针对行业需求服务优质客户网易云信助金融行业“网上冲浪“

2019-03-05 22:24:25金融与科技的结合极大地拓展了金融服务的边界，让普惠金融真正下沉到海量的小微群体中。时至今日，随着金融科技的兴起与快速发展，无论是传统银行业务，还是新兴的金融科技平台，科技在金融业务中扮演着越来越重要的角色。

金融与科技的结合极大地拓展了金融服务的边界，让普惠金融真正下沉到海量的小微群体中。时至今日，随着金融科技的兴起与快速发展，无论是传统银行业务，还是新兴的金融科技平台，科技在金融业务中扮演着越来越重要的角色。

另一方面，金融因强烈的外部属性决定了其被强监管的行业特征，如何利用科技手段更好地管控风险，满足监管要求的同时为客户提供更优质的服务，是众多机构持续探索的方向。

政策新规范面签新形式

以个人金融业务为例，银监会于2017年发布监管政策《个人贷款管理暂行办法》，要求个人贷款必须履行合同面签。监管对于理财销售”双录”新规出炉，进一步规范销售市场秩序和银行业金融机构自有理财产品及代销产品销售行为。随着银行业务线上化以及大量纯线上财富管理平台的涌现，线下审核显然难以适应新业务的发展。于是，基于即时通讯与音视频技术的线上视频面签应运而生。

在”双录”新规推出之时，多家信托公司上线了视频面签。这种依托互联网科技的全新模式，以音视频通话的方式，由后台坐席人员（远程面签岗）对客户身份核实、业务事项核对、资料签署、场景见证等进行在线面签操作。在金融行业的特殊场景下，这种新的在线面签模式有着特殊的要求。

首先，线上金融业务需要满足监管的要求，通话和录制必须符合相关规定，比如理财双录、”三亲见”政策等要求。其次，金融业务办理对通话质量有一定要求，通话稳定性会影响业务办理流程；需要拍摄证件或材料，对视频清晰度也有较高要求。与此同时，金融业务对数据安全的要求极高，部分线上面签业务要求支持录制私有化或内外网互通，且为保证业务办理流程合规合法，需要对通话过程进行质检，包括通话过程中的实时质检和通话结束后的后台质检，质检成本极高。这些特性都对底层技术提出了新的要求。

网易云信在IM与音视频云服务的基础上，推出面向金融机构的远程视频面签解决方案，实现了高清的视频通话、灵活的录制方式和内外网环境互通。高清的视频通话可支持点对点、多人、互动直播等多种通话方式以及iOS、Android、PC、Web、Mac、微信小程序等多种平台；支持大屏电视和移动端的高清通话，并且在弱网环境下自动调节带宽码率。同时，录制的私有化可以保证信息安全，比如，在录制的过程中进行风险提示和视频截图，并且支持水印和时间戳叠加以及签名同步录制。灵活的录制方式可支持双向远程双录、客户自助双录，以及画廊模式和主讲人模式等多种布局，并且在单/双/多画面录制中自由选择和设置。在安全性方面，录制的私有化保证信息安全，后台质检也有效降低了质检成本。

网易云信远程视频面签解决方案构架

经过实战验证，这套解决方案针对性地解决了金融场景下通话和录制需要政策合规、高通话清晰度、高数据安全保障需求、以及质检成本等硬性要求，支撑起金融行业。

丰富的业务场景全新的面签体验

目前，网易云信的这套远程视频面签解决方案已应用在小额信贷、理财办理、保险理赔、信用审核、银行开户等多业务场景中，针对行业需求为大量优质客户打通了线上业务和互动渠道。

和信普惠App是一款网络信息中介服务平台，直接对接投资人与理财人。通过接入云信的IM和音视频功能，和信普惠实现了线上视频面签。用户从递交申请资料到贷款的发放，原来要往返多次的办理流程，现在通过手机端就能方便实现。同时，云信提供的点播功能支持了应用中的金融普及小板块，使平台可面向用户进行投资者教育。

凡普信APP视频面签页面

使用相似服务的客户还有凡普金科。凡普信App是凡普金科旗下的一站式金融信息服务品牌。旗下的凡普信App集成了网易云信IM与音视频功能，用户选择提额后可进行一对一视频面签。平台通过高清视频确认用户详细信息无误后，24小时内便可完成放款流程，极大地提升了服务效率与用户体验。

推动传统银行转型搭建线上沟通渠道

在为新兴金融科技平台供产品和服务的同时，这套解决方案也为传统银行构建了和客户之间新的沟通方式。交通银行信用卡中心官方应用”买单吧App”也首创性增加了客服直播互动场景，集成网易云信视频云和IM即时通讯功能，由客服人员在直播间进行讲解并回复信用卡相关问题，用户进入后可在直播间的聊天模块内向客服主播提问聊天打赏，形成良好互动。对于银行机构而言，线上化的方式有效降低了客服的人力成本，也有助于银行推出更多线上新”玩法”以增加业务营收。

