京东零售云发布京谈客服系统 打造智能客服全链路解决方案

2021-07-20 10:22:11近日，京东零售云全流程客服系统-“京谈”经过升级迭代正式对外呈现，作为从京东零售生态、物流生态中成长发展起来的客服系统，将为企业级客户“量身定制”全场景解决方案，着力提升企业客服运维的快捷性、安全性与智能化水平。

近日，京东零售云全流程客服系统-“京谈”经过升级迭代正式对外呈现，作为从京东零售生态、物流生态中成长发展起来的客服系统，将为企业级客户“量身定制”全场景解决方案，着力提升企业客服运维的快捷性、安全性与智能化水平。

打造全链路智能客服方案

过去数十年，国内客服系统发生了巨大变迁，经历了从第一代电话客服系统、第二代PC网页在线客服系统到第三代智能客服的跨越式发展。在数字化时代，信息瞬息万变、场景全面交互，智能客服成为当下的新风口。

目前，京东物流950616主热线呼入业务，已全部迁移到物流平台。随着基于京谈客服系统的智能语音、智能路由分配等策略的深入应用，今年京东618期间，全国亿万消费者感受到了更加贴心的物流配送服务。

在京东零售云技术的全面赋能下，京谈客服系统积淀出语音通讯、文本通讯、网络电话和智能应用四大核心功能。在协调企业各部门各项工作方面，京谈客服系统通过搭建企业全场景在线的即时通讯平台，满足了企业内外部各种场景的通讯诉求，加速问题解决，提升工作效率。为了进一步拓展沟通场景，京谈客服系统还为企业提供基础文本通讯工具，满足文字沟通交流需要。

通过开展网络电话及可视化IVR（互动式语音应答）的通用性改造，京谈客服系统为客户提供了强大的网络电话服务，具备中转及智能外呼功能，可承担消费调研、信息通知、客户回访等流程化工作，提升呼叫中心服务效率。同时，京谈客服系统还结合各企业客服场景与大数据深度打造的语音、文本服务机器人，为企业提供个性化的智能应用。

基于多年以来深耕电商行业积累的丰厚经验，京谈客服系统拥有显著的技术优势，不但可提供售前、售中、售后全场景及PC、WEB、App、小程序等多渠道在线接入服务，还通过与外部伙伴的合作积累了一定的开放经验。当前，京谈客服系统已拥有自主产权的CTI和在线产品，形成了面向客户、整合多种接入方式的联络平台，使用维护更加简单方便。

在新零售场景的智能化改造浪潮中，京谈客服系统还支持网络电话、可视化IVR通用性改造，进一步满足电商、物流等行业适用性。同时京谈客服系统AI能力接入质检平台，可打造行业领先的智能质检应用。

助力客服行业效率大提速

京谈客服系统针对中小企业提供标准化云SaaS产品，接入快速，部署成本低，能有效发挥商业模式优势。针对大型企业提供私有化部署，提供开放的API接口，用户可以快速和业务系统进行整合。目前，京谈客服系统已全面支撑京东商城、京东物流等客服业务，有大规模通话量实战经验和检验，有较高的稳定性和成熟度。

在外部伙伴赋能上，京谈客服系统具备为大型企业部署呼叫中心的实战经验，在服务外部客户方面表现出色：京谈客服系统承接了网银在线智能外呼业务，承担每日过百万量的外呼人物，节省数千人力成本；京谈客服系统更为书声科技打造了前置在线机器人，可进行在线客服的服务预处理与人工坐席，分流客户自助处理业务场景。

未来，京东零售云京谈客服系统，将进一步围绕企业客服中心职能定位，推动各项数据互联互通与有机衔接，加大前沿技术在行业智能升级方面的深度应用，为智能客服领域的未来发展提供更有价值的参考与借鉴。

社交零售会难做吗？

新零售是2016年马云在杭州的云栖大会上提出的新零售概念出以来，新零售所提倡的线上+线下相结合，消费场景就是线下的体现，弥补线上消费带来的体验感不足带来的劣势，同时将线下的资源带到线上。 与此同时，将线上的资源向线下引导，形成线上与线下资源的互补。 目前社交新零售的应用十分广泛，特别在零售社区团购，同城配送，生鲜板块。 目前新零售主要用线上商城、小程序、app等这些工具来实现线上+线下的互通，实现转型。 如果你是零售店家，利用线上的商城以满足展示，选购，筛选，扫货购物等需求与浏览购买、结算、收藏、分享、物流查询、门店自提、线上客服等在线服务，成为方便满足客户在线上发起到结算一系列流程，之后便可以使用进销存系统对新的出入库商品进行扫描，日常仓库的入库、出库，到门店的入库、销售的整体流程通过小程序的方式转换为线上操作，实现了仓库扫码出/入库，门店下单进货，门店扫码销售，将繁琐的流程便捷化。 省去了之前繁琐盘点核实库存，补货盘货的大量时间，同时可以根据云客系统将客户录入、客户标签化管理、订单跟踪、绩效管理整合到云端，在互联网大数据的精确计算分析下，给店主和企业主们提供了清晰的数据体现，方便店主在经营的同时更好的进货，铺货，销售高峰期，减少不必要的货物积存，为企业的发展减轻了压力，也可以了解一下龙屹科技的新零售解决方案。 目前这种线上线下新零售的方式已经被无数的商家企业证明了成功，帮助越来越多的传统企业实现了转型，让越来越多的中小企业享受到互联网带来的商业红利期。 小程序作为一个应用场景多，用户使用方便，接入端口丰富的平台，很好的起到了作为一个中间载体的功能，承接了线下到线上的渠道，搭建起了桥梁。 且相较于传统软件app，小程序的造价成本和制作周期有比较大的优势，加快了企业公司的铺排进度，在一些中小企业主眼中，是一个很好的试金石，深得他们的心。 如有进一步的需求，可以继续提问。 望采纳。

街机三国4级军团中的大战心魔是什么东西，给什么奖励呀~~求解

您好~ 个人活动，玩家单人和自己的影子作战，奖励是金币声望。-----------------------------------------------------------------------37wan网页游戏平台客服很高兴为您服务，祝您游戏愉快~

杭州扬进信息技术有限公司怎么样？

杭州扬进信息技术有限公司是2016-09-27在浙江省杭州市西湖区注册成立的有限责任公司(自然人独资)，注册地址位于杭州市西湖区马塍路36号3幢11层1138室。 杭州扬进信息技术有限公司的统一社会信用代码/注册号是MA27YNTMXU，企业法人杨静，目前企业处于开业状态。 杭州扬进信息技术有限公司的经营范围是：服务：电子产品、计算机软硬件、办公用品、网络信息技术的技术开发、技术服务、技术咨询、成果转让，办公设备的租赁及维修（限现场），网络设备安装维修（限现场）；批发、零售：网络设备，计算机软硬件，电子产品，通讯器材（除专控），数码产品，安防监控设备，家用电器，电线电缆，电子元器件，办公用品，日用百货。 本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。 通过网络企业信用查看杭州扬进信息技术有限公司更多信息和资讯。