解答 ：将密码加密存储是为了保护用户的账户安全，如果密码以明文形式存储在数据库中，一旦数据库被攻破，攻击者将能够轻易获取用户的密码，进而访问用户的账户，通过加密密码，即使数据库被入侵，攻击者也无法直接获取用户的原始密码，从而增加了账户的安全性，常见的密码加密算法包括MD5、SHA-1、SHA-256等哈希算法，在实际应用中，还可以采用加盐（salt）的方式来进一步增强密码的安全性，加盐是指在密码加密过程中添加一个随机生成的字符串，这样即使两个用户设置了相同的密码，它们的加密结果也会不同，从而防止攻击者通过彩虹表等方式进行破解。
多媒体通信需要掌握哪些必备知识？
常用的典型应用程序有数据库查找，计算器或者估算工具等。 例如，邮政系统的呼叫中心经常要查找关于邮寄价格的信息，以前需要在十几页预先计算好的表中查找。 开发一个小的程序，这个过程就能被一个很简单的只需指明点击的邮寄价格计算器取代。 2.8集成CRM和知识管理系统客户关系管理是关于了解你的客户和他们的需求的系统，它是和知识管理系统的运作紧密结合在一起的：来自客户的统计资料可以帮你确认知识库中的信息都是正确的跟踪客户的问题是确定FAQ（常见问题）的最好方法在CRM系统中，FAQ应该很容易访问，以保证快速反馈知识管理系统中的信息应该根据CRM系统中的用户群组进行重新组织CRM系统中的升级处理应该和知识管理的流程结合在一起通过知识库收集的使用统计可以发现顾客关注的热点信息，这对组织CRM活动而言是很有价值的信息来源。 2.9集成Help Desk和知识管理系统多数Help Desk和二线支持团队都有呼叫记录系统，可以跟踪所报告问题的处理状态。 在这个基础上，可以开发一个常见问题及其解决方案库（一些呼叫记录软件可能已经有这样的功能）。 这样就避免了大量知识只存在于Help Desk员工的脑袋中，也可以保证提供给一线员工的信息的一致性。 这个库同样也是一线员工的重要信息来源，可以把最常见的问题进行整理，写出来以处理方法或过程的形式提供给一线员工。 同时，这样的处理有助于减少转到Help Desk的简单问题呼叫，减轻Help Desk员工的工作压力，能使他们把更多的精力集中到一些复杂问题上。 2.10集成IVR和知识管理系统很多呼叫中心装备有IVR（自动语音应答）系统，可以把呼入转到合适的队列中或者是一个复杂的电话事务处理系统上。 通过IVR和知识管理系统的集成可以：保证IVR中提供的信息和知识库信息的一致性收集IVR使用的详细信息，可以了解用户感兴趣的领域给呼叫中心的员工提供IVR的详细脚本，帮助他们顺利地接听电话IVR系统一般是用户和呼叫中心接触的第一步，必须给予足够的重视，和其他各种形式发布的信息保持一致。 2.11 面向客户的资源很多呼叫中心除了传统的电话呼入外也开始处理网上和eMail的询问。 面对增加的责任，呼叫中心也要加强这方面工作的管理。 可以通过以下一些方式利用呼叫中心的知识库：选择一些客户问题（FAQ）发布到网站上确保网站上发布的产品和销售信息是全面准确的，这可以减少针对这些问题的呼入针对一些通用问题和网上询问准备一份标准回复。 现在也已经有一些分析email内容自动选择回复的解决方案。 最重要的是提供个用户的信息是从呼叫中心员工使用的同一个知识库中提取的（也可以理解为单一信息源），这样就有效避免了重复和错误，同时降低了维护成本。 3 结论呼叫中心的主要任务是尽快地向用户提供他们需要的信息。 要实现这一目标，呼叫中心的知识资源应该统一集中管理。 知识管理已经有很多工具和方法可以满足这一要求，可以考查一下看看哪些可以在你的组织中使用。 采用所有必要的措施确保员工可以访问到准确、及时、易用、全面的信息。 这些工作的回报不仅仅是对呼叫中心的，也包括你的用户。
1结合计算机网络各层次的工作原理简述一数据从计算机A传到B的过程。2试比较拥塞和流量控制的区别和联系
OSI模型的7个层次分别是物理层，数据链路层，网络层，传输层，会话层，表示层，应用层！ 为了和方便讲解数据传输的过程，我就从最上层应用层将起（第一层是物理层，千万别搞反了，这是初学者很容易犯的错误） -------应用层：为用户访问网络提供一个应用程序接口（API）。 数据就是从这里开始产生的。 --------表示层：既规定数据的表示方式（如ACS码，JPEG编码，一些加密算法等）！当数据产生后，会从应用层传给表示层，然后表示层规定数据的表示方式，在传递给下一层，也就是会话层 --------会话层：他的主要作用就是建立，管理，区分会话！主要体现在区分会话，可能有的人不是很明白！