甲骨文全面升级海尔海外服务客户体验

2019-04-09 16:20:42近日，“2019海尔海外服务创客峰会”在青岛隆重召开，来自全球各地的众多海外创客齐聚一堂。会上，甲骨文凭借多年来对海尔海外服务升级和品牌形象提升的积极助力，荣膺“2018海尔海外服务核心合作伙伴”称号。

近日，“2019海尔海外服务创客峰会”在青岛隆重召开，来自全球各地的众多海外创客齐聚一堂。会上，甲骨文凭借多年来对海尔海外服务升级和品牌形象提升的积极助力，荣膺“2018海尔海外服务核心合作伙伴”称号。

大会表示：“甲骨文为海尔海外服务流程再造提供了优秀的解决方案，助力海尔搭建了端到端全流程可视化的GSIS海尔海外服务信息化平台，成为海尔打造客户体验的重要保证，为改善海尔服务绩效和提升海尔品牌形象提供强力支持。”

成立于1985年的海尔集团是一家全球领先的美好生活解决方案服务商。在互联网和物联网时代，海尔从传统制造企业转型为共创共赢的物联网社群生态，率先在全球创立物联网生态品牌。目前，海尔在全球拥有10大研发中心、24个工业园、108个制造工厂、66个营销中心。

携云起航，海尔牵手甲骨文征战海外市场

海尔是中国最早出海的家电企业之一，已在全球市场开拓广泛的业务版图。 2013年，海尔就携手ORACle Siebel创建海外客户服务平台，开启客户管理、工单处理和费用结算等业务服务流程的信息化建设。

随着全球家电市场竞争加剧，“全新消费者管理体验”成为家电企业的探索方向。面临海外市场的不断拓展、深入的业务需求，为了进一步提供全面的客户服务体验、把握数字化时代消费者脉搏，海尔的海外服务数字化能力亟待提升：

· 之前，海尔大量服务订单依赖电话处理，成本高而效率低，耗费人力且影响消费者体验;

· 进入互联网时代，网络和社交媒体的普及已彻底改变消费者获取信息和服务的方式。海尔希望充分利用线上工具和社交平台拓展业务服务渠道，在迎合消费者需求的同时提升工作效率;

· 随着集团向服务型制造业转型策略的深化，提升服务体验、赢得客户口碑成为支持市场拓展、提升品牌美誉度的关键。

为此，海尔集团进一步携手Oracle服务云(Oracle Service Cloud)，加入RightNow模块深入拓展数字渠道、发力现代化客户服务管理。

Oracle服务云打造现代客户服务的运作方式，提供Web客户服务、跨渠道联系中心、知识管理和政策自动化等核心能力，能加快员工响应速度，为客户提供绝佳的客户服务体验。作为Oracle服务云的重要模块之一，Oracle RightNow是业界领先的Web、社交和联系中心云解决方案，兼具Web体验、社交体验和联系中心体验，在云中为企业提供统一的跨渠道服务解决方案，从而为在与客户的每一次接触时，在所有渠道提供出色的客户体验。

沟通渠道整合，完善客户自助服务

Oracle RightNow的成功上线极大丰富了与客户的沟通渠道，让海尔的服务从原来传统的电话单一渠道转变为包括Email、网上聊天、网上提问以及社交互动在内的多渠道。多渠道的客户服务搭配智能化自助功能，让客户根据明确的信息指引和实施反馈自助服务，提升工单处理效率。同时，客户服务入口可接驳高质量的线下服务团队，实现信息的无缝连接和共享，并可迅速派工程师上门解决问题，提升了信息共享和传递效率，减少客户的等待时间。

服务体验优化，全面助推战略转型

Oracle RightNow实现了海尔客户服务体验的一致化，通过对客户反馈的准确掌控，海尔能够有针对性地为客户推荐增值服务，将信息汇入整个集团的IT系统，从而为流程、采购、研发等部门提供有价值的洞察。这种实时高效的信息联动，成为海尔集团战略转型的重要原动力之一。

社交媒体加持，丰富线上服务能力

数字化全媒体时期，海尔集团将携手Oracle服务云进一步打通社交媒体平台服务能力。通过数字化解决方案与社交媒体平台连接，拉近与消费者的沟通距离、及时响应消费者线上需求。 Oracle RightNow特别设置的社交媒体功能，能够对海外市场的Facebook、Twitter等社交媒体进行信息抓取和语义分析，将为海尔提供实时反馈，准确反映消费者心声。在RightNow提供的云端支持下，海尔的服务团队可以更好地了解用户，选择合适的渠道和方式与用户进行沟通，有需要再触发用户服务，为消费者提供跨渠道的全新服务体验。