此外，网易云信的7*24小时运维支持及全天候远程指导服务，构成了更全面的服务链条。永安期货旗下的永安源点资讯是一个提供专业期货研究服务的综合性投研服务平台。通过接入网易云信的直播服务，永安源点资讯实现了大型线上公开课的功能，支持万人同时观看；并且在直播课程场景中增加了大型聊天室互动功能，增强互动体验。并且，永安源点资讯集成网易云信的直播、点播技术，搭建了线上学习培训系统，快速形成体系化、移动化的内部培训体系，打破了地域的限制，帮助企业实现更高效、更便捷的内部培训。网易云信对云视频服务做了有针对性的性能提升，解决了卡顿、黑屏等问题，支持高并发、低延迟的直播场景。永安源点资讯方面表示，选择网易云信平台所看重的不仅是产品的安全性、稳定性及易用性等因素，在遇到技术问题时云信团队能够及时响应并协助解决问题亦是更大的加分项。

网易云信远程视频面签解决方案的落地，在满足金融服务合规要求的前提下，改变传统现场面签的操作方式，大幅降低运营成本。其音视频通话、IM即时通讯、点播、互动直播技术，也为企业的内外部培训以及和用户的交流沟通方式打开了新的渠道。在金融领域的实践中，网易云信的技术团队与客户紧密合作，深入研究客户需求与场景特征，形成有效的解决方案。网易云信相信，未来IM与音视频技术在金融服务中的应用还将更加广泛，玩法更为多样化，助力金融服务更上一层楼。

中意人寿保险公司有什么吸引人才之处?

中意人寿保险有限公司是由意大利忠利保险有限公司（ASSICURAZIONI GENERALI）和中国石油天然气集团公司（CNPC）合资组建的人寿保险公司，于2002年1月15日经中国保险监督管理委员会批准在广州成立，公司注册资本19亿元人民币，成为中国加入WTO后首家获准成立的中外合资保险公司。 2006年2月，中意人寿总部迁都北京。意大利忠利保险有限公司成立于1831年，迄今已有170多年的保险经营经验。忠利集团作为世界最大的保险集团之一，其旗下保险及金融实体遍布全球40多个国家。中国石油天然气集团公司是一家世界领先的集石油和天然气上下游业务、油气田工程技术服务、石油物资装备制造和供应于一体的综合性能源公司，其销售额、资产总额和利润在国内大型企业中一直名列前茅。中意人寿以忠利集团170多年保险经营经验和两大股东雄厚的财务实力为后盾，致力于把公司打造成国内一流的保险公司。按照 “诚信为本、客户为尊、专业为基、创新为魂”的经营理念，率先提出创建知识型人寿保险公司的企业定位，全面构建人文、科技、创新、终身学习和可持续发展的企业文化。中意人寿引进国际先进的保险知识和经验，从市场需求出发，为客户度身定造个性化、多样化、满足不同保障需求的保险产品。目前,公司已推出的产品主要包括人寿保险、意外及健康保险、投资型保险、家庭保险以及团体雇员福利计划。这些产品具有保障面广、费率灵活、保障利益全面、可组合搭配的特点。中意人寿秉承“以客为尊”的核心服务理念，倡导差别化服务，不断扩大、创新服务内涵：不仅对外遵循客户至上的原则，还在公司各部门间建立起互为客户的关系，通过员工的自觉服务意识创造具有持久竞争力的保险品牌，以全方位、高品质、专业化的服务为客户规划幸福安康的人生。

