

未来几年，销售岗位用人需求量仍然会大幅增加。但想在销售行业获得高薪，则必须尽量让自己成为复合型人才。目前许多用人单位招聘销售人员时，除了必备的销售技能之外，用人单位还希望应聘者具备某一领域相关专业知识。例如奢侈品营销人才除了要懂得市场营销，还要了解奢侈品设计和市场，甚至是国际时尚潮流，才能为奢侈品营销方向作出准确判断。

2、理财规划师

薪资水平~元

理财规划要求提供全方位的服务，因此要求理财规划师要全面掌握各种金融工具及相关法律法规，为客户提供量身订制的、切实可行的理财方案，满足客户长期的、不断变化的财务需求。

应届毕业生想从事此类专业性极强的行业，考取国家职业资格证书是不二选择。理财规划师职业资格分为3个等级，分别是助理理财规划师、理财规划师、高级理财规划师，持证上岗，月薪一般能达到1万元，随着工作经验和职业资格的提升，薪资还有大幅上升空间。

职业前景：

与飞速发展的理财市场而言，我国理财规划师数量明显不足。从目前国内的宏观经济形势来看，理财规划师将成为又一个具有广阔前景的金领职业。尤其是掌握有丰富的金融、投资、经济、法律知识的复合型理财规划师，更受企业青睐。

3、注册会计师

薪资水平~元

随着越来越多的会计行业应届毕业生涌入人才市场，会计岗位呈供小于求的趋势。如今不少企业优先选择有工作经验的人，想要在这个行业占据一席之地，毕业前一定要找好实习单位，累计一定经验，这样在正式找工作时才有足够的竞争资本。

从事会计行业之后，可考虑取得注册会计师资格证书，向注册会计师岗位转型。这样就可以跳槽会计师事务所，工资会有大幅提升。当然，也可以进入企业领域从事财务管理工作。

职业前景：

我国的会计太多，而会计师较少。注册会计师等高端会计人才比较紧缺，尤其是通晓专业技术知识和国际事务的会计人才更为抢手。