当前，海尔已成为全球开放的社会化服务公司，甲骨文将持续赋能海尔完善拓展数字化服务渠道，在“人单合一”模式指引下让海尔与每一个客户需求直接相连，倾听客户、服务客户。

SD-WAN广域网组网如何发挥作用？

SD-WAN在四个场景中的应用：

1、云业务保障

SD-WAN为云组网服务构建出一个全新的组网服务产品，用户通过在其公有云VPC中部署虚拟机连接到网络，实现VPC与传统数据中心互联，构建混合云业务。 最终，用户能够快速实施混合云部署，高质量保障业务数据同步的同时，使用户访问云服务大幅提速、体验明显提高。

2、全球各类数据中心同步

很多云之间有时需要数据同步，就像游戏行业喊了多年的“全球通服”一样，但依然做不到。 为什么？传统的IPLC方式部署时间长、故障恢复时间长、成本高。 而SD-WAN具备部署国内IDC与国内、国外多个IDC之间数据同步的能力。 此外，SD-WAN能够帮助企业实现自建数据中心与海外托管数据中心之间的同步，提供接近物理光缆的品质保证，并且拥有更高的可用性、更低的租用成本。

3、视频直播、在线教育保障

CDN不适用于“动态强交互”的内容，SD-WAN网络从组网架构上就是面向品质控制设计，为其运营商客户提供路由接入方式或者客户端接入方式的动态网络加速服务，保障对通讯品质敏感的网络游戏、电子商务、实时音视频通讯等“动态强交互内容”，填补CDN的不足。

4、企业远程办公质量保障

一般来说专线是保障跨地域办公网络最稳定的接入方式，但是部署周期长、成本昂贵，SD-WAN为这类企业部署了具有高性价比的不受跨境通讯影响的加速网络。

青岛有什么特产?

青岛特产 十大特色商品： 青岛牌啤酒（中华驰名商品） 崂山牌矿泉水（享誉海内外的神水） 即墨老酒（全国轻工系统酒类质量大赛金奖） 田园牌草编工艺品 双星牌旅游鞋（中华驰名商品） 红超牌真空包装杂色蛤 天鹅牌机绣花边制品 大成牌真丝转印彩绘制品 崂池牌崂山云峰茶 梅鹤牌海产食品 名优产品： 海尔家电产品（中华驰名商品） 海信电视机（中华驰名商品） 澳柯玛电冰柜（中华驰名商品） 华东意斯琳干白葡萄酒 琅琊台牌白酒 哈德门牌香烟 崂山石（极具收藏及鉴赏价值的名贵石） 贝雕（青岛诞生的独特工艺品） 青岛大包（青岛市名优小吃） 小红楼牛肉灌汤包（山东名小吃） 瀛洲鲅鱼小吃（青岛饭店传统小吃） 瀛洲蛤蜊套餐（青岛饭店海鲜品牌） 清蒸红岛海蛎子（青岛小红楼特色品牌） 谷香村大虾面（谷香村面馆独家品牌） 美达尔烤鱿鱼（美达尔烧烤店专营） 鲍岛海鲜翡翠面（鲍岛酒家独有品牌） 城阳大仙桃（青岛市特优果品） 寒露密桃（农业部名优产品） 西施舌海贝（青岛特产） 胶州湾杂色蛤（青岛市名优产品） 崂山拳头菜 仙胎鱼 松蘑 北宅大樱桃 大泽山葡萄（其种植地被家业部命名为中国葡萄之乡）

四百米接力赛快跑

400米是最难跑的,不慢不快的!!而且还是4*400 不过调整好节奏就好了,,, 如果是400米的跑道,,那么在前100米用80%的力,这样不会被别人拉开太多,也不会说力气用不到后面,,,,,在第中间的200米,最好保持匀速,不要因为别人的赶超而突然加速,这样会打乱自己的节奏.,,速度大概是60%-70%,,到最后100米的时候全力加速,,当然在接力跑助跑区的时候要注意和同伴的交接棒!!! 如果说上面的速度控制不好,那么就学会呼吸的节奏,,一般是2.3步一吸,,2.3步一呼,,,,,,,, 再不会,那就匀速,,不要放弃就好了,毕竟就只有400米,撑一下就到了..... 能被选上跑4*400接力,,你的体能和速度肯定是班里不错的,,,所以对自己有点信心,,赛前放松,,少喝水,,可以喝一点葡萄糖... 祝你取得好成绩