当整个企业市场都走向融合的时候，赛门铁克也针对这种趋势做出了战略调整，推出了名为变革的赛门铁克4.0战略。“赛门铁克4.0的愿景是让人、企业和国家能够保护和管理其数字信息，使其能够集中精力和时间以实现其抱负。”赛门铁克公司中国区总经理余亮先生表示，“目前，赛门铁克有200多种产品和解决方案，而在未来的6-24个月之内，我们将会整合为面向用户工作效率和保护、信息安全、信息管理(可用性和可扩展性)等三个重点领域的十个具有更高价值的新解决方案。”
在执行新的战略之后，赛门铁克的组织架构也有了很大的调整。最典型的例子是原本全球垂直管理的诺顿团队已整合到整个集团当中，与赛门铁克企业级团队进行融合。“新战略变革的主要精神就是满足客户当今重要的需求，并为客户提供非常独特的竞争优势，更加完善的解决方案。”赛门铁克大中华区技术支持部总监李刚说，“我们是面向客户的应用场景进行融合，希望帮用户解决业务的问题，而不仅仅是帮助用户解决点状的问题。”
变革是从客户需求出发
为满足云计算、移动应用的需求，很多用户的IT架构正在变化。这种变来自于两方面。一是引入新应用(场景)带来的新架构变化，二是全新的应用模式带来的变化。需要指出的是，在IT架构的变化过程中，自然就会带来很多风险。赛门铁克的新变革就是把尽量多的单点技术整合在一起，成为能够面向多个环境的解决方案。“以移动应用为例，其***的挑战并不在于如何管理好新引入的IT设备，而是在于移动应用生态链与传统生态链的区别。”李刚进一步解释说，“传统终端的运维环境是在受控的环境里，但移动环境很复杂，所以需要把好应用管理关。赛门铁克不是单纯地在移动设备上防病毒，而是整合了多个单点技术，在移动应用安全管理方面提供干净可信的平台环境。”移动应用的另一大挑战是要在原有的整体框架中纳入新增加的IT系统和新的设备。现在，很多企业已经建成了用户终端设备管理体系、信息防泄漏体系，用户需要把移动管理体系和主要的管理体系融合在一起。“没人能保证百分百没有风险，而只能知道风险在什么地方，怎么控制、减弱它。”李刚说。
从客户需求出发的变革，还可以从数据中心的安全管理中管窥一二。“下一代数据中心(NGDC)会导致很多架构上的变化，这也会引入新的安全隐患。数据中心的安全跟数据中心运营效率、稳定性一直有冲突，很多用户认为，抓安全就会影响到运行稳定性。”李刚说，“我们的调查显示，及时给 服务器 打补丁的国内金融客户很少，很多客户都害怕打补丁会导致死机。但在威胁越来越严重的情况下，用户需要稳定，更要保证安全，这就变成了用户的业务问题。”
业务变革需要新技术支撑
企业的业务越来越互联网化，愈发移动化的时候，更需要引入新技术进行支撑。“以大数据应用为例，业务要求的数据量变大，但对成本控制却更严。在这种环境下，用传统存储架构实现PB级存储的代价会很大。”李刚说，“大数据应用带来的另一个问题是新风险。很多用户最开始认为数据不需要保护，但业务一旦对大数据应用产生依赖，就会发现数据需要保护。这包括信息安全防护，也包括对数据源本身的保护。当大数据对业务形成支撑以后，利用大数据自身的数据备份和恢复手段是不能满足要求的，必须要有传统的手段来保护这部分数据。”
另一个例子数据库(Memory DB)。这类应用是从互联网应用转变而来，通过横向扩展、高性能、低成本来换取精确性和可靠性。这种模式在互联网环境中是可行的，因为用户对互联网应用的可靠性和精确性有正确期望值。但对一些传统行业，例如金融行业中交易部分，首先就要求精确性。尽管x86+linux一样可以提供精确性和很低的成本，但其可靠性需要提升。在这方面，赛门铁克可以把可靠性提升到企业级的水平，同时把成本降下来。
李刚还表示，尽管在安全领域有七分管理，三分技术的说法，但其前提是技术投入到位。“我们不能只停留在管理流程和思想重视上面，必须有IT手段支持和实现。”李刚说，“尽管用户对信息科技风险管理在思想很重视，但缺乏科技手段的支持，在这方面投入不足。赛门铁克提供了一套从业务风险的视角来理解信息安全的方案，把IT风险转化为对应的业务问题，变成了企业在风险管理建设技术投入上的主要推动力。”
小结
在赛门铁克的变革战略中，将用户放在了***位。“我们的变革不分2B(对企业)还是2C(对消费者)，愿景是让人、企业和国家能够保护和管理其数字信息，使其能够集中精力和时间以实现其抱负。”余亮说，“赛门铁克的产品线很长，能够提供端到端的解决方案。由于BYOD(自带设备)带来的整个市场变化，2B和2C的市场在融合，赛门铁克也将诺顿这部分原来主要针对消费者的产品方案与集团的产品方案进行了整合，但我们仍旧会同时为企业和个人消费者提供产品和服务。”
余亮还表示，赛门铁克还将越来越关注客户的解决方案。“尽管我们是提供基础设施软件，但现在行业集中的特色、行业的特定场景越来越多，有太多的复制性和可用性，所以我们会更加重视以行业为导向，会更加从行业整体的角度来看。”余亮说，“在中国，赛门铁克对一些大客户会更加专注，会更好、更全面的为客户提供解决方案。”
原文出自【比特网】，转载请保留原文链接：
如何提高顾客满意度的论文