我举个很简单的例子，就是当你与多人同时在聊QQ的时候，会话层就会来区分会话，确保数据传输的方向，而不会让原本发给B的数据，却发到C那里的情况！ ---这是面向应用的上三层，而我们是研究数据传输的方式，所以这里说的比较简要，4下层是我们重点研究的对象 --------传输层：他的作用就是规定传输的方式，如可靠的，面向连接的TCP。 不可靠，无连的UDP。 数据到了这里开始会对数据进行封装，在头部加上该层协议的控制信息！这里我们通过具体分析TCP和UDP数据格式来说明 首先是TCP抱文格式，如下图 我们可以看到TCP抱文格式：第1段包括源端口号和目的端口号。 源端口号的主要是用来说明数据是用哪个端口发送过来的，一般是随即生成的1024以上的端口号！而目的端口主要是用来指明对方需要通过什么协议来处理该数据（协议对应都有端口号，如ftp-21,telnet-23,dns-53等等）第2，3段是序列号和确认序列号，他们是一起起作用的！这里就涉及到了一个计算机之间建立连接时的“3次握手过程”首先当计算机A要与计算机B通信时，首先会与对方建立一个会话。 而建立会话的过程被称为“3次握手”的过程。 这里我来详细将下“3次握手”的过程。 首先计算机A会发送一个请求建立会话的数据，数据格式为发送序号（随即产生的，假如这里是序号=200），数据类型为SYN（既请求类型）的数据，当计算机B收到这个数据后，他会读取数据里面的信息，来确认这是一个请求的数据。 然后他会回复一个确认序列号为201的ACK（既确认类型），同时在这个数据里还会发送一个送序号SYN=500（随即产生的），数据类型为SYN（既请求类型）的数据 。 来请求与计算机建立连接！当计算机A收到计算机B回复过来的信息后，就会恢复一个ACK=501的数据，然后双方就建立起连接，开始互相通信！这就是一个完整的“3次握手”的过程。 从这里我们就可以看出之所以说TCP是面向连接的，可靠的协议，就是因为每次与对方通信之前都必须先建立起连接！我们接下来分析第4段，该段包括头部长度，保留位，代码位，WINDOWS（窗口位）。 头部长度既是指明该数据头部的长度，这样上层就可以根据这个判断出有效的数据（既DATA）是从哪开始的。 （数据总长度-头部长度=DATA的起始位置），而保留位，代码位我们不需要了解，这里就跳过了！而窗口位是个重点地！他的主要作用是进行提高数据传输效率，并且能够控制数据流量。 在早期，数据传输的效率是非常的低的。 从上面的“3次握手”的过程我门也可以看出，当一个数据从计算机A发送给B后，到等到计算机收到数据的确认信息，才继续发送第2个数据，这样很多时间都浪费在漫长的等待过程中，无疑这种的传输方式效率非常的低，后来就发明了滑动窗口技术（既窗口位所利用的技术），既计算机一次性发送多个数据（规定数量），理想情况是当最后个数据刚好发送完毕，就收到了对方的确认第1个数据的信息，这样就会继续发送数据，大大提高了效率（当然实际情况，很复杂，有很多的因素，这里就不讨论了！），由于控制的发送的数量，也就对数据流量进行了控制！第5段是校验和，紧急字段。 校验和的作用主要就是保证的数据的完整性。 当一个数据发送之前，会采用一个散列算法，得到一个散列值，当对方受到这个数据后，也会用相同的散列算法，得到一个散列值并与校验和进行比较，如果是一样的就说明数据没有被串改或损坏，既是完整的！如果不一样，就说明数据不完整，则会丢弃掉，要求对方重传！ 紧急字段是作用到代码位的。 这里也不做讨论后面的选项信息和数据就没什么好说的了 下面我们在来分析UDP数据抱文的格式。 如下图 这里我们可以明显的看出UDP的数据要少很多。 只包含源断口，目的端口。 长度，校验和以及数据。 这里各字段的作用与上面TCP的类似，我就不在重新说明了。 这里明显少了序列号和确认序列号 ，既说明传输数据的时候，不与对方建立连接，只管传出去，至于对方能不能收到，他不会理的，专业术语是“尽最大努力交付”。 这里可能就有人回有疑问，既然UDP不可靠。 那还用他干什么。 “存在即是合理”（忘了哪为大大说的了）。 我门可以看出UDP的数据很短小只有8字节，这样传输的时候，速度明显会很快，这是UDP最大的优点了。 所以在一些特定的场合下，用UDP还是比较适用的 --------网络层：主要功能就是逻辑寻址（寻IP地址）和路由了！当传输层对数据进行封装以后，传给网络层，这时网络层也会做相同的事情，对数据进行封装，只不过加入的控制信息不同罢了！ 下面我们还是根据IP数据包格式来分析。 如图：我们可以看到数据第1段包含了版本，报头长度，服务类型，总长度。 