中国SaaS这个局，AI能破吗？

2021-01-07 16:11:29SaaS是门好生意，价值链短、规模化快、现金流高，但在中国成长的数十年却一直没有做大。而今，中国SaaS已经渡过了艰难的拓荒期，或者至少可以说靠定制化服务、大客户场景给养大了。

SaaS是门好生意，价值链短、规模化快、现金流高，但在中国成长的数十年却一直没有做大。

而今，中国SaaS已经渡过了艰难的拓荒期，或者至少可以说靠定制化服务、大客户场景给养大了。但国内大多数企业的SaaS业务还远不够成熟，其营收也仍徘徊于亿级门槛。

面向未来，我们发现进一步推动SaaS经济发展的关键要素：

从以销售为导向，到以技术为导向

对企业软件服务从业者而言，SaaS不是一个陌生的概念。尽管SaaS的出现早于云计算，但其从打响知名度到逐渐走向成熟应用，离不开云计算、大数据等新技术的不断发展。

可以说，如今影响SaaS经济发展的关键因子，已经从单纯以流程和渠道销售为导向，逐渐转向到了对前沿、成熟数字技术的应用探索。SaaS产业有了新的演进和更替。

其中，平台型产品、流程管理类产品、大数据类产品、人工智能类产品，都是当下SaaS市场的主流产品形态。

比如，以流程和渠道为导向的服务商，包括提供CRM的销售易、HR的北森等，其市场相对成熟，以信息化系统建设和整合发展而来;而以新技术和新场景为导向的、且具备很强数字原生能力的服务商，如旷视科技，这类企业以提供人工智能、物联网等前沿技术为基础，把SaaS作为赋能企业客户的一种方式。

流程驱动业务信息化管理的时代正在成为过去，行业亟需一些新的尝试，比如以数字化、智能化技术与业务深度融合带来的业务和场景创新。

实际上，这样的尝试已经在一些企业率先启动并对外赋能了。

是AI+SaaS，还是SaaS+AI?

结合最近几年的企业实践，我们能清晰地发现，越来越多的SaaS产品正逐渐融合人工智能技术的能力。这意味着服务商不仅能提供关键应用向AI的迁移，也可以基于AI开发全新数字服务。某种程度上，AI正成为影响SaaS市场发展的新增长引擎。

AI+SaaS是指把AI能力作为产品服务的核心卖点，通过SaaS模式做交付。例如，在企业招聘官网设置的问答式机器人，可根据企业构建的语料库给予自动回复;在开展在线金融业务时，基于人脸识别和活体检测的KYC验证让服务更简单也更安全;在线上选购商品时，基于AI的虚拟试妆可以帮助消费者更好的判断产品是否适合;又或者把AI技术应用在精准营销、智能风控等场景中。

SaaS+AI是指以原有能力为核心，提供额外的AI差异化能力。比如，原有的财务管理功能与AI技术结合，实现财务报表的批量处理，提升流程自动化;在CRM的基础上增加基于AI智能分析的客户管理功能，为销售人员提供更为精准的分析决策;或者对企业数字化采购的决策效率进行优化，如构建采购大脑对企业采购需求进行评估和预测等。不过，不同的SaaS产品应用AI的程度不尽相同，这跟产业本身信息化、产业结构、政策环境引导都有很大关系。

不论是AI+SaaS还是SaaS+AI，都需要客户本身具备一定的开发能力，可以将服务商提供的API和SDK集成到自己的企业前端，实现业务的快速搭建。

技术类厂商在一些数字化、智能化普及度高的领域发展迅速，在一些新场景中则需要培育新市场、挖掘新场景，“轻量化”的AI+SaaS是其交付价值的方式之一。同时，在服务大型企业时，也会需要其他更“重”的软硬件方案交付能力，单以SaaS交付有时很难打动这类客户。

相比之下，流程和渠道类厂商为SaaS+AI模式的代表，其具备了相对完善的生态链条，对客户数字化的整体理解会更为深刻，会基于aPaaS原生SaaS应用的方式，来覆盖掉某些大客户的长尾诉求。但这类厂商往往在AI等新技术运用、专业人才储备以及适应新场景的产品创新上存在劣势。

值得注意的是，在业务层面，流程和渠道类厂商跟技术类厂商既会产生一些项目上共建的尝试，也会有一些竞争。双方处在一个互相博弈、共同前进的状态。

从B到C，用户价值为上

尽管SaaS产品的用户需求相对简单和标准化，业务模式也相对轻量。但在服务B2B和B2C不同属性的企业客户群体时，SaaS服务商从产品到价值交付上却会面临不同的挑战。

B2B类客户更强调产品的稳定性、交付速度、系统高可靠性、售后服务的响应时间，而B2C类客户，还会关注用户体验、产品界面等C端有感知的维度。

比如，之前售前只需要讲清楚产品功能以及如何使用就可以了，而现在售前要懂行业、懂方案，做解决方案型销售;对于产品经理，之前做B2B产品设计，功能实现是重点，而B2C的产品设计还需要考虑同理心，站在最终用户角度来设计。

