除了基本的免费服务之外，付费购买更多服务是安全产品未来的重要发展趋势，这是保障用户既能买得放心也能用得放心的机制体现。
最近，某医药集团信息中心网管员李震遭遇了一个”有惊无险”的通宵。傍晚六点，当公司员工陆陆续续下班时，李震突然发现机房里的邮件防火墙宕机不工作了，来回调整几次还是没能解决问题，不知所措的他开始越来越惊慌。由于担心受到批评，一时也不敢跟主任打电话，情急之下，李震找来了该防火墙的800售后电话–梭子鱼技术支持热线。
很快，在远端工程师的指导下，李震一步一步给宕机防火墙建立起远程连接，经过几个小时的调试处理，防火墙终于又恢复了工作，李震欣慰不已。
事实上，和李震一样，很多数据中心的运维人员都曾有类似的经历–安全产品出现问题，安全服务跟进解决。
如今，像防火墙这类硬件安全产品，早已成为企业安全防护部署的必备品，而且大都已有好些年的应用历史。而随着网络威胁不断复杂化以及工作负载的不断增加，防火墙应用的挑战开始转向更新换代或故障维护，因为这样，安全服务问题凸显出来。
有免费 更有付费
通常，在选购防火墙产品时，品牌、性能、价格一直都是企业用户重点考虑的因素，但不能忽视的是，售后服务同样是用户考量的重点因素，而且越来越受到用户的重视。
和Dell笔记本等消费类IT产品一样，企业级防火墙产品的售后服务也有免费和付费之分，在梭子鱼中国客服经理李慧敏看来，除了基本的免费服务之外，付费购买更多服务是安全产品未来的重要发展趋势，这是保障用户既能买得放心也能用得放心的机制体现。
事实上，随着网络安全形势的不断变化，安全服务、安全技术和安全产品呈现密切的融合和依赖关系，没有哪种技术能够”傻瓜”式地应对当前复杂多变的安全环境，用户需要有科学的方法论来指导安全防护体系的规划、建设、管理和维护等。
2005年，微软就率先推出一项名为”客户保护”的收费服务，让企业的网络技术人员能够方便地确认企业网络中的计算机没有受到间谍软件或病毒的攻击。随后，趋势科技也在上海专门成立了防毒监控管理服务（MSO，Monitor Service Offering）中心，该中心旨在帮助企业确定必要的安全量化管理指标，并提供必要的工具和服务人员，实现7×24的安全策略实施效果监控服务。
当发现安全量化指标超过警戒线时，主动通报企业管理人员，并在第一时间指导管理员如何化解危机；定期提供报表，对网络内部的病毒状况进行分析，供管理员进行评估和制定相应的策略；根据预先约定的访问授权，MSO监控中心甚至可以代替管理员实现部分管理职能，以满足企业在安全专业人才和服务方面的需求。
应该说，安全产品供应商是否拥有专业且完善的服务体系，是体现其是否具备高标准服务价值的关键所在。
对于安全厂商梭子鱼而言，目前，其已向国内用户提供了包括标准服务、增值服务和高级服务在内的三种安全服务模式，其标准服务内容除了在技术方面进行全面的升级防护以外，在硬件维保上更是率先提出了一个名为”快速替换”的服务亮点。而为VIP用户制定的增值服务和高级服务计划包括了专人客服维护更新、指定工程师的24×7的电话及邮件支持、用户优先版本维护、紧急问题相应机制以及代客导入配置等内容。
可以说，结合当前企业防火墙的应用现状而言，梭子鱼提出的”快速替换”服务有相当的典型意味。在该服务计划中，当防火墙等产品出现故障后，用户向梭子鱼客户服务报修，客户服务在15分钟内处理完毕报修单，并给出报修号码，然后，用户将含报修号码的报修单打印出来，贴在产品外包装上发回梭子鱼，梭子鱼在收到产品当日则发出同型号全新产品给用户。
换句话说，如果梭子鱼的产品发生问题，打个电话就可要求替换，从而拿回一台全新的机器。当前，前提是用户必须在快速替换的服务期内。
如此多的厂商竞相推出自己的安全服务内容，一定程度上可以表明，国内安全服务市场已经开始成型并呈现快速发展之势。从用户角度也可看出端倪。基于企业安全部署的转型需要，一些具备规模和实力的行业用户已经开始了对安全服务理念的接受和尝试。据统计，从2005年到2008年，国内一些大型行业用户（电信、金融）由于具有一定的系统复杂性，已经开始在应用相关的安全服务，目前，其他一些行业用户也在陆续跟进中。
安全服务有待成熟
虽然，国内安全服务市场已经风生水起，但与国外相比较，其成熟度仍然有待完善。根据IDC的统计数据，从比例上说，在国外安全市场，安全产品（硬件＋软件）与安全服务的比例为5∶5，而在国内市场，安全硬件产品、安全软件产品与安全服务的比例是5∶3∶2。
显然，国外对安全服务的接受程度远远高于国内，同时这也说明，国内安全服务市场还存在很大的发展空间。至于国内外差别的原因所在，李慧敏分析了四方面的原因：
首先，安全服务的市场渠道扩展存在困难。目前，安全服务还主要集中在重点行业和大型企业用户，安全厂商对于中小企业的业务仍然以产品销售为主。
其次，经验不足、人才奇缺、用户思路传统等因素，也是国内完善安全服务市场急需清除的”绊脚石”。由于安全服务与安全产品不同，安全产品的经验可传递，但是安全服务具有案例的特定性，突发事件多，几乎没有可复制性，这就使得安全服务的经验要求远远超过了安全产品，对人才也提出了更高的要求。在很多安全厂商眼里，由于安全服务人才的缺乏，从而提高了厂商的人力成本和服务成本，降低了安全服务的利润。
最后的问题则来自用户，这也是国内安全服务市场发展的最大障碍。目前，国内安全服务最大的问题在于，在用户还没有安全体系时，安全服务往往被简单认为是安全产品的实施服务：安全技术的部署往往成为安全产品的安装；安全事件的响应则被简单理解为相应安全产品的售后服务。
尽管国内安全服务市场还存在诸多不足，但是，任何事物的发展总得经历一个过程，不可一蹴而就。在李慧敏看来，如今国内安全服务市场还处在一个企业接受的时期，在短期内不会有太大的波澜，目前的安全服务市场现状还将持续一段时间。
不过，无论是安全市场从产品向服务过渡，还是安全厂商从产品向服务转型，安全服务始终是值得期待的前景目标。
打印机的销售技巧和话术有哪些？