这里的版本是指IP协议的版本，即IPV4和IPV6，由于现在互连网的高速发展，IP地址已经出现紧缺了，为了解决这个问题，就开发出了IPV6协议，不过IPV6现在只是在一部分进行的实验和应用，要IPV6完全取代IPV4还是会有一段很长的时间的！报头长度，总长度主要是用来确认数据的的位置。 服务类型字段声明了数据报被网络系统传输时可以被怎样处理。 例如：TELNET协议可能要求有最小的延迟，FTP协议（数据）可能要求有最大吞吐量，SNMP协议可能要求有最高可靠性，NNTP（Network News Transfer Protocol，网络新闻传输协议）可能要求最小费用，而ICMP协议可能无特殊要求（4比特全为0）。 第2段包含标识，标记以及段偏移字段。 他们的主要作用是用来进行数据重组的。 比如你在传送一部几百M的电影的时候，不可能是电影整个的一下全部传过去，而已先将电影分成许多细小的数据段，并对数据段进行标记，然后在传输,当对方接受完这些数据段后，就需要通过这些数据标记来进行数据重组，组成原来的数据！就好象拼图一样第3段包含存活周期（TTL），协议，头部校验和！存活周期既数据包存活的时间，这个是非常有必要的。 如果没有存活周期，那么这个数据就会永远的在网络中传递下去，很显然这样网络很快就会被这些数据报塞满。 存活周期（TTL值）一般是经过一个路由器，就减1，当TTL值为0的时候路由器就会丢弃这样TTL值为0的数据包！ 这里协议不是指具体的协议（ip,ipx等）而是一个编号，来代表相应的协议！头部校验和，保证数据饿完整性后面的源地址（源IP地址），说明该数据报的的来源。 目的地址既是要发送给谁 --------数据链路层：他的作用主要是物理寻址（既是MAC地址）当网络层对数据封装完毕以后，传给数据库链路层。 而数据库链路层同样会数据桢进行封装！同样我们也也好是通过数据报文格式来分析 这个报文格式比较清晰，我们可以清楚的看到包含目的MAC地址，源MAC地址，总长度，数据，FCS 目的MAC地址，源MAC地址肯明显是指明数据针的来源及目的，总长度是为了确认数据的位置，而FCS是散列值，也是用来保证数据的完整性。 但这里就出现一个问题，当对方接受到了这个数据针而向上层传送时，并没有指定上层的协议，那么到底是IP协议呢还是IPX协议。 所以后来抱文格式就改了，把总长度字段该为类型字段，用来指明上层所用的协议，但这样一来，总长度字段没有了，有效数据的起誓位置就不好判断了！所以为了能很好的解决这个问题。 又将数据链路层分为了2个字层，即LLC层和MAC层。 LLC层在数据里加入类型字段，MAC层在数据里加入总长度字段，这样就解决这个问题了 -------物理层：是所有层次的最底层，也是第一层。 他的主要的功能就是透明的传送比特流！当数据链路层封装完毕后，传给物理层，而 物理层则将，数据转化为比特流传输（也就是....00）， 当比特流传到对方的机器的物理层，对方的物理层将比特流接受下来，然后传给上层（数据链路层），数据链路层将数据组合成桢，并对数据进行解封装，然后继续穿给上层，这是一个逆向的过层，指导传到应用层，显示出信息！ 以上就是一个数据一个传输的完整过程！
CMS系统是怎么回事情
CMS其实就是内容管理系统,,,可以理解为,CMS帮你把一个网站的程序部分的事全做完了 你要做的只是一个网站里面美工的部份,搞几个静态网页模板,一个门户级的网站就出来了!CMS,大概2004以前，如果想进行网站内容管理,基本上都是靠手工维护,但千变万化的信息流，但没有好的程序支持，还继续靠手工完成是不可能的事，如果有一个好的系统来支撑你的网站，那将节省大量的人力物力，开发者就可能给客户一个软件包，可以用它定期人工修改网站。 只要你配置安装好，你的编辑，在线记者，更新员只要定期更新数据，剩下的事就交给CMS去处理。 CMS是Content Management System的缩写，意为内容管理系统。 CMS具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。 CMS的功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、Flash动画、声像流、图像甚至电子邮件档案。 CMS还分各个平台脚本种类的。 如 PHP asp内容管理系统是企业信息化建设和电子政务的新宠，也是一个相对较新的市场，对于内容管理，业界还没有一个统一的定义，不同的机构有不同的理解。 点这里继续了解什么是CMS整站系统
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