求关于我国商业银行的市场营销策略研究的论文

我国商业银行的市场营销策略研究摘要：随着营销理论的深化和银行业“以客户为中心”这一营销战略的形成,市场营销在商业银行经营管理中的地位日益重要，我国的商业银行市场营销观念存在片面性，营销组织体系不尽完善，产品定价策略经验不足，营销策略单一四方面不足,需从营销组织管理，产品策略，定价策略等方面改变现在的营销现状,以不变应万变,发挥作用,在激烈的竞争中立于不败之地。关键词：市场营销，应用，现状伴随着世界经济金融一体化进程的加快,特别是我国金融市场开放后外资银行逐步登陆国内市场,我国银行业面对严峻的挑战和新一轮的发展机遇,加强市场营销已经成为我国商业银行经营管理的重要组成部分，国内各商业银行应如何从自身实际出发,采取怎样的市场营销策略,以在激烈的市场竞争中立于不败之地,笔者将结合国内外同业对上述问题作如下探讨。所谓商业银行市场营销指商业银行以金融市场为导向,利用资金的资源优势,通过营销手段组合,以可赢利的金融产品和服务满足客户的需要,从而实现商业银行经营目标的一种管理活动。商业银行的市场营销目标是全方位拓展业务,提高金融产品和金融服务的市场占有率,不断增加和扩大服务范围,保持可持续发展,实现赢利最大化,风险最小化。一、我国商业银行开展市场营销的必要性和重要作用1.开展市场营销是商业银行面对激烈竞争的需要,有利于商业银行快速适应经营环境的变化,及时把握市场机会,提高核心竞争力，随着我国加入世贸组织,外资银行大举登陆国内金融市场,中外银行在基本相似的业务领域进行的市场竞争几乎达到白热化，面对竞争态势,我国商业银行必须根据形势变化及时调整营销方式和方法,通过市场分析和目标市场定位,准确把握有利的市场发展机会,在竞争中确立自己的优势，当前,市场营销已成为我国商业银行求得生存,提高核心竞争力,实现可持续发展的必然选择和强大动力。 2.开展市场营销有利于商业银行在公众心目中树立良好形象,提高自身综合实力，银行从最初的货币兑换发展到现在的金融百货公司,其管理理念，产品服务，机制体制无不经历变革与创新，面对当前的市场竞争环境和提高整体竞争力的新形势，新要求,我国商业银行只有强化市场营销,加快在组织体系，机制，管理，技术，产品服务等方面的变革与创新,充分调动一切积极因素,树立新型，具有整体竞争力的银行形象,才能应对具有良好“口碑”的外资银行的冲击,求得生存和发展，长期以来,我国银行的经济地位相对优越,习惯了坐等客户上门,办事效率不高，当前经营环境发生了深刻的变化,银行业务已经由卖方市场转化为买方市场,这使得国内各商业银行必须积极运用各种营销手段,通过优质的营销服务以及广告宣传，公共宣传等促销活动的开展,在社会公众心目中树立良好的形象,取得社会公众的信赖和好感，这种信赖感将是客户选择银行的基础,它必将成为其他银行无法仿效的长期的发展动力。 3.开展市场营销是满足客户需求的需要,有利于商业银行调整客户结构,稳定客户关系,提高赢利能力，商业银行和客户是互为依存的关系,满足客户的需求是商业银行存在的基本条件，随着经济的发展,客户对银行服务和产品的需要都日益多样化,由于受各银行提供的产品和服务“同质性”的影响,客户对银行的选择性增强,这就要求我国商业银行的市场营销工作要高度重视市场分析和客户评价,明确客户市场定位,明确产品市场定位,不断丰富优质客户群体，通过创新业务模式,丰富理财产品等措施,增强服务技能,以满足客户的差异化需求,提高可持续赢利能力。二、目前我国商业银行市场营销的现状近年来,我国商业银行日益重视并广泛开展市场营销活动,取得了显著成效，但由于我国商业银行的市场营销实践起步较晚,与外资银行相比市场营销策略尚存在一定差距,主要表现在以下几个方面：　1.对市场营销观念的认识还存在片面性目前,在国内银行业,还有相当一部分员工对市场营销存在片面认识,把营销看做外勤人员的职责,在业务办理过程中经常产生前后台脱节的现象,从而影响银行整体合力的发挥，受存款立行思想的影响,把营销看做是吸收存款,把营销简单地理解为花钱做广告宣传，对内营销采用的是设额度，定指标，派任务，搞评比等等，类似错误的思想和做法,应该是当前商业银行营销策略整体水平不高的一个重要原因。 2.营销组织体系不尽完善组织机构是市场营销活动的载体,建立完善的营销组织体系是市场营销策略有效发挥作用的前提条件，外资银行大都按照不同的客户群设置部门和客户经理,负责分类营销，在产品开发上,也是根据市场需求和客户信息设计产品,通过成本预期提供报价方案并通过客户经理推销给客户，客户经理和产品经理的职能相互依存，相互制约,构成了市场营销组织的两条主线，而我国商业银行还停留在纵向直线管理的方式,管理和监督讲求上下对口,在对外提供服务时,多个部门对外,缺乏系统一致的服务标准,服务效率低,服务能力不能满足客户的需求,制约了市场营销作用的发挥，另外,在分销渠道方面,我国商业银行还是大多依靠网点提供柜面服务,即使是网上银行，电话银行，自助银行等电子银行有所应用,但受应用环境较差，功能不尽完善，宣传推广不到位等因素的影响,实际应用效率和效果并不高。 