1、顾客说：我要考虑一下。 对策：时间就是金钱。 机不可失，失不再来。 （1）询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。 所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。 如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？（2）假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。 如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。 假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。 我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……（3）直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。 如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？2、顾客说：太贵了。 对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 （1）比较法：①与同类产品进行比较。 如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。 ②与同价值的其它物品进行比较。 如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。 （2）拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。 （3）平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。 买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。 如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值！（4）赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。 如：先生，一看您，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。 3、顾客说：市场不景气。 对策：不景气时买入，景气时卖出。 （1）讨好法：聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。 现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。 通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！（2）化小法：景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。 这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。 如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。 （3）例证法：举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。 如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。 今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？4、顾客说：能不能便宜一些。 对策：价格是价值的体现，便宜无好货（1）得失法：交易就是一种投资，有得必有失。 单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。 如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。 （2）底牌法：这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。 通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。 （3）诚实法：在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。 如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。 5、顾客说：别的地方更便宜。 对策：服务有价。 现在假货泛滥。 （1）分析法：大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。 在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。 如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。 但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。 （2）转向法：不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。 如：我从未发现：那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。 我××（亲戚或朋友）上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……（3）提醒法：提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。 如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？6、顾客讲：没有预算（没有钱）。 对策：制度是死的，人是活的。 没有条件可以创造条件。 （1）前瞻法：将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。 如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。 预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！（2）攻心法分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。 购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。 