“我们在这一轮SaaS服务中有非常明确的感受，与AI技术应用早期有很大不同，当时我们需要做的就是纯算法层面，对模型的准确率要求高;现在，我们需要懂行业，了解其中的专业知识，以场景化的方式设计算法。既能为B端的客户创造价值，也让C端的用户喜欢。”旷视科技资深副总裁、云服务事业部总经理赵立威强调。

对于这一点，销售易CEO史彦泽也表达过同样的看法。

“需要了解客户的行业，客户买的不是一个产品或功能，而是要求解决一个业务问题，这就要求服务商首先要理解客户的业务问题。”

比如，旷视在2020年初发布了美业解决方案FaceStyle，通过关键点、人像处理、色彩还原等AI技术，为美业行业商家提供虚拟试妆、皮肤分析、面部特征分析、妆容迁移等服务，帮助消费者更好的选购合适的美妆产品。销售易最近也在尝试进军一些零售快消、金融、泛家居、汽车经销等行业B2C客户市场，面向汽车行业推出车主小程序，通过营销手段提供拉新、留存、促活、转化、售后等全链条服务。

可以看到，这些相对更C端的诉求，其重要性在服务商的眼里已经完全不同于以往了。

AI带给SaaS的更多可能性

如今，无论是SaaS还是AI，企业客户从IT阶段到DT阶段转型已经有了越来越明确的规划。

赵立威认为，SaaS是那些想要拥抱数智化的中小企业获取AI能力最便捷的方式之一。

在开发层面，将AI以SaaS的形态输出，大大降低了客户获取AI能力、开发AI应用的门槛;在业务层面，已经具备一定IT基础和能力的企业，尝试导入AI技术来升级现有的商业模式;更为广泛的，在制造、金融、教育、医疗等领域，AI和SaaS本身也可以理解为一种普世技术，在推向各行业的过程中，会形成一些场景化的端到端套件，让企业都有可能获取到个性化服务。

可以说，得益于供需两端的不断发展成熟，以及数字化、智能化政策的推动，中国的SaaS市场已经具备某种成功的要素了。在企业迈向数智化转型的浪潮中，AI等数字技术的“鲶鱼效应”正逐渐被释放出来。

回到最开始的疑问：中国SaaS这个局，AI能破吗?

