随着社会保障制度改革的不断深化和扩大内需政策的有效实施，银行零售业务，如住房贷款、退休养老金、消费贷款和信用卡业务等，已成为我国各大商业银行的主要利润增长点之一，当前，各商业银行开展的零售业务的差异越来越小，同业竞争日趋激烈，为改变过去为获取竞争优质而不计成本和效益的粗放经营方式，客户关系和新的金融业务创新就是为得日益重要，与此同时，...。