7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。 （1）投资法：做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。 既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！（2）反驳法：利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。 如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？（3）肯定法：值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。 可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。 8、顾客讲：不，我不要……对策：我的字典了里没有“不”字。 （1）吹牛法：吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。 而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。 信赖达成交易。 如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。 但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。 当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。 （2）比心法：其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。 如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。 （3）死磨法：我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。 顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。 同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。
什么因素决定国家之间的货币汇率的？
??嗣癖曳侨?蚧醣摇 购买力平价理论规定，汇率由同一组商品的相对价格决定。 通货膨胀率的变动应会被等量但相反方向的汇率变动所抵销。 举一个汉堡包的经典案例，如果汉堡包在美国值 2.00 美元一个，而在英国值 1.00 英磅一个，那么根据购买力平价理论，汇率一定是 2 美元每 1 英磅。 如果盛行市场汇率是 1.7 美元每英磅，那么英磅就被称为低估通货， 而美元则被称为高估通货。 此理论假设这两种货币将最终向 2:1 的关系变化。 购买力平价理论的主要不足在于其假设商品能被自由交易，并且不计关税、配额和赋税等交易成本。 另一个不足是它只适用于商品，却忽视了服务，而服务恰恰可以有非常显著的价值差距的空间。 另外，除了通货膨胀率和利息率差异之外，还有其它若干个因素影响着汇率，比如:经济数字发布/报告、资产市场以及政局发展。 在 20 世纪 90 年代之前，购买力平价理论缺少事实依据来证明其有效性。 90 年代之后， 此理论似乎只适用于长周期（3－5 年）。 在如此跨度的周期中，价格最终向平价靠拢。 （2）利率平价 (IRP)利率平价规定，一种货币对另一种货币的升值（贬值）必将被利率差异的变动所抵销。 如果美国利率高于日本利率，那么美元将对日元贬值，贬值幅度据防止无风险套汇而定。 未来汇率会在当日规定的远期汇率中被反映。 在我们的例子中，美元的远期汇率被看作贴水，因为以远期汇率购得的日元少于以即期汇率购得的日元。 日元则被视为升水。 20 世纪 90 年代之后，无证据表明利率平价说仍然有效。 与此理论截然相反，具有高利率的货币通常不但没有贬值，反而因对通货膨胀的远期抑制和身为高效益货币而增值。 （3）国际收支模式此模式认为外汇汇率必须处于其平衡水平——即能产生稳定经常帐户余额的汇率。 出现贸易赤字的国家，其外汇储备将会减少，并最终使其本国货币币值降低（贬值）。 便宜的货币使该国的商品在国际市场上更具价格优势，同时也使进口产品变得更加昂贵。 在一段调整期后，进口量被迫下降，出口量上升，从而使贸易余额和货币向平衡状态稳定。 与购买力平价理论一样，国际收支模式主要侧重于贸易商品和服务，而忽视了全球资本流动日趋重要的作用。 换而言之，金钱不仅追逐商品和服务，而且从更广义而言，追逐股票和债券等金融资产。 此类资本流进入国际收支的资本帐户项目，从而可平衡经常帐户中的赤字。 资本流动的增加产生了资产市场模式。 （4）资产市场模式目前为止的最佳模式。 金融资产（股票和债券）贸易的迅速膨胀使分析家和交易商以新的视角来审视货币。 诸如增长率、通胀率和生产率等经济变量已不再是货币变动仅有的驱动因素。 源于跨国金融资产交易的外汇交易份额，已使由商品和服务贸易产生的货币交易相形见绌。 资产市场方法将货币视为在高效金融市场中交易的资产价格。 因此，货币越来越显示出其与资产市场，特别是股票间的密切关联主要由货币发行量决定，其次是生产力、心理预期！钱只是纸，是表示产品价值的纸，是为了方便交易由国家强制法定的什么都能换的一般等价物（凡是商品钱都能等于它的物品就叫一般等价物），只有产品才有价值。 币值和发行量有关和面额也有关，发行量面额完全是由发行货币的政府当局决定，产品一定量的时候，发行的少发行面额小那么就值钱，发行的多面额大呢么就不值钱。 对于开放的国家，除了上述的，还有就是两国的生产力水平——不可能一个国家什么都没有他就发行货币去换别个国家的货币吧！还有两者的供求关系。 还有心里预期等等。
如何做好供应商的管理？
温馨提示：采纳请给最佳。 字多不代表有效。 还是听我的吧。 又要打字了，要采纳啊。 1、供应商业务往来台账要做好。 2、供应商应付已付款台账要做好。 3、供应商的供货周期、价格、检验合格率和使用部门的意见要统计好。 4、依据以上拟订供应商评定标准并执行供应商评价。 5、做好月度付款计划。 6、优秀供应商应做好战略合作协议。
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