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英语音标读法 英语音标读法

輔音共有28个，可分为：爆破音（6个）：/p，b；t，d；k，g/摩擦音（12个）：/w；f ，v；W，T；s，z；r；F，V；j; h/鼻音（3个）：/ m，n，N/舌侧音（1个）：/l /破擦音（6个）：/ ts，dz； tr，dr；tF，dV/其中摩擦音/j /，/w/又称半元音。 英语辅音分清辅音与浊辅音，发音时声带不振动的是清辅音；发音时声带振动的是浊辅音。 英语中清浊成对的辅音共有10组：p→b t→d k→g （此3组为爆破音）f →v W→T s→z F→V （此4组为摩擦音）ts→dz tr→dr tF→dV （此3组为破擦音）（1）爆破音的特点①爆破音是用下列方式形成的：参加发音的器官互相接触形成阻隔，将气流逼住，然后突然取消阻隔，使气流冲出，形成爆破音。 ②英语里共有六个爆破音，即/p/，/b/，/t/，/d/，/k/，/g/，/p/，/b/ 软颚抬起，堵住到鼻腔的通道；发音形成的部位是由双唇形成阻碍，双唇紧闭，逼住气流，然后突然分开，气流冲出口腔，形成清辅音/p/或浊辅音/b/。 / t /，/d/ 软颚抬起，堵住到鼻腔的通道；是由舌尖与上齿龈形成阻碍，舌尖紧贴上齿龈、憋住气流，然后舌尖突然下降，气流冲出口腔，形成清辅音/t /或浊辅音/ d /。 /k/，/g/ 软颚抬起，堵住到鼻腔的通道；是由舌后部抵住软颚形成阻碍，舌后部同时隆起，紧贴软颚的前部，憋住气流，然后突然离开，气流冲出口腔，形成清辅音/ k /或浊辅音/ g /。 （2）摩擦音的特点①参加发音的器官形成狭窄的气流通道，并不完全阻塞。 气流逸出时摩擦或振动成音。 摩擦音可以延长而发音部位不变。 ②英语的摩擦音共有/w/，/f/，/v/，/W/，/T/，/s/，/z/，/r/，/F/，/V/，/j/，/ h/等12个，其中/w/，/j/又称半元音。 半元音既不是完全的元音，也不是完全的辅音，发音时口腔通道的窄度不足以产生清晰的摩擦声，而发音的时间又短暂，不足以形成元音。 /f/，/v/ 软颚抬起，堵住到鼻腔的通道；下唇接触上齿，气流由齿唇间的空隙通过，引起摩擦，形成清辅音/f/或浊辅音/v/。 /W/，/T/ 软颚抬起，堵住到鼻腔的通道；它们是由舌尖和牙齿形成阻碍，气流通过时发生摩擦，发出此音。 舌尖轻触上齿背，形成微小缝隙，气流由缝隙逸出，引起摩擦，形成清辅音/W/或浊辅音/T/。 也可把舌尖放在两齿之间发此音，但注意不要咬紧。 /s/，/z/ 软颚抬起，堵住到鼻腔的通道；舌端及舌尖靠近上齿龈，但不要接触，上下齿靠拢，但不要咬住，气流由舌端与上齿龈之间逸出，引起摩擦，形成清辅音/ s /或浊辅音/ z /。 /F/，/V/ 软颚抬起，堵住到鼻腔的通道；舌尖和舌端抬向上齿龈较后部分，舌身两侧紧贴上颚，中央形成一条狭窄的通道，上下齿靠拢或靠近，但不要咬住；气流由舌端与上齿龈较后部分间逸出，引起摩擦，形成清辅音/F/或浊辅音/ V /。 发这两个音时舌尖与上齿龈之间的空隙较发/ s /，/ z /时为大，但舌身与硬颚间的通道较发/ s /，/ z /时为窄。 双唇突出。 /r/ 舌尖向上齿龈后部抬起，舌前对硬颚呈凹形。 舌身两侧紧贴上颚。 双唇略突出，气流由舌面与硬颚间逸出。 牙床开合程度大与小均可。 软颚升起，声带振动。 / h/ 发这个音时，发音器官呈发元音的姿势，声门张开，气流不受阻碍，自由逸出口腔，声带不振动，只是在通过声门时形成轻微的摩擦。 口形不定，随后面的元音而变化。 发音时舌后部的软颚间不产生摩擦，即不要发成汉语“赫”字的声母。 /w/ 舌身和双唇呈发／u:／的姿势，舌后向软颚抬起，声带振动。 发音急促短暂，一经发出，立即向后面的元音滑动。 /j/ 舌身和双唇呈发／I／的姿势，舌前部向硬颚抬起，双唇向两旁伸展成扁平形，声带振动。 发音急促短暂，一经发出，立即向后面的元音滑动。 （3）鼻音的特点①软颚下垂，口腔通道完全阻塞，气流从鼻腔逸出。 声带振动。 鼻辅音在词末时，发音略微延长。 ②英语共有三个鼻音，即／m/，/n/，/N／。 /m/ 双唇紧闭，舌身平放，软颚下垂，气流从鼻腔逸出。 /n/ 舌尖紧贴上齿龈形成阻碍，双唇不闭，软颚下垂，气流从鼻腔逸出。 /N/ 舌尖和发/k/，/g/时相同，发/N/音时嘴张的比发/n/时大，舌的后部用力向软颚靠，或者是软颚略微下垂，然后从鼻腔发出此音。 （4）破擦音的特点①破擦音是爆破音和摩擦音的组合，发这种爆破音时，憋住气流的发音器官（舌尖和上齿龈）分开得比较缓慢，而且立即跟着发一个发音部位相似的摩擦音。 发破擦音时，先形成阻碍，在解除阻碍的同时舌尖向摩擦音的部位滑动，发出摩擦音。 但这两步动作是紧密相连的，由一次送气来完成，不可发成两个独立的音。 ②英语的破擦音共有六个，即/tF/，/dV/；/ ts/，/dz/； /tr/，/dr/。 /tF/，/dV/ 软颚抬起，舌身形成发/F/音的姿势，但舌尖和舌端抵住上齿龈，形成阻碍。 发音时舌尖和舌端以发/F/或/V/的动作解除这个阻碍，使爆破音与/F/或/V/音几乎同时发出。 由此产生清辅音/tF/或浊辅音/dV/。 /tr/，/dr/ 软颚抬起，舌身作发/r/的姿势，但舌尖抵上齿龈后部，以形成阻碍。 发音时，舌尖以发 /r/ 的动作解除阻碍，使爆破音 /t/ 或 /d/ 与 /r/几乎同时发出，由此产生清辅音/tr/或浊辅音/dr/。 / ts/，/dz/ 这两个辅音作为破擦音在英语中主要出现在以t, d 结尾的单词加字母s时。 （5）舌侧音的特点①舌端紧抵上齿龈，气流从舌的一侧或两侧逸出。 ②英语舌侧音只有一个，即，/l/，还有它的变体 。 /l/ /l/即所谓清晰/l/，发音时，舌前部向硬颚抬起，舌尖抵上齿龈，舌身平直，气流从舌的一侧或两侧逸出。 为了发音方便可以在／l／的后面加一个／[／，发成／l [／。 此音一般出现在元音前，如，like。 即所谓含糊/l/，发音时，舌尖抵上齿龈，但舌前部不上抬，而是舌后部向软颚抬起，舌身成凹形，气流从舌的一侧或两侧逸出。 此音一般出现在辅音或元音后，如，table, small。 更具體的信息在這個網有。 祝你學業有成！我有那個英標的表，可是不知道怎樣放上來，有需要找我要吧！

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