1. 预先考虑顾客需求所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。 比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。 为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。 2.质量的好坏由顾客说了算不管做什么事情，一定要追求品质。 品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。 店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。 品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。 世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。 只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。 ”3.尽可能的为顾客提供方便现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。 因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。 所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。 事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。 就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。 4.顾客的期望和需求额外的服务； 解决顾客所遇到的问题；带给顾客一些好处和利益。 5.满足顾客的尊容感和自我价值感要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
调查分析电子商务对企业发展的影响，分析一个成功的典型和失败的典型。
哥们 你也是大红鹰的吧 我找到你给我好评
1、改变传统营销方式传统营销信赖层层严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力而且成本高。 在网络时代，由于国际互联网的广泛普及，商家可以利用这个世界性的网络将商务活动的范围扩大到全球。 电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外，通过网络像面对面一样地迅速完成交易，使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与决算。 企业的原材料采购、生产的组织协调和产品的广告宣传、销售，都会发生一系列变化。 2、改变企业竞争形态 通过开展电子商务，网络上信息的公开性使得市场竞争更为公平，产业界限也将变得更为模糊，大企业不仅面临同行中小企业的竞争，同行企业也面临着其它行业企业的竞争，因此，如何顺应潮流，采取相应策略来再创竞争优势，已是企业经营面临的一大挑战．电子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售方式，企业的生产首先是为信息网络生产，然后再由网络完成商品和顾客的互动．在网络的冲击下，如果企业没有创新意识，不及时更新产品和服务，就难以在网络时代生存。 3、改变人们传统的消费习惯 据统计，上网者中60%具有大专以上学历，全球用户年龄平均在33岁左右，这些人的消费行为往往较为独立，对商品和服务的个性化要求越来越高，他们不再满足于被动地接受企业生产、销售的产品，对商品的质量、规格、式样、造型以至包装等会不断提出自己的新的要求。 随着电子商务的发展，顾客的行为、偏好也有新的变化。 在电子商务条件下，每个顾客获得信息的速度和内容都比以往要快得多、多得多，因此他们求新求变的愿望也就越发强烈。 随着新技术的不断产生，产品的升级换代也不断加快，从而顾客对消费品的要求也就日新月异。 再加上今后生活节奏的加快、工作压力的增大，顾客对购物方便及乐趣的要求也将不断提高。 4、改变市场营销环境 电子商务使顾客购买行为日趋个性化，生产者对市场机会的反应更加敏捷，生产者与顾客直接交易的可能性在增加，中介商的作用将被削弱。 同时，顾客在交易中的主导权会更加突出，而生产者的市场营销战略会强调如何更方便，及时地满足顾客的特定购买欲望。 5、改变企业营销模式 电子营销的模式就是顾客和企业的对话，企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后，作出相应的企业利润最大化的策略。 这样，企业与顾客之间的关系是一对一的营销关系，是密不可分牢不可破的，网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。
成功的典型 如何使顾客满意，也就是最大限度地满足购买者的需要和欲望，电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利润的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。
广州火车站的人工服务电话是什么？
广州火车站的人工服务电话是：020- 。 客服热线是指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。 客服热线是一个公司对外服务的交流渠道。 客服人员通过客服热线及时响应用户需求，在用户遇到困难时提出指导性建议，及时解决用户在使用中遇到的各种问题。 这种一对一在线客服方式不仅方便快捷，同时可以增加用户和客服人员进行对话的几率，用户可以更直观的获取所需信息。 客服服务范围：1、意见处理。 2、资料管理。 3、技术支持。 4、内部合作。 5、顾客需求分析。
发表评论