3.产品定价策略经验不足价格是市场营销策略“4P”中的一大要素,外资银行长期以来实行可自由浮动的利率,产品定价是常用的市场营销手段,在实践中已经形成一系列的营销定价策略，而在我国利率市场化进程才刚刚启动,长期以来,金融产品和服务的利率和费率基本上由国家控制,我国的商业银行缺少对金融产品和金融服务作价的概念,没有如何定价方面的经验,与外资银行相比存在较大差距。 4.营销策略单一,未能有效发挥组合营销策略的优势外资商业银行在市场营销活动中推行的是一种组合营销策略,就是针对选定的目标市场和客户,综合运用各种可能的营销策略和手段,组合成一个系统化的整体策略,以求得最佳的营销效果，我国商业银行的市场营销活动,在注重优质服务和广告宣传的同时,已经开始运用产品，价格，促销等不同的策略,但从总体上看,各种营销策略的运用,显得零敲碎打,没有进行系统周密的营销策划,没有真正发挥各种营销手段的整体合力。三、国内商业银行市场营销策略的具体运用客户是商业银行最重要的资源,市场营销策略应紧紧围绕客户这一中心展开,将以客户为中心的理念渗透于市场营销组织体系建设，产品研发，定价，促销等各个环节。 (一)营销组织管理1.明确职能与定位,进一步改造和完善营销组织机构我国商业银行应根据自身特点,对以产品为核心的经营组织机构与运作模式进行调整,按客户群设置部门,强化在客户需求分析，竞争对手状况分析，产品研发及营销管理方面的职能，积极借鉴矩阵式组织模式,当营销某一具体项目时,组成项目组,具体负责该项目开发或市场推广过程中的各项工作,以提高营销工作效率，在这方面,我国国有商业银行相对于小型股份制商业银行来说,组织机构设置需要借鉴的地方较多,调整和改革的投入更大一些。 2.开发以客户关系管理(CRM)为核心的营销管理信息系统,提高营销的针对性我国商业银行应借鉴外资银行的成熟经验,全面推进营销管理的信息化,建立以客户关系管理(CRM)为核心,包括客户关系管理，产品管理，营销数据分析，营销渠道管理与评价在内的信息系统，通过建立上述信息系统,强化对客户，产品及市场营销信息资料的收集，分析，评价,做到全面，及时，准确地反映客户与市场需求状况,为营销决策与管理活动提供充分的信息支持,以提高对客户的服务水平。 3.大力推行客户经理制客户经理作为银行对外服务的窗口,可以为客户提供一站式，一揽子的金融服务，实践证明,客户经理制对提升服务质量，增强客户维系能力作用明显，按照“二八定律”,即银行80%的利润来源于20%的客户,银行可以通过客户经理为这部分优质客户提供量身定做差别化金融服务，在大力推行客户经理制的同时,与之相配套,要建立科学的客户经理选拔任用机制和业务考核机制,真正把业务素质高，公关能力强的人才选拔到客户经理岗位上,以提高营销服务层次和水平，国有商业银行在建立客户经理队伍时,要强化对现有人员的整合和培训,而小型股份制商业银行可以充分运用灵活的用人机制,把好准入关，(二)产品策略1.巩固传统优势产品,树立品牌,优化和调整产品结构商业银行的营销活动,实际上是从金融产品的构思，设计与推广开始的，产品策略是市场营销活动的基础，营销优势产品,首先,要知道自己的优势在哪里,金融产品的优势主要来源于产品功能与定位，产品办理流程，产品价格，产品服务等方面，其次,就要对产品优势进行营销,获得客户的认知和认同,形成一种社会公众比较熟悉的特色产品，在同业竞争中就要利用这些优势产品吸引客户尤其是优质客户,从而带动其他业务的发展。 2.整合现有产品,强化产品创新,不断提高产品的差异性商业银行应根据市场需求变化和自身业务发展状况,一是将现有产品资源进行整合,根据不同客户需求特点,进行产品组合,向客户提供一揽子，全方位的金融产品服务,提高产品营销效率，二是加快金融产品创新,提高产品的差异性和多样化,做到人无我有,最大限度地满足客户多层次的金融需求，只有这样,才能不断扩大市场份额,在激烈的市场竞争中立于不败之地。

什么是“大小非”业务？沈阳有证券公司能做吗？

大小非减持业务

中介服务：为大小非客户牵线搭桥，寻找合适的交易对手，撮合交易，为大小非提供快速融资通道。质押融资服务：为未解禁或已解禁但急需资金周转而本身又想保留公司股权的大小非客户提供股权质押融资服务，帮助大小非解决资金问题。增值服务：在中介服务、质押融资服务的基础上，通过客户关系的建立，为大小非提供后续的金融增值服务，包括提供专业的投融资建议、市场动态报告、论坛、一对一的市值管理方案等。

大小非减持业务的优势与大小非们直接在市场上抛售股票相比，券商大小非减持业务具有以下优势：

1.拥有丰富的客户资源：券商依托自身的优势力量，集合了众多客户资源，可以更为轻松地在大宗交易平台上为大小非客户寻找到下家，满足大小非各种融资需求。